FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 13 jours

CHARGÉ D'ACCUEIL ET REFERENT DES TITRES D'IDENTITÉ (H/F) - CHALLANS

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Vendée (85), France (85)

Publication

16 octobre 2026

Date limite

15 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Située entre Nantes et la mer, Challans est une ville dynamique de 23 500 habitants qui offre un cadre de vie agréable, alliant vitalité économique, vie associative riche et environnement paisible. La mairie de Challans, engagée dans la qualité du service public, recherche un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour renforcer son service Population et contribuer à la qualité de l'accueil des usagers ainsi qu'à la modernisation des démarches administratives. Rattaché(e) à la Directrice générale des services adjointe et la responsable du service population, vous intégrez une équipe de 9 agents. Vos missions principales sont les suivantes : Vous assurez : L'accueil physique et téléphonique des usagers : • Accueillir, renseigner et orienter le public dans ses démarches administratives, • Informer les usagers sur leurs droits, obligations et les procédures relevant du service Population, • Vérifier les rendez-vous et les pré-demandes relatives aux titres d'identité, • Mettre à jour les informations et assurer le suivi des statistiques d'activité. La gestion des titres d'identité : • Accueillir les usagers dans le cadre des demandes de cartes nationales d'identité et de passeports, • Assurer l'enregistrement des demandes, leur suivi administratif jusqu'à l'instruction et la remise des titres, • Gérer les rendez-vous et accompagner les administrés tout au long de leurs démarches.

Compétences attendues

Située entre Nantes et la mer, Challans est une ville dynamique de 23 500 habitants qui offre un cadre de vie agréable, alliant vitalité économique, vie associative riche et environnement paisible. La mairie de Challans, engagée dans la qualité du service public, recherche un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour renforcer son service Population et contribuer à la qualité de l'accueil des usagers ainsi qu'à la modernisation des démarches administratives.Rattaché(e) à la Directrice générale des services adjointe et la responsable du service population, vous intégrez une équipe de 9 agents. Vos missions principales sont les suivantes :Vous assurez :L'accueil physique et téléphonique des usagers :• Accueillir, renseigner et orienter le public dans ses démarches administratives,• Informer les usagers sur leurs droits, obligations et les procédures relevant du service Population,• Vérifier les rendez-vous et les pré-demandes relatives aux titres d'identité,• Mettre à jour les informations et assurer le suivi des statistiques d'activité.La gestion des titres d'identité :• Accueillir les usagers dans le cadre des demandes de cartes nationales d'identité et de passeports,• Assurer l'enregistrement des demandes, leur suivi administratif jusqu'à l'instruction et la remise des titres,• Gérer les rendez-vous et accompagner les administrés tout au long de leurs démarches.

Profil attendu

Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste d'accueil administratif, de gestion de titres d'identité ou au sein d'une collectivité territoriale. Vous connaissez le fonctionnement général d'une mairie et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ainsi qu'avec les logiciels métiers. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant la qualité du service rendu. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le contact avec le public et faites preuve de patience, de discrétion et de neutralité dans toutes les situations. Vous aimez le travail en équipe, savez gérer les situations parfois sensibles et contribuez à véhiculer une image positive du service public.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Les conditions d’exercice impliquent un temps complet de 38 heures 45 par semaine, avec 21 jours de RTT. Le poste inclut une présence certains samedis matin en roulement avec les collègues. Vous êtes invité(e) à adresser votre candidature de préférence par mail à [email protected] ou par courrier à Monsieur le Maire, Hôtel de Ville, 1 Boulevard Lucien Dodin – B.P. 239, 85302 Challans Cedex. Pour les agents titulaires de la fonction publique, merci de joindre également votre dernier arrêté de situation administrative ainsi que vos trois derniers comptes rendus d’entretien professionnel. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil et référent des titres d'identité occupe un poste de première ligne au sein du service Population d'une commune. Il constitue le point d'entrée des usagers pour leurs démarches d'état civil et de documents officiels, qu'il s'agisse de l'accueil physique, du traitement téléphonique ou de la vérification des dossiers. Au quotidien, il renseigne et oriente le public, contrôle la complétude des pré-demandes de titres, gère les rendez-vous et veille à la tenue des informations administratives. Ce rôle est essentiel pour garantir l'accès effectif des habitants aux services publics locaux.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, la mobilité interne et externe étant ainsi possible. Relevant de la catégorie C de la fonction publique territoriale, il correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil, dont les perspectives d'évolution passent principalement par les concours internes ou externes de la filière administrative et, à terme, par la formation et la montée en compétence sur les dossiers spécialisés.

Conseils pour candidater

Mettre en avant toute expérience d'accueil du public, y compris hors collectivité (guichet, relation client, secrétariat), en décrivant concrètement les situations de gestion de flux et de dossiers simultanés.
Préparer quelques éléments de connaissance sur la réglementation des titres d'identité (carte nationale d'identité, passeport) et sur le rôle du référent, afin de démontrer une compréhension des enjeux de fiabilité des données.
Illustrer la neutralité et la discrétion par des exemples précis tirés de situations de tension ou de confidentialité, plutôt que par des qualificatifs généraux.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O085261016000106Fonction publique territoriale