FP d'État Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 2 mois
TECHNICIEN.NE ACCUEIL ET ASSISTANCE INFORMATIQUE
Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement Bretagne (DREAL Bretagne) (ouvre un nouvel onglet) — Direction Régionale de l'Environnement, de l'Aménagement et du Logement Bretagne (DREAL Bretagne)
Localisation
10 RUE MAURICE FABRE 35065 RENNES CEDEX (35)
Temps de travail
Complet
Statut du poste
Vacant
Télétravail
Non
Management
Non
Publication
2 février 2026
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
- prendre en charge l'accueil des demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de 1er niveau,
analyser et orienter les demandes d'assistance,
suivre et commenter les tickets d'assistance,
informer les utilisateurs de l'avancée de leur demande,
participer à la hot-line mise en place dans le service, auprès des utilisateurs,
assister, accompagner et conseiller les utilisateurs,
aider à la prise en main des équipements et logiciels installés,
suivre les mouvements du personnel, en s'appuyant sur les outils RH et le suivi par ticket GLPI,
gérer les envois de colis,
alerter les services en cas de dysfonctionnement majeur.
Liaison hiérarchique :
le technicien est directement rattaché hiérarchiquement au responsable de l'unité.
Il a des relations avec l'ensemble des agents bénéficiaires des prestations de l'unité.
Profil attendu
Compétences :
· maîtriser l'outil Amédée de gestion de la messagerie,
· pratiquer les outils et les techniques de gestion de parc,
· savoir respecter une procédure et gérer des délais,
· avoir le sens de l'organisation et de l'initiative,
· avoir le sens du relationnel avec les utilisateurs,
· savoir apaiser les mécontentements et prendre le recul nécessaire,
· savoir gérer des situations d'urgence,
· avoir une capacité d'écoute,
· savoir travailler en équipe,
· savoir rendre-compte.
Conditions d'exercice
Horaires de travail : selon règlement intérieur de la DREAL
Fonction non télétravaillable
Le technicien peut participer à l'astreinte bâtiments
· Cotation RIFSEEP du poste : groupe 2.
· N° de poste : E000017036.
Votre candidature (CV + lettre de motivation) doit être déposée en ligne sur le site «Choisir le Service Public», en cliquant sur le bouton «Postuler» (au besoin créer un compte candidat si vous n'en avez pas).
Vous transmettrez vos 3 derniers compte-rendus d'entretien professionnel par mail si vous êtes fonctionnaire à : [email protected]
Pour confirmer votre candidature, vous remplirez un formulaire de demande de mobilité si vous êtes fonctionnaire titulaire (imprimé disponible sur demande).
Informations complémentaires
Personnes à contacter :
Eric Robin, responsable de l'unité d'accompagnement numérique et d'assistance informatique - 02 99 33 44 74 - [email protected]
Philippe Ropars, responsable de la division informatique et logistique - 02 99 33 44 00 -
[email protected]
Cadre juridique
Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.
Métier de référence
Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance
Réf. 2026-2181438Fonction publique d'État