FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois
agent d'accueil et d'état civil (H/F) - Mairie de BOISSY-SOUS-SAINT-YON
Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes
Localisation
Essonne (91), France (91)
Télétravail
Non
Management
Non
Publication
14 septembre 2026
Date limite
13 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Placé(e) sous l'autorité de la Directrice des Ressources et des Services à la population, vous serez en charge pour une mission de 12 mois
-de l'accueil physique et téléphonique du public
- de l'état civil
-de la gestion des cimetières
-des titres sécurisés :
Accueil physique et téléphonique du public :
-Renseignement et orientation du public par téléphone, par mail et en accueil physique
-Identification et qualification des demandes afin d'y apporter une réponse
-Gestion des réclamations (transmission au service compétent)
-Gestion et affichage d'informations
-Réception de courriers, colis et tout autre type de livraison et leur redistribution
-Remise de documents d'informations (plans, flyer ...) et administratifs (légalisation de signature, recensement citoyen..)
-Mise à disposition et actualisation des présentoirs d'information et de l'affichage dans l'ensemble de la mairie,
-Réception, enregistrement et scan de la totalité du courrier reçu en mairie
-Transmission de messages clairs et précis et prise de rendez-vous
-Réalisation d'appels sortants dans le cadre de la mise à jour de fichiers ou de relances téléphoniques
-Affranchissement du courrier de la collectivité
-Gestion des réservations de salles
Missions liées à l'état civil :
-Délivrance d'actes d'état civil
-Traitement des dossiers liés à l'état civil (naissance, décès, mariage, PACS)
Missions liées à la gestion des cimetières
Missions liées au titres sécurisés :
-Instruction et enregistrement des dossiers CNI et passeports
-Gestion des recueils
-Remise des titres
Compétences attendues
Placé(e) sous l'autorité de la Directrice des Ressources et des Services à la population, vous serez en charge pour une mission de 12 mois-de l'accueil physique et téléphonique du public - de l'état civil-de la gestion des cimetières-des titres sécurisés :Accueil physique et téléphonique du public :-Renseignement et orientation du public par téléphone, par mail et en accueil physique-Identification et qualification des demandes afin d'y apporter une réponse-Gestion des réclamations (transmission au service compétent)-Gestion et affichage d'informations-Réception de courriers, colis et tout autre type de livraison et leur redistribution-Remise de documents d'informations (plans, flyer ...) et administratifs (légalisation de signature, recensement citoyen..)-Mise à disposition et actualisation des présentoirs d'information et de l'affichage dans l'ensemble de la mairie,-Réception, enregistrement et scan de la totalité du courrier reçu en mairie-Transmission de messages clairs et précis et prise de rendez-vous-Réalisation d'appels sortants dans le cadre de la mise à jour de fichiers ou de relances téléphoniques-Affranchissement du courrier de la collectivité-Gestion des réservations de sallesMissions liées à l'état civil :-Délivrance d'actes d'état civil-Traitement des dossiers liés à l'état civil (naissance, décès, mariage, PACS)Missions liées à la gestion des cimetièresMissions liées au titres sécurisés :-Instruction et enregistrement des dossiers CNI et passeports-Gestion des recueils-Remise des titres
Profil attendu
Savoir-faire et savoir être
-Maitrise des technique d'accueil du public
-Maitrise des logiciels de bureautique et messagerie (Word, Excel, Outlook...)
- Connaissance appréciée d'un logiciel métier dédié à l'état civil ou à l'accueil
-Connaissance appréciée des collectivités territoriales et de l'état civil
-Qualités relationnelles (relations en interne : élus, ensemble des services communaux - relations en externe : administrés, partenaires institutionnels et techniques, fournisseurs et prestataires ...)
-Sens du contact, amabilité, qualité d'écoute et de dialogue
-Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation
-Devoir de réserve, confidentialité, diplomatie
-Autonomie
-Polyvalence
-Capacité à travailler en équipe
Prérequis informatique :
Word / Excel / Power point
Horaires et rythme de travail :
Lundi : 8h45-12h45 / 13h30-16h45
Mardi : 8h45-12h45 / 13h30-19h45
Mercredi non travaillé
Jeudi : 8h45-12h45 / 13h30-19h45
Vendredi : 8h45-12h45 / 13h30-16h45
Informations complémentaires
Durée du contrat : 12 mois
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Place Charles de Gaulle
91790 BOISSY SOUS ST YON
Cadre juridique
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Le poste de chargé d'accueil et de relation à l'usager constitue le premier point de contact entre une collectivité et ses habitants. Dans une mairie, il assure l'orientation du public, la réception des demandes et la transmission vers les services compétents, ce qui conditionne en grande partie la qualité perçue du service public local. La mission associe ici l'accueil physique et téléphonique, la tenue de l'état civil, la gestion des cimetières et la délivrance de titres sécurisés, autant de domaines où la précision administrative est essentielle. Au quotidien, la personne recrutée qualifie les demandes, traite le courrier et veille à l'information du public au sein de la mairie.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert exclusivement aux contractuels pour une durée de 12 mois, sans passage par concours, et relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'application. Dans la fonction publique territoriale, ce niveau peut ouvrir, selon les parcours et les formations complémentaires, vers des postes d'adjoint administratif ou d'agent de maîtrise, avec la possibilité de concourir ultérieurement.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant une expérience concrète de l'accueil du public en contexte administratif, en précisant le volume et la nature des demandes traitées, car la mission combine accueil, courrier et état civil.
- Valorisez votre connaissance des règles de l'état civil ou de la délivrance de documents, même acquise en stage ou en formation, et évoquez les logiciels métiers que vous avez utilisés.
- Illustrez votre capacité à gérer des relations variées (élus, services internes, administrés, prestataires) par des exemples précis de situations de médiation ou de réclamation résolues.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O091260914001254Fonction publique territoriale