FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 17 jours
Gestionnaire support utilisateur - Crédit Municipal de Paris
Etablissements publics locaux (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics locaux
Localisation
Paris (75), France (75)
Télétravail
Non
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
26 août 2026
Date limite
25 octobre 2026
Domaine
Numérique
Secteur
Informatique & Numerique
Missions principales
Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de travail. Vous avez par ailleurs en charge le traitement des incidents et des demandes au sein de la DSI.
Gestion des demandes utilisateurs
• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;
• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;
• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …
Gestion des incidents utilisateurs
• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;
• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;
• Garantir les délais de résolution des incidents.
Gestion du parc informatique
• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;
• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;
• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;
• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.
Conduite des projets de déploiement
• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;
• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;
• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.
Compétences attendues
Vous êtes en charge du support opérationnel des utilisateurs à la fois sur les aspects techniques et services. Vous assurez l’assistance bureautique des utilisateurs du système d’information et vous les accompagnez vers les nouveaux usages du numérique en conduisant les projets en lien avec leur environnement de travail. Vous avez par ailleurs en charge le traitement des incidents et des demandes au sein de la DSI.Gestion des demandes utilisateurs• Conseiller et accompagner les utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique de la DSI ;• Accueillir, analyser, filtrer et affecter les demandes et les incidents ;• Installer et maintenir à jour tous les moyens informatiques déployés : postes et systèmes informatiques, téléphonie, terminaux mobiles et solutions d’impression, …Gestion des incidents utilisateurs• Prendre en charge les incidents utilisateurs jusqu’à leur résolution et informer les utilisateurs ;• Prioriser, qualifier et résoudre les incidents utilisateurs ;• Garantir les délais de résolution des incidents.Gestion du parc informatique• Qualifier les socles des postes de travail et rédiger la documentation associée ;• Administrer et gérer les comptes informatiques, boites aux lettres, partages réseaux et droits d'accès des utilisateurs ;• Réaliser la configuration des équipements informatiques (commutateur réseau, sonde de mesures, …) ;• Assurer le suivi et l’inventaire du stock.Conduite des projets de déploiement• Participer à la planification et au déploiement des projets sur le périmètre des utilisateurs de la DSI ;• Créer et maintenir à jour les procédures techniques, les éléments de communication et les guides utilisateurs ;• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques ;• Piloter les prestataires dans le cadre des projets.
Profil attendu
• Formation supérieure en Informatique (bac +2/3)
• Expérience professionnelle de 5 ans sur un poste similaire
• Bonnes pratiques de traitement des demandes, incidents et problèmes
• Connaissance des outils de déploiements automatisés, de l’Active Directory et des solutions de téléphonie
• Rigueur, méthode, organisation
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Excellentes qualités relationnelles
Informations complémentaires
Durée du contrat : 6 mois
Entretien avec la DRH et la DSI
Cadre juridique
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Métier de référence
Technicienne / Technicien support utilisateurs
Comprendre ce poste
Le gestionnaire support utilisateur est le point de contact principal entre les utilisateurs du Crédit Municipal de Paris et sa direction des systèmes d'information. Au quotidien, il accueille les demandes et incidents informatiques, les analyse pour les orienter correctement, puis les résout ou les escalade selon leur complexité. Au-delà de la simple assistance technique, ce rôle accompagne les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux outils et usages numériques, contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'environnement de travail et à la productivité de l'établissement.
Le recrutement dans ce cadre
Ce poste est ouvert uniquement aux contractuels en catégorie C de la fonction publique territoriale. Contrairement aux concours externes, cette modalité privilégie l'expérience professionnelle directement applicable : le candidat doit justifier cinq années minimum dans un rôle équivalent. L'évolution passe davantage par la reconnaissance des compétences et les changements de postes que par un parcours de concours traditionnel.
Conseils pour candidater
- Documentez précisément vos expériences antérieures de support utilisateur : mettez l'accent sur des incidents résolus, des projets de déploiement menés et les outils manipulés (Active Directory, solutions de téléphonie, outils de déploiement automatisés). Le Crédit Municipal cherche une expertise éprouvée, pas un débutant.
- Structurez votre lettre autour de trois axes : votre maîtrise des outils techniques demandés, votre capacité à gérer les priorités en contexte d'incidents multiples, et vos talents relationnels pour accompagner des utilisateurs en difficulté. Les collectivités valorisent la clarté méthodologique.
- Préparez des exemples concrets de situations de crise informatique gérées : comment vous avez priorisé, communiqué aux utilisateurs et résolu le problème. Cette approche par cas tangibles séduit plus que des généralités.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O075260826000363Fonction publique territoriale