FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 18 jours

Conseiller usagers - CDD 6 mois (H/F) - METROPOLE LYON

Etablissements publics locaux (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics locaux

Localisation

Rhône (69), France (69)

Télétravail

Oui

Publication

25 août 2026

Date limite

25 septembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, ... Forte de plus de 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle...). Rattaché à la Direction de la Valorisation et de la Modernisation de l'Action Publique (DVMAP), le Centre de contacts prend en charge toutes les sollicitations des usagers en multicanal (50% par téléphone et 50% par voie numérique). Les sujets abordés couvrent principalement l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, compostage, …). Sous la supervision du responsable du centre de contacts, composée par ailleurs de quatre responsables d'équipe, d'un animateur plateau et de seize conseillers usagers, vous prenez en charge les demandes et les réponses aux citoyens par les canaux téléphoniques et numériques. Vous êtes le lien privilégié entre les usagers et les services de la Métropole. Vous intégrez une structure à dimension humaine, conviviale, dynamique, très collective et branchée en permanence sur l'actualité des politiques publiques. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069260825000787-conseiller-usagers-cdd-6-mois?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, ... Forte de plus de 9 600 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle...).Rattaché à la Direction de la Valorisation et de la Modernisation de l'Action Publique (DVMAP), le Centre de contacts prend en charge toutes les sollicitations des usagers en multicanal (50% par téléphone et 50% par voie numérique). Les sujets abordés couvrent principalement l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, compostage, …).Sous la supervision du responsable du centre de contacts, composée par ailleurs de quatre responsables d'équipe, d'un animateur plateau et de seize conseillers usagers, vous prenez en charge les demandes et les réponses aux citoyens par les canaux téléphoniques et numériques. Vous êtes le lien privilégié entre les usagers et les services de la Métropole.Vous intégrez une structure à dimension humaine, conviviale, dynamique, très collective et branchée en permanence sur l'actualité des politiques publiques.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o069260825000787-conseiller-usagers-cdd-6-mois?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

VOTRE PROFIL : Doté.e d’un sens du service public et de la relation usagers, vous êtes en capacité de conduire un entretien téléphonique de manière structurée, efficace et courtoise et de rédiger une réponse mail appropriée. A l’aise avec l’outil informatique, vous êtes en capacité d’apprendre et de manipuler différents logiciels (recherches, traitement des demandes numériques), et maîtrisez par ailleurs les techniques de communication écrite (orthographe). D’un tempérament curieux et doté.e d’une bonne mémoire, vous manifestez de l’intérêt pour les métiers de la Métropole de Lyon, notamment les services urbains, et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances et traiter des sujets variés au quotidien. Enfin, votre aptitude et votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur, et votre capacité à gérer les urgences et à prioriser vous permettront de vous épanouir pleinement dans vos missions. Afin de vous permettre de monter en compétences sur ce poste, une formation interne dédiée aux méthodes et aux outils est prévue. Pourquoi rejoindre la Métropole : Intégrer la Métropole, c’est également bénéficier : - de la prise en charge de l’abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d’un forfait mobilités durables jusqu’à 300 euros annuels (prestations cumulables), - d'une participation financière de l’employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance, - d’une restauration collective possible (sur place ou à proximité),- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales...), - d’une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne, - d’un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites, - d’une conciergerie.

Informations complémentaires

Durée du contrat : 6 mois Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 25/09/2026, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2026-15480.

Cadre juridique

Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller usagers constitue un maillon essentiel du service public local. Rattaché au centre de contacts de la Métropole de Lyon, il gère les premières interactions avec les usagers via téléphone et courrier électronique, orienting les demandes vers les bons services et traitant les sollicitations selon les compétences étendues de la collectivité. Au-delà du rôle informatif, il contribue à la qualité de l'image publique de la métropole et à la satisfaction des 1,4 million d'habitants. C'est un poste de "traducteur" entre la complexité administrative et les besoins concrets des citoyens.

Le recrutement dans ce cadre

Ce CDD de 6 mois s'adresse exclusivement aux contractuels et s'inscrit en catégorie C de la fonction publique territoriale, un échelon accessible sans concours pour les contrats locaux. La Métropole de Lyon, employeur majeur avec plus de 9 600 agents, offre régulièrement des opportunités de passage en contrats plus pérennes pour les contractuels performants, notamment dans les métiers de support et relation.

Conseils pour candidater

Mettre l'accent sur une expérience probante en accueil (télécommunication, guichet, relation client) et démontrer une réelle compréhension des enjeux locaux : la métropole valorise la curiosité sur ses multiples domaines d'intervention (mobilité, habitat, aide sociale, etc.).

Anticiper les tests informatiques : préparer des exemples concrets d'utilisation de logiciels métier, CRM ou bases de données pour justifier une capacité d'apprentissage rapide des outils internes.

Soigner particulièrement l'orthographe et la syntaxe dans le dossier de candidature : ces compétences rédactionnelles sont évaluées dès la sélection administrative.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O069260825000787Fonction publique territoriale