Chargé d'accueil - COMMUNE DE BOURG-DE-PEAGE

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil de France Services occupe une fonction de premier contact entre les habitants et l'administration locale. Il oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches, qu'elles concernent des organismes publics, des services sociaux ou des droits, en s'appuyant sur les outils numériques. Au quotidien, il reçoit le public sur place et par téléphone, aide à la constitution de dossiers en ligne et contribue à rendre accessible le service public aux personnes qui en sont éloignées, notamment pour des raisons numériques. Le poste, implanté dans des locaux partagés avec le CCAS, s'inscrit dans une logique de guichet unique de proximité.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui permet à des profils issus du secteur public ou d'un parcours en contrat de candidater. Il relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale, correspondant aux emplois d'exécution et d'accueil, avec des possibilités de progression par concours ou examens professionnels vers des grades de catégorie C supérieure, puis, selon le parcours, vers des fonctions de coordination au sein de l'espace ou de la collectivité.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil du public, en précisant les situations de tension gérées, puisque le poste comporte un risque d'agressivité identifié.
• Illustrez votre aisance numérique par des exemples précis d'accompagnement de personnes dans des démarches en ligne, en valorisant votre pédagogie plutôt que votre seule maîtrise technique.
• Soignez votre lettre de motivation sur la dimension de service public et de proximité, en montrant votre intérêt pour la mission d'accès aux droits et votre capacité à vous adapter à des publics variés.