FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 23 jours

Un(e) Agent d'Accueil Polyvalent- Mairie Annexe d'Encagnane (F/H) - COMMUNE D'AIX-EN-PROVENCE

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Bouches du Rhône (13), France (13)

Publication

6 octobre 2026

Date limite

5 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Accueil physique et téléphonique des usagers Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et des habitants du quartier en donnant les informations de 1er niveau sur toutes les prestations rendues par les services municipaux et sur les événements et les manifestations culturelles, sportives et sociales en cours, en orientant les usagers vers les services municipaux compétents ou les partenaires. Vous gérez les situations conflictuelles. Accompagnement des usagers dans les démarches administratives Vous accompagnez les usagers pour effectuer une pré-demande Passeport/ CNI, une demande dématérialisée de permis de conduire ou de carte grise sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS), etc. Vous accompagnez les usagers dans les démarches numériques sur le site de la Ville. Instruction des dossiers administratifs Vous instruisez les dossiers administratifs relatifs aux inscriptions scolaires et périscolaires, aux colis de Noël, etc. Réalisation des actes liés à la réglementation Vous assurez le contrôle règlementaire des demandes. Vous assurez la saisie informatique ainsi que la restitution des documents. Vous rendez compte à la hiérarchie en cas de problème. Vous participez à l'archivage des dossiers. Vous faites remonter les indicateurs mensuels. Gestion du planning des permanences et prises de rendez-vous (Conseiller Numérique, Maison France Services etc.) ACTIVITÉS Accueil physique et téléphonique des usagers Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et des habitants du quartier en donnant les informations de 1er niveau sur toutes les prestations rendues par les services municipaux et sur les événements et les manifestations culturelles, sportives et sociales en cours, en orientant les usagers vers les services municipaux compétents ou les partenaires. Vous gérez les situations conflictuelles. Accompagnement des usagers dans les démarches administratives Vous accompagnez les usagers pour effectuer une pré-demande Passeport/ CNI, une demande dématérialisée de permis de conduire ou de carte grise sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS), etc. Vous accompagnez les usagers dans les démarches numériques sur le site de la Ville. Instruction des dossiers administratifs Vous instruisez les dossiers administratifs relatifs aux inscriptions scolaires et périscolaires, aux colis de Noël, etc. Réalisation des actes liés à la réglementation Vous assurez le contrôle règlementaire des demandes. Vous assurez la saisie informatique ainsi que la restitution des documents. Vous rendez compte à la hiérarchie en cas de problème. Vous participez à l'archivage des dossiers. Vous faites remonter les indicateurs mensuels. Gestion du planning des permanences et prises de rendez-vous (Conseiller Numérique, Maison France Services etc.)

Compétences attendues

Accueil physique et téléphonique des usagersVous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et des habitants du quartier en donnant les informations de 1er niveau sur toutes les prestations rendues par les services municipaux et sur les événements et les manifestations culturelles, sportives et sociales en cours, en orientant les usagers vers les services municipaux compétents ou les partenaires.Vous gérez les situations conflictuelles.Accompagnement des usagers dans les démarches administrativesVous accompagnez les usagers pour effectuer une pré-demande Passeport/ CNI, une demande dématérialisée de permis de conduire ou de carte grise sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS), etc.Vous accompagnez les usagers dans les démarches numériques sur le site de la Ville.Instruction des dossiers administratifsVous instruisez les dossiers administratifs relatifs aux inscriptions scolaires et périscolaires, aux colis de Noël, etc.Réalisation des actes liés à la réglementationVous assurez le contrôle règlementaire des demandes.Vous assurez la saisie informatique ainsi que la restitution des documents.Vous rendez compte à la hiérarchie en cas de problème.Vous participez à l'archivage des dossiers.Vous faites remonter les indicateurs mensuels.Gestion du planning des permanences et prises de rendez-vous (Conseiller Numérique, Maison France Services etc.)ACTIVITÉS Accueil physique et téléphonique des usagersVous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et des habitants du quartier en donnant les informations de 1er niveau sur toutes les prestations rendues par les services municipaux et sur les événements et les manifestations culturelles, sportives et sociales en cours, en orientant les usagers vers les services municipaux compétents ou les partenaires.Vous gérez les situations conflictuelles. Accompagnement des usagers dans les démarches administrativesVous accompagnez les usagers pour effectuer une pré-demande Passeport/ CNI, une demande dématérialisée de permis de conduire ou de carte grise sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisées (ANTS), etc.Vous accompagnez les usagers dans les démarches numériques sur le site de la Ville. Instruction des dossiers administratifsVous instruisez les dossiers administratifs relatifs aux inscriptions scolaires et périscolaires, aux colis de Noël, etc. Réalisation des actes liés à la réglementation Vous assurez le contrôle règlementaire des demandes.Vous assurez la saisie informatique ainsi que la restitution des documents.Vous rendez compte à la hiérarchie en cas de problème.Vous participez à l'archivage des dossiers.Vous faites remonter les indicateurs mensuels. Gestion du planning des permanences et prises de rendez-vous (Conseiller Numérique, Maison France Services etc.)

Profil attendu

· Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux ; · Première expérience en accueil physique et téléphonique indispensable ; · Permis B souhaitable ; · Excellente connaissance des services de la Ville ; · Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits ; · Maîtrise des outils bureautiques et numériques ; · Sens du service public et discrétion ; · Autonomie et capacité d'initiative ; · Polyvalence et goût pour le travail en équipe ; · Écoute active, diplomatie et rigueur administrative. CONDITIONS D'EMPLOI Groupe d'emploi : GE1 NBI : accueil (10 points) Cycle de travail : 37H30 Ouverture au public du lundi au vendredi : 8h-12h15 ; 13h15-16h30 Localisation du poste : Mairie de quartier d'Encagnane (Place Romée de Villeneuve, Bâtiment « Le Ligourès ») Engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité, et signataire d'une convention avec le FIPHFP, la Ville d'Aix est "handi-accueillante". Adressez votre candidature avant le 17/05/2026 (lettre de motivation + CV, sous couvert hiérarchique) un retour sera fait dans un délai d'un mois après cette date.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Dans une mairie annexe, l'agent d'accueil constitue le premier point de contact entre les habitants d'un quartier et l'administration municipale. Il renseigne sur les prestations de la commune, oriente les usagers vers les services compétents et contribue à rendre accessible un service public de proximité. Au quotidien, la fonction combine accueil au guichet et au téléphone, accompagnement dans les démarches en ligne, instruction de dossiers administratifs liés à la vie scolaire ou sociale, et gestion des situations parfois tendues. Ce rôle de médiation entre les habitants et les services est central pour la qualité de la relation à l'usager.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, et relève de la catégorie C, avec un accès au cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux. La mention d'une nouvelle bonification indiciaire au titre de l'accueil signale une reconnaissance particulière de cette fonction. Les perspectives d'évolution existent au sein de la filière administrative, notamment par la voie des concours internes ou des examens professionnels.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience concrète d'accueil physique ou téléphonique, en décrivant des situations gérées plutôt que de simples intitulés de poste, puisque cette première expérience est présentée comme indispensable.
Illustrez votre capacité à gérer les conflits par des exemples précis de désamorçage ou d'orientation d'un usager difficile, car cette compétence est explicitement attendue.
Renseignez-vous en amont sur les services de la Ville d'Aix-en-Provence et sur les principales démarches dématérialisées (ANTS, portail de la commune), afin de démontrer la connaissance locale et numérique demandée par le poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O013261006001140Fonction publique territoriale