FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 6 jours

Agent accueil au CCAS (H/F) - LAGNY SUR MARNE

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Seine et Marne (77), France (77)

Publication

23 octobre 2026

Date limite

22 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Le centre d'Action Sociale de Lagny sur Marne recrute un(e) agent d'accueil afin d'assurer l'accueil et l'orientation des administrés au sein du CCAS. Au sein du Service Accueil, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du CCAS et accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et sociales. Premier interlocuteur des usagers, vous accueillez chaque personne avec écoute, bienveillance et professionnalisme. Vous analysez les demandes, apportez un premier niveau d'information et orientez les habitants vers les services ou partenaires les plus adaptés à leur situation. Vous jouez également un rôle essentiel dans l'accès aux droits. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, les aidez à constituer leurs dossiers et contribuez à lutter contre le non-recours aux dispositifs existants. Votre connaissance des ressources du territoire vous permet de faciliter les orientations et d'apporter des réponses concrètes aux besoins exprimés. Au-delà de l'accueil, vous participez activement à la vie du service et à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil. Vous contribuez à l'organisation des espaces d'accueil, à la diffusion de l'information auprès des habitants et à la mise à jour des supports de communication. Enfin, vous assurez différentes missions administratives liées à l'activité du service : gestion des dossiers et des données, suivi des courriels, rédaction de courriers simples et comptes-rendus, gestion des inscriptions aux activités et participations aux missions transversales du CCAS

Compétences attendues

Le centre d'Action Sociale de Lagny sur Marne recrute un(e) agent d'accueil afin d'assurer l'accueil et l'orientation des administrés au sein du CCAS.Au sein du Service Accueil, vous assurez l'accueil physique et téléphonique du CCAS et accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et sociales.Premier interlocuteur des usagers, vous accueillez chaque personne avec écoute, bienveillance et professionnalisme. Vous analysez les demandes, apportez un premier niveau d'information et orientez les habitants vers les services ou partenaires les plus adaptés à leur situation.Vous jouez également un rôle essentiel dans l'accès aux droits. Vous accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives, les aidez à constituer leurs dossiers et contribuez à lutter contre le non-recours aux dispositifs existants. Votre connaissance des ressources du territoire vous permet de faciliter les orientations et d'apporter des réponses concrètes aux besoins exprimés.Au-delà de l'accueil, vous participez activement à la vie du service et à l'amélioration continue de la qualité de l'accueil. Vous contribuez à l'organisation des espaces d'accueil, à la diffusion de l'information auprès des habitants et à la mise à jour des supports de communication.Enfin, vous assurez différentes missions administratives liées à l'activité du service : gestion des dossiers et des données, suivi des courriels, rédaction de courriers simples et comptes-rendus, gestion des inscriptions aux activités et participations aux missions transversales du CCAS

Profil attendu

Vous disposez d'une expérience dans les domaines de l'accueil, de l'action sociale ou de l'accompagnement des publics et souhaitez donner du sens à votre activité professionnelle. Doté d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez le contact avec des publics variés et savez instaurer une relation de confiance. Vous êtes à l'aise pour écouter, reformuler une demande, analyser une situation et orienter les personnes vers les bons interlocuteurs. Vous connaissez l'environnement social, les principaux dispositifs d'accès aux droits et les acteurs institutionnels du territoire, ou disposez de fortes capacités d'apprentissage dans ces domaines. Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant la qualité de l'accueil. Vous faites preuve de discrétion professionnelle, de réactivité et appréciez le travail en équipe.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Si vous êtes intéressé(e)s par cette offre, merci d'adresser votre candidature à : Monsieur le Maire Mairie de Lagny-sur-Marne 2 place de L'Hôtel de Ville 77400 LAGNY SUR MARNE Ou par courriel : [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste de chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager se situe au premier contact entre les habitants et l'action sociale communale. Au sein d'un centre communal d'action sociale, cette fonction assure la réception physique et téléphonique du public, qualifie les demandes et oriente chaque personne vers le service ou le partenaire compétent. Au quotidien, elle combine écoute, information de premier niveau et aide à la constitution de dossiers administratifs. Elle constitue ainsi une interface déterminante pour l'accès effectif aux droits, en particulier auprès des publics qui peinent à identifier les dispositifs existants.

Le recrutement dans ce cadre

Le recrutement est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la voie d'accès n'est pas nécessairement celle du concours. Le poste relève de la catégorie C, qui correspond aux emplois d'exécution et d'accueil dans la fonction publique territoriale ; les évolutions sont possibles notamment par voie de concours ou d'examen professionnel vers la catégorie B, selon les règles statutaires applicables.

Conseils pour candidater

Mettez en avant les expériences de contact avec le public, même hors du champ social : accueil en guichet, standard téléphonique, relation client, car elles démontrent la capacité à gérer des situations variées.
Documentez votre connaissance du territoire et des dispositifs d'accès aux droits (CAF, France Travail, aides municipales, partenaires associatifs) ; une connaissance concrète et précise se distingue nettement d'une formule générale.
Préparez des exemples illustrant votre manière de reformuler une demande complexe et d'orienter une personne en difficulté, car ces mises en situation sont au cœur de l'évaluation des qualités relationnelles attendues.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O077261023001050Fonction publique territoriale