DUPA/STRU/MQPLF/C-Chargé de mission qualité performance et lutte contre la fraude

Groupe RIFSEEP : 1 NBI : Non Vos activités principales Sous l’autorité de la cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude, vous contribuez activement à l’amélioration du service rendu aux usagers et à la performance globale de la direction. À ce titre, vous serez amené(e) à : → Pilotage et analyse de la performance • Préparer les remontées statistiques mensuelles en lien avec les bureaux métiers et le contrôleur de gestion ; • Contribuer à l’amélioration des outils de suivi et d’analyse (indicateurs, tableaux de bord, outils statistiques) ; • Participer à l’évaluation des procédures de délivrance des titres et des conditions de fonctionnement des sites, notamment des CERT. → Qualité et lutte contre la fraude • Participer à la sensibilisation des agents à la lutte contre la fraude interne, notamment via l’organisa- tion de modules de formation ; • Contribuer au suivi de la démarche qualité Quali-ATE, en appui à la cheffe de mission, et proposer des actions correctrices le cas échéant. → Relation usagers et amélioration continue • Assurer le suivi des réclamations, suggestions et signalements des usagers ; • Organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères ; • Participer à l’animation du comité local des usagers et de l’amélioration continue ; • Suivre les réponses apportées aux collaborateurs en cas de dysfonctionnement lié à la relation à l’usager. Vous participez à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives. En fonction des besoins du service, vous pourrez également être sollicité(e) sur des missions ponctuelles ou transverses, contribuant à enrichir votre expérience professionnelle. Vos perspectives Ce poste offre une excellente visibilité transversale, favorise le développement de compétences en organisation, contrôle, et constitue un véritable tremplin pour la préparation aux examens professionnels et concours. Il permet également d’enrichir son parcours au sein d’un environnement dynamique. Durée attendue sur le poste : 2 - 3 ans TÉLÉTRAVAIL : OUI (télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine et possibilité d’effectuer du co-working au 12 quai de Gesvres 75004 Paris)