FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

DELIM/PRSU/DAU/S. PAN/ C- Chargé d'information et de médiation numérique

PP-Direction des ressources humaines (ouvre un nouvel onglet) — PP-Direction des ressources humaines

Localisation

Paris (75), France (75)

Télétravail

Oui

Publication

31 juillet 2026

Date limite

31 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

GROUPE RIFSEEP : 2 NBI : OUI Sous l’autorité du chef de la section points d’accès numérique et de son adjoint, dans le contexte de la dématérialisation des démarches administratives pour les ressortissants étrangers, vos principales missions seront : L’accompagnement des usagers au sein des points d’accès numérique (PAN) : ◦ Présenter à l’usager les démarches du point d’accueil numérique et l’informer sur les procédures à suivre ; ◦ Accompagner l’usager dans sa e-démarche et le réorienter si nécessaire vers le service compétent (prise de rendez-vous, rédaction d’un mail, etc.) ; ◦ Faciliter l'appropriation et l’utilisation de services en ligne et l'accès aux e-démarches administratives ; ◦ Prendre en charge les demandes non abouties à l’issue de l’accompagnement des usagers. Le filtrage et le contrôle, réalisés à l’extérieur de l’enceinte de la préfecture de police et en position debout, des convocations des usagers reçus, en lien avec la direction de l’ordre public et de la circulation ; La gestion de boîtes fonctionnelles dédiées aux demandes de rendez-vous : ◦ Traitement des demandes et envoi de convocations aux usagers ; ◦ Archivage numérique. Vos perspectives Ce poste permet d’acquérir des compétences dans le domaine de l’application de la réglementation et de la prise en charge du public qui pourront être utilement déployées dans différents services de la Préfecture de Police. Durée attendue sur le poste : 3 ans

Compétences attendues

GROUPE RIFSEEP : 2NBI : OUISous l’autorité du chef de la section points d’accès numérique et de son adjoint, dans le contexte de la dématérialisation des démarches administratives pour les ressortissants étrangers, vos principales missions seront : L’accompagnement des usagers au sein des points d’accès numérique (PAN) :◦ Présenter à l’usager les démarches du point d’accueil numérique et l’informer sur les procédures à suivre ;◦ Accompagner l’usager dans sa e-démarche et le réorienter si nécessaire vers le service compétent (prise de rendez-vous, rédaction d’un mail, etc.) ;◦ Faciliter l'appropriation et l’utilisation de services en ligne et l'accès aux e-démarches administratives ;◦ Prendre en charge les demandes non abouties à l’issue de l’accompagnement des usagers.Le filtrage et le contrôle, réalisés à l’extérieur de l’enceinte de la préfecture de police et en position debout, des convocations des usagers reçus, en lien avec la direction de l’ordre public et de la circulation ; La gestion de boîtes fonctionnelles dédiées aux demandes de rendez-vous :◦ Traitement des demandes et envoi de convocations aux usagers ;◦ Archivage numérique.Vos perspectivesCe poste permet d’acquérir des compétences dans le domaine de l’application de la réglementation et de la prise en charge du public qui pourront être utilement déployées dans différents services de la Préfecture de Police.Durée attendue sur le poste : 3 ans

Profil attendu

Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique / niveau maîtrise - à acquérir Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir-être Savoir communiquer / niveau maîtrise - requis Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Conditions d'exercice

Vous êtes amené à exercer des fonctions d’accueil, de pré-accueil et d’accompagnement effectuées, en position debout, à l’extérieur de la Préfecture de police et à changer fréquemment de lieu d'exercice de fonctions (Caserne Cité - 75004 Paris et autres sites de réception des usagers situés dans Paris intra-muros) . Régime horaire : du lundi au jeudi de 8h35 à 17h15 et de 8h35 à 16h40 le vendredi. Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires Télétravail : NON

Informations complémentaires

Code(s) RMFP de l’emploi-type : Code UO : 75IM2171 Code UA : 75IM2170 Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : Personnels de la préfecture de police : https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf Personnel Externe : Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : Envoi CV + Lettre de motivation : [email protected] -Chef de la division accompagnement des usagers – M. Landry VARANDA – [email protected] / tél : 01.53.71.34.68 Secrétariat : Tél : 01.53.42.37 / 01.53.71.33.08 / 01.53.71.33.58

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit dans la modernisation des services aux étrangers à la Préfecture de Police de Paris. Le chargé de médiation numérique assure le lien entre l'usager et les outils digitalisés, en accompagnant les ressortissants étrangers dans leurs démarches administratives dématérialisées. Au quotidien, il guide les usagers à travers les services en ligne, clarifie les procédures, résout les blocages techniques ou procéduraux, et réoriente vers les bons services quand nécessaire. C'est un rôle pivot dans la transition administratif-numérique, notamment pour un public qui peut rencontrer des barrières d'accès ou de compréhension.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie C en FPT, ce poste est accessible aux titulaires comme aux contractuels, ce qui élargit les voies d'accès. L'absence de concours spécifique mentionné suggère un recrutement sur dossier. L'évolution dans ce cadre passe notamment par une reconnaissance de l'implication auprès du public et des compétences en gestion de conflits ou en pilotage d'équipe.

Conseils pour candidater

Mettez l'accent sur toute expérience antérieure d'accueil ou de support utilisateur : centres d'appels, services publics, médiathèques, ou même suivi client en secteur privé. L'aisance face au public prime ici.
Démontrez une familiarité concrète avec les outils bureautiques et une capacité à les expliquer simplement ; mentionnez si vous avez déjà aidé d'autres à utiliser un logiciel ou une plateforme en ligne.
Décrivez votre aptitude à rester calme et constructif face à des usagers frustés ou perdus : cette empathie sous pression est décisive pour ce type de médiation.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2370494Fonction publique territoriale