FP d'État Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsInformatique & NumeriqueIl y a 24 jours

Technicien(ne) de support informatique

Centre National d'Enseignement à Distance (CNED) (ouvre un nouvel onglet) — Centre National d'Enseignement à Distance (CNED)

Localisation

Vienne (86), France (86)

Télétravail

Oui

Management

Non

Niveau d'études

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Publication

5 octobre 2026

Date limite

4 novembre 2026

Domaine

Numérique

Secteur

Informatique & Numerique

Missions principales

Vos missions clés : Assistance et dépannage : - Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre. - Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers. - Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur. - Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes. - Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés. Administration et maintenance : - Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications. - Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel. - Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.). Collaboration et animation : - Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement. - Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés. - Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Compétences attendues

Vos missions clés : Assistance et dépannage :Prise en charge et résolution des incidents (tickets) dans votre périmètre.Conseil et accompagnement des agents sur les outils métiers.Signalement des problèmes récurrents pour améliorer en continu l’expérience utilisateur.Installer, mettre à jour, paramétrer et administrer les systèmes.Être les ambassadeurs(drices) de la DSI dans l’assistance de proximité sur tous les sujets SI et remonter les difficultés aux acteurs internes concernés. Administration et maintenance :Installation, mise à jour et paramétrage des postes de travail, systèmes et applications.Participation à la veille technique et à l’optimisation du parc matériel/logiciel.Contribution aux projets informatiques majeurs (déploiement de nouvelles solutions, versions, etc.).Collaboration et animation :Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs pour les projets majeurs de l’établissement. Travailler avec les chargés de support applicatif ou les chefs de projet pour escalader les incidents signalés. Accompagner les utilisateurs lors du déploiement de nouveaux projets, nouvelles versions majeures.

Profil attendu

Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d’exploitation, des environnements informatiques et des outils bureautiques/collaboratifs. - Connaissances en sécurité des systèmes d’information et de communication. - Expérience en installation, maintenance et support utilisateurs (Environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du Cned). Savoir-être : - Relation client : écoute, pédagogie et sens du service. - Organisation : rigueur, autonomie et capacité à prioriser. - Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Conditions d'exercice

Le/la technicien(ne) de support informatique est multisites, il/elle sera amené(e) à travailler au sein des trois bâtiments de Poitiers (bâtiments de la Direction Générale / Cassin / Vinci) pour des besoins de services. Le/la technicien(ne) de support informatique peut être amené(e) à effectuer des astreintes pour des besoins de services.

Informations complémentaires

Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la publication, un CV et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes pour les titulaires : - copie du dernier arreté de changement d'échelon - vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels.

Cadre juridique

Fondement juridique du recrutement sur contrat, Article L.332-2-2 du Code Général de la Fonction Publique.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le technicien support utilisateurs constitue le premier point de contact des agents face aux difficultés informatiques. Au CNED, établissement public national d'enseignement à distance, il intervient dans un environnement où les outils numériques sont au cœur de l'activité pédagogique et administrative. Au quotidien, il traite les demandes remontées sous forme de tickets, dépanne les postes de travail, accompagne les agents dans la prise en main des outils métiers et participe à l'installation et au paramétrage des systèmes. Il fait aussi le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques internes, ce qui fait de lui un relais essentiel pour la continuité du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires de la fonction publique et aux contractuels, relevant de la fonction publique de l'État, en catégorie B. Cette catégorie correspond généralement à des fonctions de niveau intermédiaire, impliquant technicité et autonomie dans la mise en œuvre des missions. Les perspectives d'évolution en FPE peuvent passer par la préparation de concours internes ou par la mobilité vers des fonctions d'administration système, d'expertise ou d'encadrement technique.

Conseils pour candidater

Documentez précisément vos expériences de support : volume de tickets traités, types d'incidents résolus, outils utilisés, afin de montrer une expérience concrète en assistance utilisateurs.
Mettez en avant votre pédagogie et votre capacité à expliquer simplement des notions techniques, critère central dans un poste d'ambassadeur de la DSI auprès des agents.
Préparez des exemples illustrant votre gestion des priorités et votre rigueur face à plusieurs demandes simultanées, compétence explicitement attendue dans l'annonce.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. 2026-2430550Fonction publique d'État