FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 17 jours

Chargé d’accueil et de gestion administrative au Point Info Famille (F/H) - VILLE D'ANGERS

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Maine et Loire (49), France (49)

Publication

12 octobre 2026

Date limite

12 novembre 2026

Domaine

Ressources humaines

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille, la Direction Education recrute un Chargé d’accueil et de gestion administrative au Point Info Famille. Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous assurez l’accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l’enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques. A ce titre, vous devrez : - Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et Espace parents) : o Informer, orienter et conseiller sur les questions liées à l’enfance, à la petite enfance, à la jeunesse et à la parentalité (50% pour le Front Office et 50% pour le Back Office) o Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l’usager afin d’apporter la meilleure réponse o Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche) - Accompagner l’usager vers la dématérialisation des démarches en ligne : o Promouvoir les démarches en ligne o Assister et accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques o Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant - Gérer des tâches administratives afférentes à l’activité du service : o Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation…) o Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion…)

Compétences attendues

Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille, la Direction Education recrute un Chargé d’accueil et de gestion administrative au Point Info Famille.Rattaché à l’encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous assurez l’accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l’enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques. A ce titre, vous devrez :- Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et Espace parents) : o Informer, orienter et conseiller sur les questions liées à l’enfance, à la petite enfance, à la jeunesse et à la parentalité (50% pour le Front Office et 50% pour le Back Office)o Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l’usager afin d’apporter la meilleure réponseo Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche)- Accompagner l’usager vers la dématérialisation des démarches en ligne : o Promouvoir les démarches en ligneo Assister et accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériqueso Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant- Gérer des tâches administratives afférentes à l’activité du service : o Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation…)o Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion…)

Profil attendu

PROFIL Accueillant et souriant, vous possédez le sens de l’écoute. Patient, discret vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie ; Vous avez le sens du travail en équipe et êtes à l’aise avec les outils bureautiques et apte à utiliser des logiciels métiers spécifiques ; Vous avez la capacité de vous adapter à différents publics (gestion de l’agressivité, public fragile...) Vous possédez une bonne capacité rédactionnelle et une bonne maîtrise orthographique. ELEMENTS COMPLEMENTAIRES - Poste à temps complet, - Travail en roulement sur les postes d’accueil et back office, - Réunions hebdomadaires le jeudi matin, - Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, CDD d’un an. - Contrat à compter du 1er janvier 2027.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

Comprendre ce poste

Le Point Info Famille est un guichet de proximité où les familles peuvent obtenir des réponses sur les services liés à l'enfance, à la petite enfance, à la jeunesse et à la parentalité. Dans une collectivité comme la Ville d'Angers, il constitue l'interface directe entre les usagers et la direction de l'Éducation. Le métier consiste à accueillir ces publics, à comprendre leur besoin au-delà de la question posée, puis à traiter les demandes d'inscription et de prestations. La part de travail « back office » assure quant à elle la continuité administrative des dossiers.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale, ce qui correspond à des fonctions d'exécution et d'application. Il est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui permet à des profils issus du secteur public ou du secteur privé de candidater. Les évolutions possibles passent généralement par la mobilité interne, la préparation de concours de catégorie B ou la prise de responsabilités sur des missions de coordination d'accueil.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil du public en situation de tension ou de fragilité, en décrivant précisément la manière dont vous avez géré ces situations.
Illustrez votre maîtrise des outils bureautiques et de logiciels métiers par des exemples de gestion de dossiers, d'inscriptions ou de suivi d'espaces en ligne.
Soignez votre lettre de motivation et vos écrits de candidature, la qualité rédactionnelle et l'orthographe étant explicitement attendues pour ce poste.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O049261012001418Fonction publique territoriale