FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 1 mois

Technicien support - Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Val d'Oise (95), France (95)

Télétravail

Oui

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

10 septembre 2026

Date limite

9 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Missions du service Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d’impressions, en gérant l’inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI. Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d’un reporting sur les incidents et demande d’intervention et de l’animation du « comité Qualité de service ». Missions du service Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d’impressions, en gérant l’inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI. Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d’un reporting sur les incidents et demande d’intervention et de l’animation du « comité Qualité de service ». CONTRAINTES DU POSTE - Déplacements sur le territoire de l’agglomération de Cergy Pontoise, - Permis B, - Possibilités d’astreintes 24/24, 7/7 et de permanences lors d’événements (conseil, salon, élections …) - Opérations de maintenance en horaires décalés possibles. - Signature de la charte « utilisateur à privilège ».

Compétences attendues

Missions du service Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d’impressions, en gérant l’inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI.Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d’un reporting sur les incidents et demande d’intervention et de l’animation du « comité Qualité de service ».Missions du service Supporter et accompagner les utilisateurs des collectivités membres du SCSI, en assurant un support de niveau 0/1 et de de proximité ; en organisant un accompagnement spécifique des écoles, en déployant et en maintenant en conditions opérationnels les postes de travail et les moyens d’impressions, en gérant l’inventaire (matériel et logiciel) base du modèle financier du SCSI.Garantir de manière transverse au SCSI, un bon niveau de qualité de service, au travers de la production d’un reporting sur les incidents et demande d’intervention et de l’animation du « comité Qualité de service ».CONTRAINTES DU POSTE - Déplacements sur le territoire de l’agglomération de Cergy Pontoise,- Permis B,- Possibilités d’astreintes 24/24, 7/7 et de permanences lors d’événements (conseil, salon, élections …)- Opérations de maintenance en horaires décalés possibles.- Signature de la charte « utilisateur à privilège ».

Profil attendu

Connaissances : - Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android, - Notion de gestion des réseaux, - ITIL Qualités : - Pédagogie - Capacité d’écoute - Capacité d’analyse MOYENS TECHNIQUES Matériels informatiques et de communication de la collectivité, téléphone portable, pc portable, accès VPN, accès pool de véhicules de la CACP. NIVEAU DE FORMATION REQUIS Bac +2 en informatique avec une première expérience en support.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : Monsieur le Président Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise Hôtel d'Agglomération Parvis de la Préfecture - CS 80309 95027 CERGY PONTOISE CEDEX ou directement sur le site de l'agglomération de Cergy -Pontoise : https://www.cergypontoise.fr/lagglo-recrute Dans le cadre de sa politique de recrutement, la Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise lutte contre toutes les formes de discrimination et reconnaît tous les talents.

Cadre juridique

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien support utilisateurs occupe une position charnière dans le fonctionnement des outils informatiques d'une intercommunalité. Au sein du SCSI (service mutualisé), il assure l'accompagnement de proximité des agents et élus des collectivités membres, intervenant en première ligne sur les incidents et demandes techniques. Au-delà du simple dépannage, le rôle s'étend à la gestion du parc matériel, au déploiement des postes de travail et à un soutien spécifique auprès des écoles. La qualité de ce support conditionne directement la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Le recrutement dans ce cadre

Catégorie B de la FPT, ce poste est ouvert aussi bien aux titulaires qu'aux contractuels, ce qui élargit les possibilités d'accès. L'embauche en tant que contractuel peut déboucher sur une titularisation ultérieure selon les besoins. Cette catégorie permet une évolution progressive vers des postes de responsable ou de coordonnateur dans le domaine informatique, notamment si l'on acquiert de l'expérience en gestion de projets techniques.

Conseils pour candidater

Mettre l'accent sur une expérience concrète en support utilisateurs : détailler les environnements rencontrés (Windows, O365, systèmes Apple ou Android) et la capacité à résoudre des incidents en autonomie relative, plutôt que de lister théoriquement les compétences.

Développer la dimension pédagogique : illustrer par des exemples comment vous avez expliqué des procédures à des utilisateurs non-informaticiens ou conduit des formations, essentiel dans une collectivité.

Montrer votre connaissance du contexte intercommunal ou au minimum des enjeux de mutualisation informatique, qui explique la structure du SCSI et justifie une gestion d'inventaire rigoureuse.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O095260910000296Fonction publique territoriale