FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 21 jours

UN CONSEILLER FRANCE SERVICES (F/H) - CA SAINT-LOUIS AGGLOMÉRATION

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Haut Rhin (68), France (68)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Débutant

Publication

8 octobre 2026

Date limite

30 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Rejoindre Saint-Louis Agglomération, c'est intégrer une collectivité dynamique au cœur d'un territoire transfrontalier de 85 000 habitants et contribuer à un service public de proximité au bénéfice des usagers. Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien. Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l'accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation. Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d'accès aux services, notamment numériques. Placé(e) sous l’autorité du responsable de la structure, vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques. À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de : • Accueillir, renseigner et orienter les usagers, en présentiel, par téléphone et par courriel. • Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, MSA, CARSAT, etc.). • Assurer une médiation numérique en facilitant l'utilisation des services en ligne et des outils numériques. • Gérer les rendez-vous et le suivi des demandes des usagers. • Assurer le suivi statistique de l'activité et l'archivage de la documentation du service. • Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l'accompagnement proposé. Véritable interlocuteur de proximité, vous représentez l'image de la collectivité et facilitez l'accès des usagers aux services publics.

Compétences attendues

Rejoindre Saint-Louis Agglomération, c'est intégrer une collectivité dynamique au cœur d'un territoire transfrontalier de 85 000 habitants et contribuer à un service public de proximité au bénéfice des usagers.Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien. Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l'accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d'accès aux services, notamment numériques.Placé(e) sous l’autorité du responsable de la structure, vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :• Accueillir, renseigner et orienter les usagers, en présentiel, par téléphone et par courriel.• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les partenaires France Services (CAF, CPAM, France Travail, MSA, CARSAT, etc.).• Assurer une médiation numérique en facilitant l'utilisation des services en ligne et des outils numériques.• Gérer les rendez-vous et le suivi des demandes des usagers.• Assurer le suivi statistique de l'activité et l'archivage de la documentation du service.• Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l'accompagnement proposé.Véritable interlocuteur de proximité, vous représentez l'image de la collectivité et facilitez l'accès des usagers aux services publics.

Profil attendu

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service public, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe. • Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics ; • Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques ; • Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public ; • Bonne expression écrite et orale ; • Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités ; • Autonomie, esprit d’équipe, adaptabilité et réactivité ; • Respect du secret professionnel et de la confidentialité ; • Connaissances en allemand et/ou en anglais appréciées ; • Expérience dans le domaine administratif souhaitée ; • Permis B indispensable.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

Informations complémentaires

• Recrutement d’un fonctionnaire dans le cadre d’emplois des adjoint administratifs territoriaux ou des rédacteurs territoriaux ; • Rémunération adaptée à votre profil, avec régime indemnitaire, prime annuelle et nombreux avantages de l’Amicale du personnel (chèques vacances, chèques déjeuner, billetterie à tarif réduit, …), paiement des heures supplémentaires, et monétisation possible des jours CET épargnés ; • Participation financière à la protection sociale complémentaire (santé/prévoyance) et prise en charge partielle de 75% du coût des transports en commun domicile/travail ; • Qualité de vie au travail : • Gare à moins de 10 minutes à pied ; • Parking gratuit. • Temps de travail : 35 heures/semaine sur 5 jours ; Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller France Services assure, au sein du réseau France Services, un rôle de relais entre les habitants et les administrations ou partenaires publics. Au quotidien, il accueille les usagers, les informe sur leurs droits et les oriente vers les bons interlocuteurs, tout en les accompagnant dans leurs démarches en ligne lorsque l'accès au numérique pose difficulté. Ce métier contribue directement à réduire la fracture numérique et à garantir l'effectivité du service public sur les territoires de proximité. Il s'exerce au sein d'une structure intercommunale, dans un cadre où la qualité de l'accueil et la continuité du service sont essentielles.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que les deux profils peuvent candidater. Positionné en catégorie C, il relève des emplois d'exécution et de mise en œuvre, avec des possibilités d'évolution vers des postes de coordination ou de responsabilité de structure au sein de la fonction publique territoriale, notamment via les concours et examens professionnels.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences d'accueil ou de médiation, même issues du secteur privé, en illustrant concrètement votre capacité d'écoute et de patience face à des publics parfois en difficulté.
Documentez votre aisance numérique par des exemples précis (outils utilisés, formations suivies, aide apportée à autrui) plutôt que par une simple mention du Pack Office.
Renseignez-vous sur le réseau France Services et les partenaires habituellement présents (CAF, CPAM, France Travail, etc.), afin de montrer en entretien votre compréhension du rôle de relais.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O068261008001206Fonction publique territoriale