FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 9 jours

conseiller france service - CC du Haut Languedoc

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Tarn (81), France (81)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

20 octobre 2026

Date limite

19 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Sous l’autorité de la Directrice générale adjointe du pôle social et attractivité, vous assurez l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques. Vous contribuez également à l’animation et au développement de l’Espace France Services, en lien avec les partenaires institutionnels et les acteurs locaux. • Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de leurs besoins, en leur apportant une réponse adaptée et en facilitant leur mise en relation avec les organismes partenaires. • Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, notamment dans l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (CAF, CPAM, France Travail, caisses de retraite, etc.), en favorisant leur autonomie. • Identifier les situations complexes nécessitant l’intervention des organismes partenaires et faciliter leur prise en charge. • Assurer la gestion et l’animation de l’Espace France Services : organisation de l’accueil, gestion des rendez-vous et des permanences, suivi de la fréquentation et réalisation des bilans d’activité. • Développer et entretenir les partenariats locaux, participer à la vie du réseau France Services et travailler en transversalité avec les autres services de la Communauté de communes, notamment l’EVS et le service Information Jeunesse. • Contribuer au rayonnement du service, à l’organisation d’événements et à la mise en œuvre de projets territoriaux. • Actualiser ses connaissances sur les dispositifs, les démarches administratives et les services numériques afin de garantir un accompagnement de qualité. Ces missions pourront être complétées par toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service.

Compétences attendues

Sous l’autorité de la Directrice générale adjointe du pôle social et attractivité, vous assurez l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques. Vous contribuez également à l’animation et au développement de l’Espace France Services, en lien avec les partenaires institutionnels et les acteurs locaux.• Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de leurs besoins, en leur apportant une réponse adaptée et en facilitant leur mise en relation avec les organismes partenaires.• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, notamment dans l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (CAF, CPAM, France Travail, caisses de retraite, etc.), en favorisant leur autonomie.• Identifier les situations complexes nécessitant l’intervention des organismes partenaires et faciliter leur prise en charge.• Assurer la gestion et l’animation de l’Espace France Services : organisation de l’accueil, gestion des rendez-vous et des permanences, suivi de la fréquentation et réalisation des bilans d’activité.• Développer et entretenir les partenariats locaux, participer à la vie du réseau France Services et travailler en transversalité avec les autres services de la Communauté de communes, notamment l’EVS et le service Information Jeunesse.• Contribuer au rayonnement du service, à l’organisation d’événements et à la mise en œuvre de projets territoriaux.• Actualiser ses connaissances sur les dispositifs, les démarches administratives et les services numériques afin de garantir un accompagnement de qualité.Ces missions pourront être complétées par toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service.

Profil attendu

Compétences et connaissances attendues • Excellente maîtrise des outils informatiques et numériques, indispensable à l’exercice des missions : outils bureautiques, messagerie électronique, navigation Internet, gestion électronique des documents (GED), visioconférence et outils collaboratifs. • Capacité à accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques et des plateformes administratives en ligne, y compris lorsque les démarches sont complexes. • Aptitude à expliquer simplement les outils et procédures numériques à des publics présentant des niveaux d’autonomie très différents. • Bonne connaissance de l’environnement administratif et institutionnel, ainsi que des principaux dispositifs relevant de l’emploi, de la formation, de la protection sociale, de la santé, de la famille, du logement et de la justice. • Capacité à rechercher une information fiable, à actualiser ses connaissances et à mobiliser les bons interlocuteurs. • Qualités rédactionnelles et capacité à assurer un suivi administratif rigoureux. Qualités professionnelles • Sens du service public et de l’intérêt général. • Excellent relationnel, sens de l’accueil, écoute et capacité à instaurer une relation de confiance. • Pédagogie, patience et aptitude à accompagner des publics variés, notamment en situation de difficulté face aux démarches administratives ou numériques. • Autonomie, organisation, rigueur et capacité d’adaptation. • Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité. • Aptitude au travail en réseau et en équipe, ainsi qu’à la gestion de situations parfois complexes ou conflictuelles. Une expérience dans l’accueil du public, l’accompagnement administratif ou l’inclusion numérique serait appréciée.

Informations complémentaires

Durée du contrat : 6 mois • Type de contrat : Contrat d’une durée de 6 mois. • Temps de travail : temps non complet à 17 h 30 hebdomadaires. Le temps de travail pourra être amené à évoluer en fonction des besoins du service et de l’évolution de l’activité. • Cadre d’emplois : adjoints administratifs territoriaux. • Rémunération : statutaire, selon le grade et l’expérience, avec possibilité de régime indemnitaire (RIFSEEP). • Avantages : titres-restaurant et participation à la protection sociale complémentaire santé et prévoyance. • Moyens mis à disposition : véhicule de service, messagerie professionnelle et calendrier partagé. Le poste implique un travail régulier sur écran et l’accueil de publics pouvant rencontrer des difficultés administratives ou numériques. Le poste est proposé à mi-temps. L’organisation des horaires sera définie en fonction des besoins du service et des nécessités d’accueil du public.

Cadre juridique

Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller France Services occupe une fonction d'interface entre les habitants et les administrations. Dans un territoire rural comme le Haut Languedoc, il assure un accès de proximité aux services publics, sans qu'il soit nécessaire de se déplacer dans les grandes agglomérations. Au quotidien, il accueille les usagers, les renseigne sur leurs droits et les accompagne dans leurs démarches auprès des organismes sociaux et de l'emploi. Il joue ainsi un rôle concret dans la réduction de la fracture numérique et dans l'effectivité du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert uniquement aux agents contractuels, la collectivité ne recrutant pas ici par concours. Il relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale, correspondant aux fonctions d'exécution et d'accueil du public. Les perspectives d'évolution passent principalement par la mobilité interne vers des postes de catégorie B, par la préparation de concours territoriaux ou par la montée en compétence sur la coordination de l'espace France Services.

Conseils pour candidater

Mettre en avant des expériences d'accueil du public ou de médiation numérique, en précisant les publics concernés et les démarches accompagnées, plutôt que de citer seulement des compétences génériques.
Illustrer la maîtrise des outils (GED, visioconférence, plateformes en ligne) par des exemples concrets d'usage, en montrant sa capacité à former ou à guider un usager peu autonome.
Préparer des exemples de situations complexes résolues par orientation vers un partenaire (CAF, CPAM, France Travail), afin de démontrer sa connaissance du réseau institutionnel et son sens du relais.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O081261020000828Fonction publique territoriale