SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

GROUPE RIFSEEP : 1 Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) : accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers) Gestion des points d’accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie. Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant. Gestion quotidienne de la boîte mail de la Préfecture et DDETS Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés.... tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM) Suivi d’activité : Qual-e-ATE, procédures,... Votre environnement professionnel Activités du service : Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux : le bureau du pilotage budgétaire le bureau de l’exécution financière et des achats le bureau relation usagers. Composition et effectifs du service : 1 agent A, chef de bureau 1 agent B 15 agents de catégorie C Liaisons hiérarchiques : La cheffe du bureau de la relation usagers La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers Liaisons fonctionnelles : L’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.