FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Chargé(e) de relation usagers - MAIRIE DE LIGNE

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Loire Atlantique (44), France (44)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

29 septembre 2026

Date limite

29 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Au sein du service « relations aux usagers » de la mairie, l’agent sera chargé de l'accueil des usagers, des formalités administratives, de l'état-civil, des titres d’identité, des élections, du service funéraire, du recensement de la population et de la gestion des fournitures et du courrier. ACCUEIL / FORMALITÉS ADMINISTRATIVES • Accueil physique et téléphonique, information et orientation des usagers • Réception et gestion des mails, courriers/colis,fichier chrono, domicilés • Gestion des clés, badges • Remise de dossiers/documents et traitement des formalités administratives • Gestion des inscriptions (listes électorales, recensement citoyen, transport ALEOP, repas des aînés, semaine bleue…) • Gestion des calendriers (passeports-CNI, mariage, PACS, parrainage, conciliateur…) • Participation à l'organisation des élections et jurés d'assises • Copilotage du recensement de la population • Gestion administrative et commerciale des fournitures • Affranchissement et dépôt/retrait courriers ETAT-CIVIL • Rédaction d’actes d’état civil, traitement des demandes (livret de familles, copies d’actes, mentions, COMEDEC…), et tenue des registres • Gestion des dossiers mariage, PACS, parrainage, décès, reconnaissance, changement de nom/prénom, célébration possible des PACS • Cimetière : gestion des concessions logiciel GESCIME DISPOSITIF DE RECUEIL • Instruction et gestion des dossiers de titres d'identité (gestion du planning, rdv de dépôt, retrait, recueil de la Préfecture)

Compétences attendues

Au sein du service « relations aux usagers » de la mairie, l’agent sera chargé de l'accueil des usagers, des formalités administratives, de l'état-civil, des titres d’identité, des élections, du service funéraire, du recensement de la population et de la gestion des fournitures et du courrier.ACCUEIL / FORMALITÉS ADMINISTRATIVES• Accueil physique et téléphonique, information et orientation des usagers• Réception et gestion des mails, courriers/colis,fichier chrono, domicilés• Gestion des clés, badges• Remise de dossiers/documents et traitement des formalités administratives• Gestion des inscriptions (listes électorales, recensement citoyen, transport ALEOP, repas des aînés, semaine bleue…) • Gestion des calendriers (passeports-CNI, mariage, PACS, parrainage, conciliateur…)• Participation à l'organisation des élections et jurés d'assises• Copilotage du recensement de la population• Gestion administrative et commerciale des fournitures• Affranchissement et dépôt/retrait courriersETAT-CIVIL• Rédaction d’actes d’état civil, traitement des demandes (livret de familles, copies d’actes, mentions, COMEDEC…), et tenue des registres• Gestion des dossiers mariage, PACS, parrainage, décès, reconnaissance, changement de nom/prénom, célébration possible des PACS• Cimetière : gestion des concessions logiciel GESCIMEDISPOSITIF DE RECUEIL • Instruction et gestion des dossiers de titres d'identité (gestion du planning, rdv de dépôt, retrait, recueil de la Préfecture)

Profil attendu

• Connaissance de l’environnement territorial et du fonctionnement d'une collectivité • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers (état-civil, titres d'identité, électoral, GESCIME...) • Qualités rédactionnelles et aisance orale (rédaction d'actes d'état-civil, accueil...) • Connsaissance des règles de tenue des registres état-civil, conservation, archives • Capacité à définir et gérer les priorités • Rigueur, méthode et précision (état-civil, DR) • Autonomie et sens de l'initiative dans la gestion courante des dossiers • Disponibilité et réactivité • Capacité à s'adapter à la diversité des publics et des situations • Polyvalence et agilité • Appétence pour l'évolution réglementaire et logicielle • Sens aigu du service public • Excellentes qualités relationnelles: écoute, diplomatie, patience et amabilité • Discrétion professionnelle, devoir de réserve, et respect du secret professionnel • Aptitude au travail en équipe et à la transversalité • Gestion du stress et maîtrise de soi

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Permanences d’accueil en mairie le samedi matin, par alternance Merci de nous adresser : lettre de motivation + CV +dernier arrêté de situation administrative + dernier bulletin de salaire : - Par courrier : Mairie de Ligné - 3 place de la Perretterie - 44850 LIGNÉ - ou par email : [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé de relation usagers constitue le premier point de contact entre une mairie et ses habitants. Il assure l'accueil physique et téléphonique, informe et oriente le public vers les services compétents, et traite un large éventail de formalités administratives. Dans une commune, ce rôle recouvre aussi bien l'état-civil et les titres d'identité que la gestion des élections, du service funéraire ou du recensement de la population. Il garantit ainsi la continuité du service public au quotidien, en articulant accueil de proximité et traitement rigoureux des dossiers.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que les candidatures issues d'un concours de la filière administrative et celles de profils contractuels peuvent être examinées. Les agents de catégorie C exercent des fonctions d'application et d'exécution ; des possibilités d'évolution existent toutefois, notamment par la voie des concours internes ou de promotion vers la catégorie B, dans les filières administrative ou d'accueil.

Conseils pour candidater

Mettez en avant toute expérience de contact avec le public et de traitement de dossiers réglementés, en précisant le volume et la nature des demandes gérées.
Documentez votre maîtrise des logiciels métiers évoqués (état-civil, électoral, titres d'identité) ou, à défaut, votre aisance avec des applications de gestion similaires, en citant des exemples concrets.
Préparez des illustrations de votre rigueur et de votre capacité à prioriser, par exemple lors de pics d'activité ou de situations d'urgence, car ces critères sont centraux dans les services de relation aux usagers.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O044260929000058Fonction publique territoriale