Agent d'accueil et d'accompagnement des patients F/H

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans le service de rhumatologie d'un hôpital universitaire de l'AP-HP, où la fluidité du parcours administratif conditionne en grande partie l'expérience des patients, de la première consultation jusqu'à leur sortie. La personne recrutée assure l'accueil physique et téléphonique, traite les courriels et tient le guichet unique qui centralise les demandes de toutes les activités du service. Elle contribue aussi à la programmation des prises en charge en hospitalisation de jour ou complète, en lien étroit avec les équipes médicales et soignantes. Le métier relève ainsi de la coordination entre l'administratif et le soin, au service de l'accès aux soins.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la fonction publique d'État et est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, sans concours spécifique mentionné dans l'annonce. Le profil indiqué correspond à des adjoints administratifs ou à des aides-soignants, ce qui renvoie à la catégorie C. Les perspectives d'évolution passent généralement par les concours internes ou les examens professionnalisés, qui permettent d'accéder à une catégorie supérieure au sein de la fonction publique hospitalière et de l'État.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant des expériences d'accueil concret (guichet, standard, accueil de publics fragiles) en précisant le volume et la nature des sollicitations gérées, car c'est ce qui distingue un profil opérationnel dans un service de soins.
• Illustrez votre sens de l'organisation par des exemples de planification ou de gestion de priorités, notamment en situation de forte affluence, puisque l'accueil unique impose de jongler entre appels, courriels et visiteurs.
• Valorisez votre aisance avec les outils numériques, en citant les logiciels de gestion de rendez-vous, de messagerie ou de dossiers que vous maîtrisez, et soyez prêt à évoquer votre manière de travailler avec une équipe pluridisciplinaire.