FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

Agent d'accueil - COMMUNE DE CERNAY

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Haut Rhin (68), France (68)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

14 octobre 2026

Date limite

15 novembre 2027

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Située entre la Ville de Mulhouse et son agglomération à l’Est et le massif des Vosges à l’Ouest, la Ville de Cernay, membre de la Communauté de Communes de Thann Cernay, est une collectivité en plein développement. Sa localisation lui offre attractivité économique et dynamisme démographique. Placé sous l’autorité de la Responsable du Service « Accueil » et rattaché à la Direction Administrative, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, partenaires et visiteurs. - Renseigner, orienter et accompagner le public dans ses démarches administratives. - Filtrer les appels, prendre les messages et les transmettre aux services concernés. - Délivrer et mettre à disposition les formulaires, documents et supports d'information. - Gérer les rendez-vous (passeports, cartes d'identité, conciliateur de justice, etc.). - Réceptionner les colis et assurer le suivi de diverses remises de documents ou matériels. - Assurer l'affranchissement et le traitement du courrier sortant de la collectivité. - Gérer la remise des clés de certains équipements municipaux et le suivi des émargements. - Tenir à jour différents registres et outils de suivi (objets trouvés, documentation, etc.). - Veiller à la régulation des accès, à l'orientation des visiteurs et à la bonne image de la collectivité auprès des usagers.

Compétences attendues

Située entre la Ville de Mulhouse et son agglomération à l’Est et le massif des Vosges à l’Ouest, la Ville de Cernay, membre de la Communauté de Communes de Thann Cernay, est une collectivité en plein développement. Sa localisation lui offre attractivité économique et dynamisme démographique.Placé sous l’autorité de la Responsable du Service « Accueil » et rattaché à la Direction Administrative, vos principales missions seront les suivantes :- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers, partenaires et visiteurs. - Renseigner, orienter et accompagner le public dans ses démarches administratives. - Filtrer les appels, prendre les messages et les transmettre aux services concernés. - Délivrer et mettre à disposition les formulaires, documents et supports d'information. - Gérer les rendez-vous (passeports, cartes d'identité, conciliateur de justice, etc.). - Réceptionner les colis et assurer le suivi de diverses remises de documents ou matériels. - Assurer l'affranchissement et le traitement du courrier sortant de la collectivité. - Gérer la remise des clés de certains équipements municipaux et le suivi des émargements. - Tenir à jour différents registres et outils de suivi (objets trouvés, documentation, etc.). - Veiller à la régulation des accès, à l'orientation des visiteurs et à la bonne image de la collectivité auprès des usagers.

Profil attendu

De formation administrative/secrétariat, vous maîtrisez les outils bureautiques (World, Excel, Outlook). Premier contact des usagers avec la mairie, vous assurez leur accueil, leur orientation et le traitement de leurs demandes avec courtoisie et professionnalisme. Par votre sens du service public, votre écoute et votre diplomatie, vous contribuez à la qualité de la relation avec les administrés et véhiculez une image positive de la collectivité.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

- Poste à temps complet avec organisation des horaires au sein de l'accueil pour assurer une présence continue pendant les heures d'ouverture de la mairie (du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h). - Rémunération indiciaire + régime indemnitaire (part fixe et part variable du RIFSEEP) + 13ème mois. - Action sociale : participation financière aux titres restaurant, adhésion au CNAS et CE+, participation employeur à la protection sociale complémentaire dans le cadre d’un contrat labellisé (complémentaire santé et assurance de prévoyance). - Transport : remboursement à 75 % des coupons d’abonnement de transports en commun pour le trajet domicile-travail (commune desservie par le « Tram-Train »). Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à adresser par voie postale ou électronique : [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste d'agent d'accueil constitue le premier point de contact entre les habitants et la collectivité : il organise l'orientation du public vers les services compétents et conditionne en grande partie la perception qu'ont les usagers de leur mairie. Au quotidien, la fonction combine accueil physique et téléphonique, information sur les démarches administratives, gestion de rendez-vous pour certains actes d'état civil ou de médiation, et transmission des demandes aux bons interlocuteurs internes. Elle joue ainsi un rôle de médiation essentiel dans la chaîne du service public local, en assurant la fluidité des échanges entre administrés et services.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, ce qui élargit les voies d'accès. Il relève de la catégorie C, correspondant à des fonctions d'exécution et d'application, avec des perspectives de progression via les concours et examens professionnels internes de la filière administrative. Un parcours vers des grades supérieurs ou vers des fonctions d'accueil plus spécialisées reste envisageable au fil de la carrière.

Conseils pour candidater

Mettre en avant des expériences concrètes d'accueil du public (guichet, standard, accueil de structures administratives), en précisant le volume de sollicitations gérées et le type de demandes traitées.
Valoriser la maîtrise effective des outils bureautiques demandés, en citant des usages précis (tableaux de suivi, gestion de planning, courriers types) plutôt qu'une simple mention.
Préparer des exemples de situations de tension avec un usager et la manière dont la diplomatie et l'orientation ont permis de les résoudre, thème fréquemment abordé lors des entretiens.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O068261014000694Fonction publique territoriale