Agent d’accueil, orientation et médiation sociale - CCAS DE TOULOUSE
Centres communaux d'Action Sociale (ouvre un nouvel onglet) — Centres communaux d'Action Sociale
Localisation
Haute Garonne (31), France (31)
Télétravail
Non
Management
Non
Publication
7 octobre 2026
Date limite
7 novembre 2026
Domaine
Social, enfance et famille
Secteur
Sante & Social
Missions principales
La Direction de l'Accès aux droits mène des actions afin d'accompagner les publics en situation d'exclusion.
Elle est composée de différents services : service d'accueil, service de domiciliation, service de l'aide sociale légale, service accueil social - orientation, service social d'accompagnement des bénéficiaires du RSA / SRS, service des aides financières, Micro crédit et d'un Centre de santé.
Au sein de la Direction de l’Accès aux Droits, vous assurez l’accueil, l’écoute, l’information et la pré-orientation des usagers et visiteurs.
Dans le cadre de vos missions, vous contribuez notamment à :
- Accueillir, écouter, informer et orienter le public, physiquement et par téléphone, en identifiant les demandes et en apportant une première réponse adaptée ou en orientant vers les services de la Direction, du CCAS, les MDS ou les partenaires extérieurs ;
- Favoriser le dialogue et la médiation avec les usagers, notamment dans les situations nécessitant écoute, compréhension et apaisement, et assurer l’accueil des publics suivis par le service des Tutelles ainsi que la transmission des documents remis par les mandataires ;
- Organiser les rendez-vous des travailleurs sociaux et des différentes permanences de la Direction, ainsi que l’accueil et l’orientation des usagers concernés ;
- Gérer et enregistrer les courriers, simples et recommandés, de leur réception à leur remise aux personnes domiciliées, en lien avec le secrétariat général ;
- Contribuer à la gestion de la domiciliation postale, de la prise de rendez-vous à l’édition des attestations, en lien avec le service domiciliation et l’utilisation du logiciel BL-SOCIAL ;
- Participer au suivi de l’activité d’accueil et aux retours d’expérience dans le cadre de la préfiguration du Guichet Unique de l’Inclusion : statistiques, outils de reporting, bilan d’activité, remontée des difficultés rencontrées par les usagers et amélioration continue de la qualité de service ;
- Participer progressivement aux missions de pré-accueil, selon l’organisation du service, afin de contribuer à la continuité de l’accueil et du pré-accueil.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Laure Canals, coordinatrice de la Direction Accès aux Droits : [email protected]
Compétences attendues
La Direction de l'Accès aux droits mène des actions afin d'accompagner les publics en situation d'exclusion. Elle est composée de différents services : service d'accueil, service de domiciliation, service de l'aide sociale légale, service accueil social - orientation, service social d'accompagnement des bénéficiaires du RSA / SRS, service des aides financières, Micro crédit et d'un Centre de santé.Au sein de la Direction de l’Accès aux Droits, vous assurez l’accueil, l’écoute, l’information et la pré-orientation des usagers et visiteurs.Dans le cadre de vos missions, vous contribuez notamment à :- Accueillir, écouter, informer et orienter le public, physiquement et par téléphone, en identifiant les demandes et en apportant une première réponse adaptée ou en orientant vers les services de la Direction, du CCAS, les MDS ou les partenaires extérieurs ;- Favoriser le dialogue et la médiation avec les usagers, notamment dans les situations nécessitant écoute, compréhension et apaisement, et assurer l’accueil des publics suivis par le service des Tutelles ainsi que la transmission des documents remis par les mandataires ;- Organiser les rendez-vous des travailleurs sociaux et des différentes permanences de la Direction, ainsi que l’accueil et l’orientation des usagers concernés ;- Gérer et enregistrer les courriers, simples et recommandés, de leur réception à leur remise aux personnes domiciliées, en lien avec le secrétariat général ;- Contribuer à la gestion de la domiciliation postale, de la prise de rendez-vous à l’édition des attestations, en lien avec le service domiciliation et l’utilisation du logiciel BL-SOCIAL ;- Participer au suivi de l’activité d’accueil et aux retours d’expérience dans le cadre de la préfiguration du Guichet Unique de l’Inclusion : statistiques, outils de reporting, bilan d’activité, remontée des difficultés rencontrées par les usagers et amélioration continue de la qualité de service ;- Participer progressivement aux missions de pré-accueil, selon l’organisation du service, afin de contribuer à la continuité de l’accueil et du pré-accueil.Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Laure Canals, coordinatrice de la Direction Accès aux Droits : [email protected]
Profil attendu
Titulaire d’un diplôme de niveau baccalauréat, vous disposez idéalement d’une expérience dans l’accueil du public et la gestion administrative, de préférence dans un environnement social ou médico-social.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques. Vous savez écouter, analyser une demande et adapter votre réponse à des interlocuteurs et des situations variés.
Doté d’un bon relationnel, vous faites preuve de calme, de diplomatie et de maîtrise de soi, notamment face à des situations parfois complexes ou tendues. Vous appréciez le travail en équipe, savez faire preuve d’autonomie et êtes capable de vous adapter à un environnement en évolution.
Rigueur, discrétion professionnelle, sens du service public et capacité à travailler en réseau sont indispensables pour ce poste. La connaissance du logiciel BL Social constitue un plus.
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Pour postuler, adressez votre candidature :
- un curriculum vitae actualisé
- une lettre de motivation
- votre dernier arrêté de situation administrative (si vous êtes titulaire)
en mentionnant la référence : P/AACC/DAD/102026
ATTENTION : Seuls les dossiers complets seront examinés.
Les candidatures des titulaires seront examinées en priorité
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
Comprendre ce poste
Le poste s'inscrit au sein de la Direction de l'Accès aux Droits du CCAS de Toulouse, qui accompagne les personnes en situation d'exclusion vers l'exercice de leurs droits sociaux. La fonction d'accueil et d'orientation constitue la porte d'entrée de cette direction : elle consiste à recevoir le public, à identifier la nature de sa demande et à le diriger vers le service compétent, qu'il s'agisse de la direction elle-même, des maisons départementales des solidarités ou de partenaires extérieurs. Dans un contexte de médiation, l'agent contribue aussi à apaiser les situations tendues et à rendre l'administration plus lisible pour des usagers parfois désorientés. Ce rôle de premier niveau conditionne la qualité de l'accès aux dispositifs sociaux.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux titulaires de la fonction publique territoriale ainsi qu'aux contractuels, ce qui signale une voie d'accès élargie. Il relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'application, avec des possibilités de progression par la voie des concours internes ou des examens professionnels. Dans la filière médico-sociale et sociale de la FPT, l'expérience acquise sur des postes d'accueil peut servir de tremplin vers des fonctions d'intervention sociale plus spécialisées.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant des situations concrètes d'accueil ou de médiation, en décrivant votre manière d'identifier une demande et de la traiter, plutôt que de citer des qualités générales.
- Préparez-vous à évoquer une situation difficile vécue face à un usager, en expliquant comment vous avez gardé le calme et orienté la personne vers une solution.
- Documentez votre connaissance des dispositifs sociaux locaux (RSA, aides financières, domiciliation) et des acteurs toulousains, ce qui montre votre capacité à orienter efficacement dès l'entretien.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O031261007000451Fonction publique territoriale