FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 13 jours
Animateur(-rice) France Services - Communauté Bas Armagnac
Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale
Localisation
Gers (32), France (32)
Télétravail
Non
Publication
16 octobre 2026
Date limite
15 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
La Communauté de Commune du Bas Armagnac (NOGARO) recrute un(e) animateur(rice) France Services. Placé sous l'autorité du Directeur Général des Services, l’activité de l’agent s’inscrit dans une démarche partenariale : le dispositif France Services étant co-porté par la Communauté de Communes du Bas-Armagnac et la MSA.
Gérer l’ouverture de la structure France Services et l’accueil du public :
L’agent sera chargé :
oDe gérer l’ouverture et la fermeture du dispositif France Services au public durant les créneaux réservés à cet effet, en lien avec les agents MSA (co-porteur) ;
oDe faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques (gestion de l’emploi du temps du bureau dédié aux partenaires) ;
oD’accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) et d’évaluer les situations individuelles.
Traiter la demande des usagers
Faciliter à tous les usagers, l’accès aux services publics partenaires et les accompagner dans l’utilisation des services dématérialisés.
o Accompagnement individualisé :
•Informer le public ;
•Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT…)
Pour ce faire, l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires) ;
o Faciliter l’accès au poste en libre-service (informatique, etc.)
o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)
o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;
o Assurer le suivi, le cas échéant, des démarches administratives entreprises.
Assurer le fonctionnement général de la structure
oGérer la logistique en lien avec la MSA (co-porteur) et les agents de la Maison des Solidarités (locaux) ;
o Participer aux actions de communication et de promotion de France Services ;
o Faire le suivi statistique de fréquentation sur l’outil dédié, remplir les dossiers de suivi des usagers.
o Assurer une veille sur les évolutions des dispositifs et des démarches des partenaires, participer aux réunions d’informations et aux formations continues en présentiel ou en webinaire
o Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagers
Autre :
o Remplacement de l’agent d’accueil de la Communauté de Communes du Bas-Armagnac selon les besoins du service
oParticipation exceptionnelle à des réunions en dehors des horaires de travail habituels.
Compétences attendues
La Communauté de Commune du Bas Armagnac (NOGARO) recrute un(e) animateur(rice) France Services. Placé sous l'autorité du Directeur Général des Services, l’activité de l’agent s’inscrit dans une démarche partenariale : le dispositif France Services étant co-porté par la Communauté de Communes du Bas-Armagnac et la MSA.Gérer l’ouverture de la structure France Services et l’accueil du public :L’agent sera chargé :oDe gérer l’ouverture et la fermeture du dispositif France Services au public durant les créneaux réservés à cet effet, en lien avec les agents MSA (co-porteur) ;oDe faciliter l’accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques (gestion de l’emploi du temps du bureau dédié aux partenaires) ;oD’accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone) et d’évaluer les situations individuelles.Traiter la demande des usagersFaciliter à tous les usagers, l’accès aux services publics partenaires et les accompagner dans l’utilisation des services dématérialisés.o Accompagnement individualisé :•Informer le public ;•Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT…)Pour ce faire, l’agent sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires) ;o Faciliter l’accès au poste en libre-service (informatique, etc.) o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)o Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers ;o Assurer le suivi, le cas échéant, des démarches administratives entreprises.Assurer le fonctionnement général de la structureoGérer la logistique en lien avec la MSA (co-porteur) et les agents de la Maison des Solidarités (locaux) ;o Participer aux actions de communication et de promotion de France Services ;o Faire le suivi statistique de fréquentation sur l’outil dédié, remplir les dossiers de suivi des usagers.o Assurer une veille sur les évolutions des dispositifs et des démarches des partenaires, participer aux réunions d’informations et aux formations continues en présentiel ou en webinaireo Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service rendu aux usagersAutre :o Remplacement de l’agent d’accueil de la Communauté de Communes du Bas-Armagnac selon les besoins du serviceoParticipation exceptionnelle à des réunions en dehors des horaires de travail habituels.
Profil attendu
o Expérience dans le domaine social souhaité, l’accueil du public ou la médiation
o Savoir utiliser les outils bureautiques de base, Internet et les outils de messagerie électronique ;
o Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de téléprocédures.
o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.
o Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation ;
o Savoir accueillir, mettre à l’aise ; écouter ;
o Capacité à analyser une demande et à la reformuler ;
o Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers ;
o Savoir gérer les plannings et s’organiser.
o Travailler de manière organisée et méthodique ;
o Ponctualité ; Réactivité et disponibilité ;
o Sens de l’initiative et du dialogue ;
o Sens du travail en équipe et de la remontée d’information ;
o Discrétion professionnelle.
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
Temps Non- Complet, 25 hebdomadaires. Statutaire par voie de mutation ou contractuel.
Catégorie C, Adjoint administratif
La rémunération sera selon la grille de la fonction publique territoriale.
Poste à pourvoir au 01.01.2027
Les candidatures sont à adresser à :
Communauté de Communes du Bas-Armagnac
Monsieur le Président
2 Route du Nogaropôle
32110 CAUPENNE D’ARMAGNAC
ou par mail à : [email protected]
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 6 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Le dispositif France Services vise à rapprocher les services publics des habitants, en particulier dans les territoires ruraux où l'éloignement des administrations peut compliquer les démarches. L'animateur ou l'animatrice assure l'accueil physique et téléphonique des usagers, évalue leur situation et les oriente vers le partenaire compétent. Il ou elle accompagne aussi les personnes dans l'utilisation des téléprocédures et la constitution de leurs dossiers, tout en assurant la coordination logistique avec les opérateurs partenaires présents dans la structure. Le poste se situe ainsi à l'interface entre l'usager, les administrations et la collectivité.
Le recrutement dans ce cadre
Le recrutement est ouvert aux titulaires de la fonction publique territoriale ainsi qu'aux contractuels, ce qui permet à des candidats sans statut d'accéder au poste. Relevant de la catégorie C, l'emploi correspond aux fonctions d'exécution et d'accueil, avec un niveau de responsabilité centré sur la qualité du service rendu. Le dispositif étant co-porté par la communauté de communes et la MSA, les évolutions de carrière peuvent passer par la mobilité entre collectivités ou vers des postes d'accueil, de médiation ou de coordination au sein des structures France Services.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant toute expérience d'accueil ou de médiation, même acquise hors de la fonction publique, en illustrant votre manière de traiter une demande complexe ou une personne en difficulté.
- Préparez des exemples concrets d'accompagnement à des téléprocédures ou à la rédaction de documents administratifs, car cette compétence est explicitement attendue.
- Renseignez-vous sur le fonctionnement des collectivités territoriales et sur le réseau France Services, ce qui vous permettra de montrer votre compréhension du rôle de partenariat propre à ce poste.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O032261016000079Fonction publique territoriale