FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 10 jours

Agent d'accueil de l'espace France Services et agent chargé de l'accueil physique et[...]

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Haut Rhin (68), France (68)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

19 octobre 2026

Date limite

19 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien. Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l’accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation. Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d’accès aux services, notamment numériques. L’agent, placé sous l’autorité de la DGS, sera employé par la commune pour exercer les missions suivantes : Espace France Services : - Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’espace France Services - Traitement des demandes des usagers sur la boîte mail fonctionnelle et gestion des rendez-vous de certains partenaires - Orienter les usagers dans leurs demandes diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, France Travail, CARSAT, DDFIP, Justice, Intérieur, etc) - Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec le numérique (point numérique) - Suivi des demandes des usagers - Assurer le suivi des statistiques de l’activité et l’archivage de la documentation du service - Mettre en place des actions collectives pour faciliter les démarches administratives et l’accès aux droits - Référent CGT (Convention Territoriale Globale) pour améliorer l’accès aux droits sur le territoire - Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l’accompagnement proposé Mairie : - Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public - Maintenir l’accueil et orienter le public vers les différents services - Assurer la transmission des appels aux différents services

Compétences attendues

Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien.Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l’accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d’accès aux services, notamment numériques.L’agent, placé sous l’autorité de la DGS, sera employé par la commune pour exercer les missions suivantes :Espace France Services :- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’espace France Services- Traitement des demandes des usagers sur la boîte mail fonctionnelle et gestion des rendez-vous de certains partenaires- Orienter les usagers dans leurs demandes diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, France Travail, CARSAT, DDFIP, Justice, Intérieur, etc)- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec le numérique (point numérique)- Suivi des demandes des usagers- Assurer le suivi des statistiques de l’activité et l’archivage de la documentation du service- Mettre en place des actions collectives pour faciliter les démarches administratives et l’accès aux droits- Référent CGT (Convention Territoriale Globale) pour améliorer l’accès aux droits sur le territoire- Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l’accompagnement proposéMairie :- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public - Maintenir l’accueil et orienter le public vers les différents services- Assurer la transmission des appels aux différents services

Profil attendu

Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public Capacité à s’adapter aux différents usagers Bonne expression écrite et orale Sens du service public Discrétion, confidentialité et neutralité Rigueur et autonomie Sens du service et de l’intérêt général Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie Empathie et bienveillance

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Les candidatures sont à adresser à : MAIRIE DE SOULTZ Service des Ressources Humaines Place de la République B.P. 21 68360 SOULTZ Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans le réseau France Services, dispositif de guichet unique qui regroupe, dans un même lieu, plusieurs administrations et opérateurs publics. L'agent d'accueil y constitue le premier point de contact des habitants : il les reçoit, identifie leur besoin et les oriente vers le bon interlocuteur ou les accompagne directement dans leurs démarches en ligne. Au quotidien, il traite des demandes variées, gère les échanges par téléphone et par messagerie, et organise certains rendez-vous avec les partenaires. Son rôle consiste à rendre les services publics plus accessibles, notamment à ceux qui rencontrent des difficultés avec les outils numériques.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires et aux contractuels de la fonction publique territoriale, relevant de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'accueil du public. Les candidatures se font donc par voie de recrutement direct de la commune, sans concours spécifique à passer pour ce type d'emploi. Les perspectives d'évolution existent au sein de la filière administrative, par la voie des concours de catégorie C ou B, ou par la mobilité vers d'autres services communaux.

Conseils pour candidater

Valorisez toute expérience d'accueil, de guichet ou de relation avec le public, en précisant le volume et la nature des demandes traitées ainsi que les situations délicates gérées avec calme.
Illustrez votre aisance avec le numérique par des exemples concrets : aide à la création de comptes en ligne, accompagnement à la prise de rendez-vous, utilisation quotidienne de la suite bureautique.
Renseignez-vous en amont sur le rôle des principaux partenaires du réseau (CPAM, CAF, France Travail, CARSAT) afin de montrer votre compréhension de la logique d'orientation des usagers.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O068261019000675Fonction publique territoriale