FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Assistant accueil et relation usagers - METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Nord (59), France (59)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

12 août 2026

Date limite

27 septembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La MEL dispose de la compétence Prévention Collecte et Traitement des déchets ménagers et assimilés et s’appuie, pour gérer cette politique publique, sur plus de 80 collaborateurs en charge d’un budget annuel de 170 millions d’euros de dépenses. En tant qu'autorité organisatrice, la Direction des Déchets assure le pilotage des prestataires, le contrôle de la qualité du service rendu et la mise en œuvre des orientations du Schéma Directeur des Déchets Ménagers et Assimilés ainsi que du Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés. Afin de garantir un service de proximité auprès des habitants du territoire, la MEL recrute un assistant accueil et relation usagers pour rejoindre une équipe de trois agents dédiés à la relation usagers. Dans un contexte récent d'évolution de l'équipe, le poste offre l'opportunité de participer activement à la construction d'un collectif de travail engagé. Au-delà des compétences techniques et relationnelles, nous recherchons une personne appréciant le travail en équipe, le partage de connaissances et l'entraide, indispensables pour répondre ensemble aux sollicitations parfois complexes des usagers. Une mission avant tout centrée sur la relation téléphonique Ce poste s'adresse à des candidats attirés par la relation usagers et pleinement conscients de la réalité de la fonction : Environ 80 % de l'activité consiste à recevoir et traiter des appels téléphoniques d'usagers concernant le service déchets via un serveur vocal interactif et des logiciels de traçabilité. Une part importante de ces appels émane de personnes mécontentes, insatisfaites ou confrontées à une difficulté. L’assistant accueil et relation usagers est ainsi le premier interlocuteur de la MEL pour des situations parfois complexes : collecte non réalisée, dysfonctionnements de service, demandes urgentes, incompréhensions ou réclamations. La réussite dans cette fonction repose sur la capacité à rester professionnel, patient et courtois en toutes circonstances, à gérer les tensions avec calme et à apporter des réponses claires, fiables et pédagogiques. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059260812000831-assistant-accueil-relation-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

La MEL dispose de la compétence Prévention Collecte et Traitement des déchets ménagers et assimilés et s’appuie, pour gérer cette politique publique, sur plus de 80 collaborateurs en charge d’un budget annuel de 170 millions d’euros de dépenses.En tant qu'autorité organisatrice, la Direction des Déchets assure le pilotage des prestataires, le contrôle de la qualité du service rendu et la mise en œuvre des orientations du Schéma Directeur des Déchets Ménagers et Assimilés ainsi que du Plan Local de Prévention des Déchets Ménagers et Assimilés.Afin de garantir un service de proximité auprès des habitants du territoire, la MEL recrute un assistant accueil et relation usagers pour rejoindre une équipe de trois agents dédiés à la relation usagers. Dans un contexte récent d'évolution de l'équipe, le poste offre l'opportunité de participer activement à la construction d'un collectif de travail engagé. Au-delà des compétences techniques et relationnelles, nous recherchons une personne appréciant le travail en équipe, le partage de connaissances et l'entraide, indispensables pour répondre ensemble aux sollicitations parfois complexes des usagers.Une mission avant tout centrée sur la relation téléphoniqueCe poste s'adresse à des candidats attirés par la relation usagers et pleinement conscients de la réalité de la fonction :Environ 80 % de l'activité consiste à recevoir et traiter des appels téléphoniques d'usagers concernant le service déchets via un serveur vocal interactif et des logiciels de traçabilité. Une part importante de ces appels émane de personnes mécontentes, insatisfaites ou confrontées à une difficulté.L’assistant accueil et relation usagers est ainsi le premier interlocuteur de la MEL pour des situations parfois complexes : collecte non réalisée, dysfonctionnements de service, demandes urgentes, incompréhensions ou réclamations.La réussite dans cette fonction repose sur la capacité à rester professionnel, patient et courtois en toutes circonstances, à gérer les tensions avec calme et à apporter des réponses claires, fiables et pédagogiques.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059260812000831-assistant-accueil-relation-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Fonctionnaire ou titulaire du concours de catégorie C Ce poste est fait pour vous si : • Vous appréciez la relation avec le public, y compris lorsqu'elle se déroule dans un contexte de tension ou d'insatisfaction ; • Vous savez faire preuve d'écoute, de patience, de maîtrise de soi et de diplomatie face à des interlocuteurs parfois mécontents ; • Vous êtes à l'aise avec une activité majoritairement téléphonique et répétée tout au long de la journée ; • Vous disposez d'un réel sens du service public et souhaitez contribuer à la qualité du service rendu aux habitants ; • Vous appréciez le travail d'équipe et contribuez naturellement à une dynamique collective fondée sur l'entraide, la coopération et le partage de bonnes pratiques ; • Vous recherchez un environnement où la cohésion d'équipe est forte et où chacun peut compter sur ses collègues dans les moments plus exigeants ; • Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant rigueur et qualité de traitement. Compétences attendues • Agilité dans la gestion de plusieurs demandes ; • Excellentes qualités rédactionnelles : orthographe, grammaire, syntaxe et sens de la formulation ; • Très bon relationnel et forte capacité d'écoute ; • Aptitude à désamorcer les situations difficiles avec calme, professionnalisme et pédagogie ; • Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul sur les situations complexes ; • Capacité à rechercher et fiabiliser l'information avant de la restituer ; • Maîtrise des outils bureautiques et numériques numériquement importants et différents d’un prestataire à l’autre ; • Capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide de nouveaux logiciels ; • Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'amélioration continue. Organisation du poste Accueil téléphonique : 8h30–12h / 13h30–17h Horaires de travail : 8h30-12h00 / 13h00-17h00 Du lundi au vendredi (hors jours fériés) 37h30 hebdomadaires Poste sans OTT Poste non éligible au télétravail Poste basé au 4 avenue de Kaarst à la Madeleine. Classification RIFSEEP : 2.1 NBI accueil

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal

Informations complémentaires

/ Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Cet assistant accueil et relation usagers s'insère dans la politique des déchets menée par la MEL auprès de ses habitants. Le service gère une compétence majeure : la collecte, le traitement et la prévention des déchets ménagers sur tout le territoire. Au quotidien, le titulaire du poste est en première ligne : il traite les appels, répond aux questions des usagers, enregistre les signalements et oriente les demandes vers les services compétents. C'est un rôle de médiation essentiel qui assure la satisfaction des habitants face à un service public visible et proche.

Le recrutement dans ce cadre

Ce poste est ouvert en catégorie C (agent de la fonction publique territoriale), tant aux candidats titulaires qu'aux contractuels. La FPT offre des perspectives d'évolution vers des postes d'encadrement ou de spécialisation, notamment au sein d'une intercommunalité de cette envergure. Le contexte de renouvellement d'équipe mentionné constitue une opportunité pour un candidat motivé d'intégrer une équipe en construction et d'y marquer sa contribution.

Conseils pour candidater

**Valorisez votre gestion des situations conflictuelles** : illustrez par des exemples concrets votre capacité à rester calme et courtois face à des interlocuteurs insatisfaits, compétence centrale dans ce poste de relation usagers.
**Mettez en avant votre sens du service public** : la MEL cherche explicitement quelqu'un moteur par l'intérêt général ; montrez comment vous envisagez de contribuer à l'amélioration du service territorial.
**Familiarisez-vous avec la politique déchets locale** : consultez le Schéma Directeur et le Plan de Prévention de la MEL pour montrer votre intérêt réel pour ce secteur spécifique lors de l'entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O059260812000831Fonction publique territoriale