FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsUrbanisme & AmenagementIl y a 7 jours

DIRECTEUR DE L'EXPERIENCE USAGER - SMICVAL du Libournais

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Gironde (33), France (33)

Télétravail

Oui

Management

Oui

Publication

22 octobre 2026

Date limite

20 décembre 2026

Domaine

Aménagement et développement durable du territoire

Secteur

Urbanisme & Amenagement

Missions principales

Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur. Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur. Missions principales : Management des équipes et conduite du changement Véritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité. Vous participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail. Vous veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance. Vous accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents et vous développez l’autonomie et la responsabilité de chacun. Pilotage et la planification de la direction Vous planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports. Vous pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité. Vous animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités et vous impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager. Vous gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité. Vous établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes. L’amélioration de la satisfaction usager Vous animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel. Vous êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes. Vous êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.

Compétences attendues

Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur. Missions principales : Management des équipes et conduite du changementVéritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité. Vous participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail. Vous veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance. Vous accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents et vous développez l’autonomie et la responsabilité de chacun. Pilotage et la planification de la directionVous planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports. Vous pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité. Vous animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités et vous impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager. Vous gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité.Vous établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes. L’amélioration de la satisfaction usagerVous animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel. Vous êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes. Vous êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.

Profil attendu

Profil : Diplômé d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en école de gestion et/ou de commerce, vous êtes doté d’une expérience significative sur un poste similaire. Véritable entrepreneur, vous êtes reconnu pour vos capacités d’initiative, vos compétences en négociation et en gestion de la relation client. Leader dans l’âme, vous cherchez une structure où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever les défis quotidiens. Doté de véritables qualités relationnelles et managériales, vous êtes reconnu pour votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et du conseil. Vous savez être médiateur en cas de conflits et faire preuve d’une maîtrise de soi. Autonome et rigoureux, vous possédez des capacités d’adaptation, de synthèse et d’initiative. Enfin, votre ouverture d’esprit et votre capacité à travailler en transversalité vous permettront de réussir cette mission. Vous bénéficiez d’une aisance rédactionnelle et vous maîtrisez les outils informatiques. Vos connaissances du domaine de la gestion des déchets et de l’environnement des collectivités territoriales sont des atouts pour réaliser cette mission. Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 210 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Engagé dans un projet politique ambitieux, le Syndicat opère une transition vers la réduction des déchets, l'économie circulaire et le tri renforcé. Il s'appuie notamment sur l'innovation et l'expérimentation pour proposer un service quotidien de qualité et accompagner la mise en mouvement des acteurs du territoire : élus, habitants, entreprises et associations.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché principal

Informations complémentaires

Basé à Saint-Denis-de-Pile (33910), vous intervenez sur l'ensemble du territoire du SMICVAL. Temps de travail en forfait cadre, avec souplesse horaire et télétravail partiel possible. Vous bénéficiez de 8 semaines de congés par an, d'une adhésion au CNAS et d'une participation employeur à votre mutuelle santé et prévoyance en cas de souscription à un contrat labellisé fonction publique territoriale. Poste ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH) Vous n’êtes pas titulaire de la fonction publique ? Nous avons la possibilité de vous recruter en contrat de longue durée sur emploi permanent, nous évoquerons ensemble ces éléments contractuels et la rémunération lors d’un premier échange téléphonique.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de développement territorial

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein d'un établissement public de coopération intercommunale (EPCI), en charge d'une compétence de gestion des déchets pour le territoire du Libournais, en Gironde. Dans ce cadre, la fonction consiste à piloter l'activité d'un service dont les usagers sont les habitants et les acteurs économiques du territoire, et à faire évoluer la qualité du service rendu. Au quotidien, le poste combine l'animation et la planification d'une équipe aux missions variées, la conduite du changement et le suivi de la satisfaction des usagers. Il joue un rôle d'interface entre les attentes des citoyens et les contraintes réglementaires qui encadrent l'action publique locale.

Le recrutement dans ce cadre

Le recrutement est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie qu'un parcours de carrière dans la fonction publique territoriale n'est pas une condition préalable. La catégorie A implique des fonctions de conception, d'encadrement et de pilotage, avec une responsabilité hiérarchique et une participation à la définition des orientations du service. Dans la fonction publique territoriale, ce niveau ouvre des perspectives d'évolution vers des postes de direction de service ou de direction générale, notamment par la voie des concours de catégorie A ou de la promotion interne.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des résultats concrets en matière de management d'équipe et de conduite du changement, en illustrant par des exemples chiffrés (taille d'équipe, projets menés, indicateurs de satisfaction) plutôt que par des qualificatifs généraux.
Préparez-vous à expliquer votre connaissance de la gestion des déchets et des enjeux réglementaires associés, ainsi que votre manière de concilier exigence de service public et maîtrise budgétaire.
Vérifiez la correspondance entre votre parcours et le niveau de diplôme demandé, et joignez les justificatifs de formation et d'expérience exigés par l'annonce, en veillant à ce que votre lettre de motivation fasse le lien avec les spécificités du secteur public local.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O033261022000721Fonction publique territoriale