AGENT-E D'ACCUEIL ET D'ORIENTATION

Comprendre ce poste

Le poste d'agent d'accueil et d'orientation constitue le premier point de contact entre un établissement de santé et ses usagers, patients, familles et visiteurs. Dans un centre hospitalier, cette fonction contribue à fluidifier les parcours, à réduire le stress lié à la venue à l'hôpital et à éviter que les personnes ne se perdent dans un bâtiment souvent complexe. Au quotidien, la personne reçoit le public, répond aux appels téléphoniques, oriente vers le bon service ou le bon interlocuteur, et participe à la sécurité des lieux en traitant les alarmes incendie selon les procédures. Ce rôle de relais entre l'usager et les équipes soignantes et administratives est essentiel au bon fonctionnement de l'établissement.

Le recrutement dans ce cadre

Le recrutement est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, au sein de la fonction publique hospitalière (FPH), pour un emploi de catégorie C. Cette catégorie correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil, avec des perspectives de progression possibles par concours internes ou par promotion, selon les dispositifs propres à la FPH. Le poste est proposé à temps partiel, sur une quotité de 80 %.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant toute expérience en accueil, en standard ou en relation avec le public, y compris dans des contextes non sanitaires, en précisant les situations de gestion de flux ou de publics difficiles.
• Valorisez vos compétences bureautiques et votre aisance avec les outils informatiques, en citant concrètement les logiciels utilisés.
• Si vous ne détenez pas encore le SSIAP 1 ou 2, mentionnez votre intérêt pour cette formation et votre connaissance des consignes de sécurité incendie, ce qui peut constituer un atout dans votre dossier.