FP Hospitalière Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 22 jours
Agent administratif d'accueil aux urgences,
Centre Hospitalier de Montauban (ouvre un nouvel onglet) — Centre Hospitalier de Montauban
Localisation
Tarn et Garonne (82), France (82)
Niveau d'études
Niveau 4 Baccalauréat
Expérience
Débutant
Publication
7 octobre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Vos missions principales :
- Accueil physique et téléphonique des patients, accompagnants et partenaires (SAMU, SMUR, pompiers, forces de l'ordre) via le standard et les interphones.
- Orientation des usagers vers la zone de soins adaptée, en lien avec l'infirmier(e) d'accueil et d’orientation (IOA), le médecin urgentiste et la régulation SAMU.
- Création et mise à jour des dossiers urgences dans les logiciels GAM et USV2 : état civil, coordonnées, médecin traitant, motif de recours, facturation, complémentaire santé.
- Gestion documentaire : édition d'étiquettes, bulletins de situation, listes des patients non hospitalisés, photocopies pour situations particulières (mineurs, étrangers, AT, etc.).
- Suivi de la main courante : enregistrement des entrées/sorties, destination des patients et comptabilisation des passages journaliers.
- Contrôle de l'exhaustivité des données : traitement des dossiers du jour, inventaire des dossiers en attente, gestion des doublons et liaisons d'identité.
- Participation aux plans de prévention : repérage des patients à risque en lien avec l'IOA et la cellule hygiène, dans le cadre des plans pandémiques et de secours.
- Organisation des horaires en roulement jour/nuit, avec alternance station assise/debout dans un environnement psychiquement éprouvant et stressant.
Compétences attendues
Vos missions principales : - Accueil physique et téléphonique des patients, accompagnants et partenaires (SAMU, SMUR, pompiers, forces de l'ordre) via le standard et les interphones. - Orientation des usagers vers la zone de soins adaptée, en lien avec l'infirmier(e) d'accueil et d’orientation (IOA), le médecin urgentiste et la régulation SAMU. - Création et mise à jour des dossiers urgences dans les logiciels GAM et USV2 : état civil, coordonnées, médecin traitant, motif de recours, facturation, complémentaire santé. - Gestion documentaire : édition d'étiquettes, bulletins de situation, listes des patients non hospitalisés, photocopies pour situations particulières (mineurs, étrangers, AT, etc.). - Suivi de la main courante : enregistrement des entrées/sorties, destination des patients et comptabilisation des passages journaliers. - Contrôle de l'exhaustivité des données : traitement des dossiers du jour, inventaire des dossiers en attente, gestion des doublons et liaisons d'identité. - Participation aux plans de prévention : repérage des patients à risque en lien avec l'IOA et la cellule hygiène, dans le cadre des plans pandémiques et de secours. - Organisation des horaires en roulement jour/nuit, avec alternance station assise/debout dans un environnement psychiquement éprouvant et stressant.
Profil attendu
Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des patients et usagers des urgences et réalisez leur prise en charge administrative dans un environnement très sollicité.
Profil recherché :
- Formation : qualification d'agent administratif ou aide-soignant, ou contrat d'accompagnement à l'emploi, idéalement avec expérience en milieu hospitalier.
- Compétences bureautiques : maîtrise des outils informatiques et des logiciels hospitaliers (GAM, USV2, Mac Kesson) et de la lecture de carte Vitale.
- Gestion administrative : saisie fiable des données d'état civil, contrôle d'identité, connaissance des règles de facturation et des droits des patients.
- Communication : techniques d'écoute et de reformulation, accueil du patient et de la famille, gestion du stress, de l'agressivité et des situations conflictuelles.
- Connaissance du milieu : organisation des urgences, plans de secours (plan blanc, canicule, pandémie), vocabulaire médical de base et fonctionnement de l'établissement.
- Savoir-être : empathie, tolérance, sens du travail en équipe soignante, capacité à travailler dans un environnement stressant et à forte sollicitation.
- CDD 1 mois renouvelable
Métier de référence
Secrétaire
Comprendre ce poste
Cet agent administratif d'accueil est le premier maillon de la chaîne d'urgence hospitalière : il accueille patients et partenaires (pompiers, SAMU), les oriente vers les bons services et crée leurs dossiers administratifs. Au-delà de l'aspect accueil, le poste repose sur la gestion rigoureuse de données sensibles (état civil, sécurité sociale, facturation) et le suivi en temps réel des flux de patients. C'est une fonction critère pour le bon fonctionnement du service.
Le recrutement dans ce cadre
Ce recrutement en contrat de droit public (non concours) signifie une entrée plus directe dans la FPH, catégorie C, sans épreuve compétitive. Les contractuels en santé connaissent généralement une bonne stabilité d'emploi et peuvent accéder à des formations internes. L'évolution reste liée à la configuration hospitalière locale, mais des passages en titularisation par concours externe existent.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant toute expérience antérieure en accueil ou en milieu hospitalier (stage, emploi antérieur) et soulignez votre capacité à rester fiable sous stress et dans un environnement bruyant et imprévisible.
- Documentez vos compétences informatiques spécifiques : logiciels hospitaliers (GAM, USV2, Mac Kesson), lecture de Vitale, maîtrise du traitement de données sensibles et respect de confidentialité.
- Préparez des exemples concrets de gestion d'afflux, de polyvalence administrative et de rigueur dans le contrôle qualité des données (doublons, exhaustivité).
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2432787Fonction publique hospitalière