AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL

Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : - Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers - Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations - Gestion des messageries Rescom et Pablo - Réception et distributions des fax opérationnels - Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés - Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux - Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique. Votre environnement professionnel : Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard. Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent. Activités du service : Accueil téléphonique pour : - le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures - les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat, - les collectivités territoriales - les administrations centrales des ministères - le SGAMI Nord Composition et effectifs du service : Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes. Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance. Liaisons hiérarchiques : Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.