FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 6 jours

Chargé d'accueil et de services aux usagers (h/f)

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Pas de Calais (62), France (62)

Publication

23 octobre 2026

Date limite

22 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Pôle d'affectation : Direction Générale Adjointe Services à la population Direction d'affectation : Direction de la relation aux usagers Service d'affectation : Servie Santé-Social Rattachement hiérarchique : Chef(fe) du service Santé-Social Le/la chargé(e) d'accueil et de services aux usagers du Point Justice est chargé(e) de l'accueil, l'information, l'orientation des usagers du Point Justice. Il/elle gère l'organisation des permanences durant lesquelles il/elle accompagne les usagers dans leurs premières démarches administratives ou juridiques. Il/elle développe des partenariats, anime des réunions, prépare et organise des événements sur sa thématique. Activités principales : - Oriente les usagers vers les services compétents - Met en relation et suit la prise en charge de l'appel - Explique les procédures aux usagers - Contrôle la complétude des dossiers - Assure la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise - Aide à la compréhension de documents administratifs ou juridiques et à l'accomplissement de démarches simples - Entretient et développe le réseau partenarial - Saisit et met en forme des documents administratifs (courriers, plannings, statistiques, etc...) - Prépare et organise des événements (ex: Journée Nationale d'Accès aux Droits) - Prépare et organise des réunions (ex:Copil)

Compétences attendues

Pôle d'affectation : Direction Générale Adjointe Services à la populationDirection d'affectation : Direction de la relation aux usagersService d'affectation : Servie Santé-SocialRattachement hiérarchique : Chef(fe) du service Santé-Social Le/la chargé(e) d'accueil et de services aux usagers du Point Justice est chargé(e) de l'accueil, l'information, l'orientation des usagers du Point Justice. Il/elle gère l'organisation des permanences durant lesquelles il/elle accompagne les usagers dans leurs premières démarches administratives ou juridiques. Il/elle développe des partenariats, anime des réunions, prépare et organise des événements sur sa thématique.Activités principales : - Oriente les usagers vers les services compétents- Met en relation et suit la prise en charge de l'appel- Explique les procédures aux usagers- Contrôle la complétude des dossiers- Assure la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise- Aide à la compréhension de documents administratifs ou juridiques et à l'accomplissement de démarches simples- Entretient et développe le réseau partenarial- Saisit et met en forme des documents administratifs (courriers, plannings, statistiques, etc...)- Prépare et organise des événements (ex: Journée Nationale d'Accès aux Droits)- Prépare et organise des réunions (ex:Copil)

Profil attendu

Connaissances : - Environnement administratif - Bureautiques et outils collaboratifs - Droit/réglementation - Techniques d'accueil - Expression orale Savoir-faire : - Négocier - Gérer les conflits - Savoir accueillir - Communiquer - Expliquer Savoir être : - Sens des relations humaines - Capacité d'adaptation - Faire preuve de diplomatie - Réactivité - Maîtrise de soi - Sens de l'analyse CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE • Cycle de travail : régime des 1607h annualisées • Modification de planning en fonction des besoins du service. • Possibilité de remplacement temporaire sur un des autres sites de la CA2BM. Rémunération statutaire et régime indemnitaire (RIFSEEP), adhésion au CNAS, participation à la prévoyance et à la mutuelle.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif, Adjoint d'animation principal de 1ère classe, Adjoint d'animation principal de 2ème classe

Informations complémentaires

La CA2BM utilise la plateforme de recrutement Hellowork comme outil de gestion de ses candidatures. En y déposant votre cv et lettre de motivation, vous acceptez que vos données soient traitées par Hellowork. Pour toute question concernant la politique de confidentialité d’Hellowork : https://www.hw-recruteur.com/offer/rgpd/114462-nqmswyBRtw ou contactez le service des ressources humaines sur : [email protected] Merci de déposer votre candidature comprenant lettre de motivation et CV détaillé en cliquant sur le lien suivant : Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil et de services aux usagers du Point Justice occupe une fonction de première ligne au sein d'une direction chargée de la relation aux usagers d'une intercommunalité. Le Point Justice est un lieu de proximité où des citoyens peuvent obtenir une information de premier niveau sur leurs droits et sur les démarches administratives ou juridiques qui les concernent. Au quotidien, l'agent accueille le public, l'oriente vers les services ou partenaires compétents, explique les procédures, vérifie que les dossiers sont complets et aide à la lecture de documents administratifs. Il contribue également à la vie du dispositif en organisant les permanences, en développant des partenariats et en préparant des réunions ou événements thématiques.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui permet à des profils issus de différents parcours de postuler. Le régime de travail annualisé à 1607 heures et la possibilité de remplacements sur d'autres postes sont à prendre en compte dans l'organisation de sa vie professionnelle. Les perspectives d'évolution au sein de la filière relation aux usagers peuvent passer par la préparation de concours ou d'examens internes de catégorie C ou B, selon le parcours de l'agent.

Conseils pour candidater

Valoriser les expériences d'accueil en contact direct avec le public, en illustrant concrètement la gestion de situations tendues ou d'usagers en difficulté.
Mettre en avant une connaissance, même générale, de l'environnement administratif et juridique local, ainsi que des démarches d'accès au droit (maisons de justice, associations d'aide aux victimes, services sociaux).
Préparer des exemples précis démontrant la capacité à orienter un usager vers le bon interlocuteur et à travailler avec des partenaires extérieurs, éléments souvent déterminants lors de l'entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O062261023001135Fonction publique territoriale