Chargé Gestion Relation Usager (h/f) - VALENCE ROMANS AGGLO

Sous l’autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l’Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu’externes et contribue au développement d’un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers. Il/Elle assure l’efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l’adhésion des services et des agents. Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l’outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance. Compréhension des besoins des directions : Il/Elle pilote la politique G.R.U. de la collectivité et la traduit en actions concrètes opérationnelles : • Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers • Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins • Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers • Reconnait les enjeux et les écueils • Préconise des solutions opérationnelles efficientes • Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U. Conseil et accompagnement : Il/Elle est rompu aux techniques de négociation et sait rendre compte de manière efficiente : • Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU • Conseille les directions sur l’utilisation optimale du logiciel GRU • Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services. • Analyse les statistiques de la plateforme • Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité • Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public • Elabore des process en vue de faciliter l’action des équipes opérationnelles en charge de l’accueil Rédaction de propositions techniques : • Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement Formation et Support technique : • Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU • Assure un support technique pendant la phase d’implémentation • Incrémente le chatbot Veille Technologique : • Identifie les opportunités d’amélioration et d’innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation • Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l’impact (humain, technique, financier)