FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 5 mois

TECHNICIEN.NE ACCUEIL ET ASSISTANCE INFORMATIQUE

Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement Bretagne (DREAL Bretagne) (ouvre un nouvel onglet) — Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement Bretagne (DREAL Bretagne)

Localisation

10 RUE MAURICE FABRE 35065 RENNES CEDEX (35)

Temps de travail

Complet

Statut du poste

Vacant

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

2 février 2026

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

- prendre en charge l'accueil des demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de 1er niveau, analyser et orienter les demandes d'assistance, suivre et commenter les tickets d'assistance, informer les utilisateurs de l'avancée de leur demande, participer à la hot-line mise en place dans le service, auprès des utilisateurs, assister, accompagner et conseiller les utilisateurs, aider à la prise en main des équipements et logiciels installés, suivre les mouvements du personnel, en s'appuyant sur les outils RH et le suivi par ticket GLPI, gérer les envois de colis, alerter les services en cas de dysfonctionnement majeur. Liaison hiérarchique : le technicien est directement rattaché hiérarchiquement au responsable de l'unité. Il a des relations avec l'ensemble des agents bénéficiaires des prestations de l'unité.

Profil attendu

Compétences : · maîtriser l'outil Amédée de gestion de la messagerie, · pratiquer les outils et les techniques de gestion de parc, · savoir respecter une procédure et gérer des délais, · avoir le sens de l'organisation et de l'initiative, · avoir le sens du relationnel avec les utilisateurs, · savoir apaiser les mécontentements et prendre le recul nécessaire, · savoir gérer des situations d'urgence, · avoir une capacité d'écoute, · savoir travailler en équipe, · savoir rendre-compte.

Conditions d'exercice

Horaires de travail : selon règlement intérieur de la DREAL Fonction non télétravaillable Le technicien peut participer à l'astreinte bâtiments · Cotation RIFSEEP du poste : groupe 2. · N° de poste : E000017036. Votre candidature (CV + lettre de motivation) doit être déposée en ligne sur le site «Choisir le Service Public», en cliquant sur le bouton «Postuler» (au besoin créer un compte candidat si vous n'en avez pas). Vous transmettrez vos 3 derniers compte-rendus d'entretien professionnel par mail si vous êtes fonctionnaire à : [email protected] Pour confirmer votre candidature, vous remplirez un formulaire de demande de mobilité si vous êtes fonctionnaire titulaire (imprimé disponible sur demande).

Informations complémentaires

Personnes à contacter : Eric Robin, responsable de l'unité d'accompagnement numérique et d'assistance informatique - 02 99 33 44 74 - [email protected] Philippe Ropars, responsable de la division informatique et logistique - 02 99 33 44 00 - [email protected]

Cadre juridique

Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.

Métier de référence

Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

Comprendre ce poste

Ce technicien assure le premier niveau de support informatique au sein de la DREAL Bretagne, en accueillant et traitant les demandes techniques des agents. Au quotidien, il diagnostique les incidents, gère les tickets d'assistance via des outils métier (GLPI, Amédée), et oriente les cas complexes vers les niveaux supérieurs. Il joue un rôle clé dans la continuité de service informatique de l'administration, en garantissant que tous les utilisateurs disposent d'équipements fonctionnels pour exercer leurs missions environnementales et administratives.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste en catégorie C à la DREAL Bretagne peut être pourvu par concours ou contrat, en fonction des modalités précisées dans l'avis complet. Une évolution vers des postes de technicien confirmé ou de support de niveau 2 est envisageable dans la carrière de la FPE, en particulier avec l'acquisition d'expérience en gestion de parc informatique et administration système.

Conseils pour candidater

Documenter tout projet ou expérience de support informatique (école, stage, bénévolat) : insister sur la gestion de tickets, le diagnostic d'incidents et surtout la capacité à communiquer simplement avec des utilisateurs non-techniciens, souvent source de satisfaction.

Anticiper la maîtrise d'Amédée et GLPI en tant que compétences clés : mentionner toute familiarité avec des outils équivalents ou exprimer la motivation à les acquérir rapidement.

Structurer le dossier autour du relationnel et de la résilience face au stress : ce poste expose à l'urgence et aux mécontentements ; souligner des exemples concrets de gestion d'appels urgents ou de situations apaisées renforce la candidature.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2181438Fonction publique d'État