FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 23 jours

Agent d'accueil France services - Communauté Coeur d'Astarac en Gascogne

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Gers (32), France (32)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

6 octobre 2026

Date limite

27 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Sous la responsabilité du DGS, vous êtes chargé(e) de : • Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services • Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... • Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne • Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires • Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux • Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire • Etablir des suivis de la fréquentation • Participer à la communication et la promotion de France Services sous la coordination du service communication • Participer à la vie du réseau de France Services • Participer aux projets et évènements de France Services sur le territoire Gérer l’ouverture de France Services et l’accueil du public • Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet • Faciliter l’accès de France Service pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique • Ouvrir les postes de travail • Accueillir tout public (présentiel ou téléphone) Traiter la demande de l’usager • Répondre au besoin de l’usager (accompagnement individualisé) pour les demandes en lien avec les partenaires signataires • Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social • Aller rechercher l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...) • Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique, ...) • Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents • Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres • Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers Assurer le fonctionnement général de la structure • En partenariat avec le service communication, participer à la gestion et la logistique • Assurer la communication externe de France service • Faire le suivi statistique de fréquentation sur logiciel dédié, remplir les dossiers de suivis mensuels des usagers et logiciel métier • Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers Participer à l’animation du réseau des animateurs de France Services • Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau d’animatrices de France Service, les transmettre aux usagers

Compétences attendues

Sous la responsabilité du DGS, vous êtes chargé(e) de :• Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... • Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne• Gérer le planning des rendez-vous et des permanences des partenaires• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire• Etablir des suivis de la fréquentation• Participer à la communication et la promotion de France Services sous la coordination du service communication • Participer à la vie du réseau de France Services• Participer aux projets et évènements de France Services sur le territoireGérer l’ouverture de France Services et l’accueil du public• Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet• Faciliter l’accès de France Service pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique• Ouvrir les postes de travail• Accueillir tout public (présentiel ou téléphone)Traiter la demande de l’usager• Répondre au besoin de l’usager (accompagnement individualisé) pour les demandes en lien avec les partenaires signataires • Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social• Aller rechercher l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires ...)• Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique, ...)• Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents • Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiersAssurer le fonctionnement général de la structure• En partenariat avec le service communication, participer à la gestion et la logistique• Assurer la communication externe de France service• Faire le suivi statistique de fréquentation sur logiciel dédié, remplir les dossiers de suivis mensuels des usagers et logiciel métier • Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers Participer à l’animation du réseau des animateurs de France Services• Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger avec le réseau d’animatrices de France Service, les transmettre aux usagers

Profil attendu

• Savoir accueillir, mettre à l’aise, reformuler une demande, réagir face aux situations difficiles, recueillir une information administrative précise, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations, faire le point avec le public sur une situation ou une démarche • Savoir analyser le formulaire adéquat • Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers • Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques • Savoir utiliser le matériel de visio-communication, accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure • Bonne maitrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautiques et de messagerie • Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale • Travailler en équipe • Affectation principale : Montesquiou / possibilité d'interventions sur les autres France Services du territoire Cv et lettre de motivation obligatoires

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Envoyer CV + lettre de motivation à Mme Fabienne GRACIA, responsable RH, par mail [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le ou la chargé(e) d'accueil France services est le premier point de contact des usagers au sein d'un espace France services, dispositif national qui rassemble, dans un même lieu de proximité, plusieurs opérateurs publics et partenaires. Au quotidien, il s'agit d'accueillir le public, de qualifier sa demande et de l'orienter vers le bon interlocuteur, tout en accompagnant les démarches administratives et l'usage des outils numériques. La fonction s'inscrit dans une logique d'accès effectif aux services publics pour les habitants des territoires ruraux, où la distance avec les administrations peut être un frein. Le poste implique aussi une gestion pratique de l'espace : planification des rendez-vous et des permanences partenaires, suivi de la fréquentation, animation de la documentation.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui relève d'un recrutement par voie statutaire ou par contrat selon les profils et les vacances de postes. La catégorie C correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités d'évolution vers des missions de coordination ou vers des concours de catégorie B, notamment dans la filière administrative. L'employeur est une intercommunalité, collectivité du versant territorial de la fonction publique, dont les perspectives de carrière dépendent du cadre d'emplois et des dispositifs de mobilité interne propres à la structure.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences d'accueil du public, en particulier face à des situations tendues ou à des publics peu à l'aise avec les démarches en ligne, en illustrant concrètement votre manière de reformuler une demande.
Soyez précis sur vos compétences numériques : utilisation de la visioconférence, recherches documentées sur le web, rédaction et tri de courriels. Ce sont des compétences explicitement recherchées.
Préparez-vous à évoquer votre connaissance, même générale, des principales administrations (CAF, CPAM, France Travail, finances publiques) et votre intérêt pour le développement des services publics en milieu rural.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O032261006000140Fonction publique territoriale