Chargé-e de support et services des systèmes d information - COMMUNE DE MARSEILLE

Comprendre ce poste

Le chargé de support et services des systèmes d'information intervient à l'interface entre les services utilisateurs et l'équipe informatique d'une collectivité. Il assure le support fonctionnel des applications, traite les incidents remontés par les agents et instruit les demandes d'évolution des outils numériques. Au quotidien, il dialogue avec les directions métiers pour comprendre leurs besoins, diagnostique les dysfonctionnements et veille à la qualité du service rendu aux usagers internes. Dans une grande collectivité comme la Ville de Marseille, ce rôle contribue directement à la continuité de l'action publique, les outils numériques étant devenus indispensables aux services de proximité. Le poste comporte également une dimension inattendue, la participation à la gestion du fonds de jeux d'une bibliothèque, qui témoigne de la diversité des missions confiées aux agents de la collectivité.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que la collectivité peut recruter par voie de mutation ou sur contrat. Relevant de la catégorie B de la fonction publique territoriale, il correspond à un niveau de qualification intermédiaire, généralement associé à un diplôme de niveau Bac+2. Les agents de catégorie B peuvent évoluer vers des fonctions de coordination ou vers des concours de catégorie A ou B supérieure, sous réserve de remplir les conditions statutaires.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant des expériences concrètes de gestion de tickets ou d'assistance utilisateurs, en précisant le volume traité et les délais de résolution obtenus.
• Illustrez votre maîtrise des environnements Windows et Windows Server par des exemples précis de déploiement, de dépannage ou d'administration de postes.
• Valorisez votre pratique du travail en mode projet et votre sens du service public à travers des situations où vous avez accompagné des utilisateurs peu à l'aise avec le numérique.