FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 14 jours

Chargé de Conseil en Logement au sein du Service Relations Usagers - CCAS DE MARSEILLE

Centres communaux d'Action Sociale (ouvre un nouvel onglet) — Centres communaux d'Action Sociale

Localisation

Bouches du Rhône (13), France (13)

Management

Non

Publication

15 octobre 2026

Date limite

27 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement, - Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée. 1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ; - Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts) - Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques. - Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur - Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants - Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte 2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ; - Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée - Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation - Qualifier les demandes selon une grille de priorisation - Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective. - Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation. - Assurer la traçabilité des situations reçues. Spécificité : - Accueil des usagers exclusivement par téléphone

Compétences attendues

- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques. - Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective. - Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation. - Assurer la traçabilité des situations reçues.Spécificité : - Accueil des usagers exclusivement par téléphone

Profil attendu

Diplôme / Expérience : Bac +2 Profil : - Connaissance du cadre général de l’action sociale, du logement et de l’organisation d’un CCAS - Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur) - Maîtrise de l’outil informatique - Rédaction professionnelle - Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active - Capacité à gérer le flux

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Adresser CV et Lettre de motivation CCAS de Marseille A l'attention de M. le Directeur Général Délégué 50 rue de Ruffi - CS 90349 13331 Marseille Cedex 03 ou par mail à service Recrutement de la DRH : [email protected]

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de l'instruction et de la délivrance des titres

Comprendre ce poste

Le Chargé de Conseil en Logement intervient au sein du Service Relations Usagers d'un Centre communal d'action sociale, structure chargée de la mise en œuvre de l'action sociale de proximité pour les habitants de la commune. Il constitue le premier point de contact pour des personnes confrontées à des difficultés liées à leur logement : conditions d'habitat dégradées, risque d'expulsion, suroccupation, besoin d'accompagnement en raison de l'âge ou de la situation familiale. Au quotidien, il reçoit, par téléphone, par courriel ou en entretien, des demandes qu'il qualifie, puis oriente vers les dispositifs et interlocuteurs compétents. Ce rôle de tri et d'orientation contribue à rendre l'accès aux droits sociaux plus lisible pour les usagers.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels de la fonction publique territoriale, ce qui signifie que la voie de recrutement n'est pas réservée au concours. Il relève de la catégorie B, qui correspond à des fonctions d'application et de技术 encadrement intermédiaire, avec un niveau de qualification de type Bac +2 demandé. Dans la fonction publique territoriale, les évolutions de carrière passent notamment par les concours internes et les promotions, et la spécialisation sur les questions sociales et de logement peut ouvrir vers des fonctions de coordination ou de responsable de pôle.

Conseils pour candidater

Mettez en avant toute expérience d'accueil du public, notamment en situation de tension ou de flux important, en décrivant concrètement la manière dont vous hiérarchisez les demandes.
Préparez-vous à expliquer comment vous appliqueriez les principes de confidentialité et de secret professionnel dans un contexte d'accueil téléphonique et numérique.
Appuyez-vous sur vos connaissances du cadre du logement social et des dispositifs d'urgence, et précisez les actions de veille ou de formation que vous avez menées pour les actualiser.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O013261015000966Fonction publique territoriale