FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsHier

Technicien.ne support informatique

Réseau Canopé (ouvre un nouvel onglet) — Réseau Canopé

Localisation

Vienne (86), France (86)

Management

Non

Niveau d'études

Niveau 4 Baccalauréat

Expérience

Confirmé

Publication

28 octobre 2026

Date limite

28 novembre 2026

Domaine

Numérique

Missions principales

Mission : Assurer l’installation, la gestion courante et la maintenance opérationnelle des équipements (postes de travail, systèmes d’information, réseaux de télécommunications) dans le cadre du déploiement des solutions informatiques utilisées par l’établissement. Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents et apporter aux utilisateurs une assistance technique et fonctionnelle sur les matériels et logiciels. Activités : Maintenance matérielle et logicielle - Réceptionner des matériels et des applications logicielles, réaliser l’installation initiale et les mises à jour ou à niveau, soit sur site, soit en télémaintenance - Assurer la maintenance de premier niveau du parc informatique (matériel et logiciel) et optimiser son utilisation. Suivre l’inventaire des matériels - Configurer l’ensemble des matériels et logiciels - Vérifier l’état des postes des utilisateurs. Assurer les interventions correctives et évolutives sur les postes et périphériques - Concevoir le clonage des postes bureautiques - Contribuer à la gestion des informations sur l'état du parc. Présenter des données statistiques (tableaux, graphiques, etc.) - Effectuer un suivi de la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels (contrats de SAV, relations avec les fournisseurs et prestataires de service, clauses de garantie, etc.) - Gérer les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs - Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des processus de demandes d’intervention (GLPI) - Conseiller, assister et former les utilisateurs à la prise en main de leur poste informatique - Intervenir en cours d’exploitation : établir un premier diagnostic des pannes, détecter les incidents et anomalies de fonctionnement. Résoudre les incidents mineurs. Proposer des améliorations fonctionnelles et/ou matérielles. - Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement et aux règles de bonnes pratiques, effectuer un contrôle régulier sur ce point Gestion du câblage - Réaliser les branchements dans la baie de brassage, la pose de câbles et de prises de courant faible, procéder aux tests de câblage et de carte réseau, à la détection des défauts. - Réaliser les opérations courantes de modification, entretien, synoptique du réseau Administration des infrastructures locales - Contribuer à l’installation du système d’information et des logiciels de l’environnement utilisateur - Administrer les comptes utilisateurs et les systèmes d’exploitation Mac OS et Windows - Administrer le serveur de fichiers et les imprimantes - Régler les droits d’accès des utilisateurs - Lancer et contôler l'exécution des tâches d'exploitation - Mettre en œuvre et administrer les serveurs, clusters, plateformes de virtualisation et de stockage des données locales - Gérer les outils téléphoniques (ToIP et parc mobiles) - Assurer l’exploitation de la messagerie électronique

Compétences attendues

Mission :Assurer l’installation, la gestion courante et la maintenance opérationnelle des équipements (postes de travail, systèmes d’information, réseaux de télécommunications) dans le cadre du déploiement des solutions informatiques utilisées par l’établissement. Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents et apporter aux utilisateurs une assistance technique et fonctionnelle sur les matériels et logiciels.Activités :Maintenance matérielle et logicielle Réceptionner des matériels et des applications logicielles, réaliser l’installation initiale et les mises à jour ou à niveau, soit sur site, soit en télémaintenanceAssurer la maintenance de premier niveau du parc informatique (matériel et logiciel) et optimiser son utilisation. Suivre l’inventaire des matériels Configurer l’ensemble des matériels et logiciels Vérifier l’état des postes des utilisateurs. Assurer les interventions correctives et évolutives sur les postes et périphériques Concevoir le clonage des postes bureautiquesContribuer à la gestion des informations sur l'état du parc. Présenter des données statistiques (tableaux, graphiques, etc.)Effectuer un suivi de la conformité de l’application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels (contrats de SAV, relations avec les fournisseurs et prestataires de service, clauses de garantie, etc.)Gérer les installations des salles de formation et des systèmes de visioconférence Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateursContribuer à la mise en œuvre et au suivi des processus de demandes d’intervention (GLPI)Conseiller, assister et former les utilisateurs à la prise en main de leur poste informatiqueIntervenir en cours d’exploitation : établir un premier diagnostic des pannes, détecter les incidents et anomalies de fonctionnement. Résoudre les incidents mineurs. Proposer des améliorations fonctionnelles et/ou matérielles.Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l’établissement et aux règles de bonnes pratiques, effectuer un contrôle régulier sur ce pointGestion du câblageRéaliser les branchements dans la baie de brassage, la pose de câbles et de prises de courant faible, procéder aux tests de câblage et de carte réseau, à la détection des défauts.Réaliser les opérations courantes de modification, entretien, synoptique du réseauAdministration des infrastructures locales Contribuer à l’installation du système d’information et des logiciels de l’environnement utilisateurAdministrer les comptes utilisateurs et les systèmes d’exploitation Mac OS et WindowsAdministrer le serveur de fichiers et les imprimantesRégler les droits d’accès des utilisateurs Lancer et contôler l'exécution des tâches d'exploitation Mettre en œuvre et administrer les serveurs, clusters, plateformes de virtualisation et de stockage des données locales Gérer les outils téléphoniques (ToIP et parc mobiles)Assurer l’exploitation de la messagerie électronique

Profil attendu

Votre profil : Vous êtes titulaire d'un BAC à BAC+2 dans le domaine de l'informatique et vous possédez une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire au sein d'un établissement public. - Vous possédez des connaissances dans les architectures matérielles, logicielles et de télécommunications, dans les outils bureautiques et de messagerie ; dans les principaux systèmes d’exploitation usuels et protocoles d’intercommunication réseaux ainsi que dans le domaine du câblage réseau (notamment : outils de diagnostic, de détection de défaut de câblage) et dans le droit des technologies de l’information et de la communication et les problèmes de sécurité (firewall, antivirus centralisé) - Vous possédez des compétences sur Microsoft 365, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) - Une connaissance du statut général de la fonction publique et de l'organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur serait également appréciée. Savoir-faire : - Comprendre et identifier les besoins spécifiques d’un utilisateur, appréhender son environnement professionnel, et mettre en place la requête adaptée. Savoir situer son niveau d’intervention, évaluer, hiérarchiser, prioriser les besoins - Mettre en œuvre la charte d’utilisation et de sécurité du SI Appliquer, transmettre et faire respecter les règles et protocoles de sécurité ; mettre en œuvre et faire appliquer des procédures (techniques d’installation) - Évaluer, anticiper les risques propres au domaine d’activité, détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux - Respecter les délais et échéances en s’adaptant aux contraintes, gérer les incidents et les aléas - Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance - Gérer les relations avec les utilisateurs - Utiliser les outils de déploiement automatisé, de support technique à distance - Transmettre des informations, un savoir, une technique Savoir-être : - Réactif.ve, vous possédez la capacité d’adaptation, une aptitude à travailler dans des délais contraints, vous savez gérer le stress et faire preuve d’initiative. - Autonome et organisé.e, vous avez le sens des responsabilités ainsi que celui des relations humaines et le goût du travail en équipe. Vous disposez d'un excellent relationnel et vous savez collaborer, conseiller, assister tout en vous adaptant aux situations et aux personnes.

Conditions d'exercice

- Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation ou détachement), CDI de droit public ou contractuels. - Pour les candidats contractuels, CDD d'un an renouvelable. - Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope (télétravail partiel possible - 2 à 3 jours de présence à Chasseneuil par semaine requis) - Rémunération selon statut et expérience, entre 21 et 34K€ - Forte disponibilité : déplacements à prévoir, contraintes horaires ou astreintes possibles (1 à 2 déplacements en moyenne par mois, pendant 2 à 3 jours) - Responsabilité en termes de garantie d’exploitabilité, d’intégrité et de sécurité du système d’information.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien ou la technicienne support utilisateurs assure le lien opérationnel entre les services informatiques et les agents de l'établissement. Il ou elle installe, configure et maintient les postes de travail, les logiciels et une partie des équipements de réseau, tout en intervenant en premier niveau sur les incidents signalés. Au quotidien, cette fonction combine interventions techniques, suivi d'inventaire et assistance directe aux utilisateurs, qu'ils soient bureautiques ou métiers. Dans un réseau à vocation éducative et culturelle comme Canopé, ce rôle contribue directement à la continuité de l'activité des équipes et à la qualité des services rendus aux publics.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que la sélection peut se faire par la voie statutaire ou par un contrat. Classé en catégorie B, il relève du niveau intermédiaire de la fonction publique d'État, avec des responsabilités techniques affirmées et une autonomie sur les interventions de premier niveau. Les perspectives d'évolution existent vers des fonctions de niveau 2 ou d'administration système et réseau, notamment par la formation continue et la mobilité interne.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des exemples concrets de déploiements de postes, de mises à jour ou de résolutions d'incidents, en précisant le volume de matériel géré et l'environnement (taille du parc, nombre d'utilisateurs).
Valorisez votre expérience en établissement public : le recrutement exige deux ans minimum sur un poste similaire, il convient donc de détailler les contextes de services publics dans lesquels vous avez évolué.
Préparez des éléments précis sur le câblage réseau, les outils de diagnostic et les protocoles d'intercommunication, car ces compétences sont explicitement attendues et seront probablement évaluées lors de l'entretien technique.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2453791Fonction publique d'État