FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 16 jours

Agent d'accueil administratif et social - CCAS LATTES

Centres communaux d'Action Sociale (ouvre un nouvel onglet) — Centres communaux d'Action Sociale

Localisation

Hérault (34), France (34)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

13 octobre 2026

Date limite

12 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

L'agent d'accueil administratif et social garantit l'accueil physique et téléphonique de toute personne se présentant au CCAS. Il est le premier interlocuteur de l'usager. L'agent réalise une évaluation rapide de la situation afin de proposer un rendez-vous ou d'orienter la personne vers le service compétent pour répondre à sa demande. L'agent d'accueil administratif et social est également en charge de la gestion du courrier arrivée/départ, ainsi que de la rédaction de courrier type. L'agent d'accueil administratif et social peut intervenir au sein de l'épicerie sociale Cabassol (Maurin). 1. Garantir un accueil de qualité aux usagers : * proposer un accueil personnalisé et adapté à chaque personne * renseigner et/ou orienter l'usager * être en capacité de rechercher l'information si besoin * prendre les rendez-vous pour le service social du CCAS * mettre en place et mettre à jour les outils pour favoriser l'accueil et la bonne information des usagers. * promouvoir l'image positive du service public 2. Gestion de l'accueil administratif * gestion des mails (réception, traitement, transmission, réponse) * gestion du courrier (enregistrement, élaboration/mise à jour/rédaction de courriers types, etc.) * gestion des tableaux de statistiques * présence aux réunions de service 3. Contribution à la gestion de l'épicerie sociale * gérer et effectuer les encaissement de l'épicerie sociale * gérer, en lien avec la cheffe de service, les stocks et les dépenses de l'épicerie sociale * assurer la mise en rayon * effectuer la consultation des fournisseurs, passer les commandes et organiser leur réception * Assister la cheffe de service dans la préparation des réunions de concertation * tenir à jour les liste des bénéficiaires * construire une relation de confiance avec les bénéficiaires * favoriser les échanges avec les bénévoles de l'association Action * assurer, en lien avec la cheffe de service, l'animation de l'épicerie sociale

Compétences attendues

L'agent d'accueil administratif et social garantit l'accueil physique et téléphonique de toute personne se présentant au CCAS. Il est le premier interlocuteur de l'usager. L'agent réalise une évaluation rapide de la situation afin de proposer un rendez-vous ou d'orienter la personne vers le service compétent pour répondre à sa demande.L'agent d'accueil administratif et social est également en charge de la gestion du courrier arrivée/départ, ainsi que de la rédaction de courrier type.L'agent d'accueil administratif et social peut intervenir au sein de l'épicerie sociale Cabassol (Maurin).1. Garantir un accueil de qualité aux usagers :* proposer un accueil personnalisé et adapté à chaque personne* renseigner et/ou orienter l'usager* être en capacité de rechercher l'information si besoin* prendre les rendez-vous pour le service social du CCAS* mettre en place et mettre à jour les outils pour favoriser l'accueil et la bonne information des usagers.* promouvoir l'image positive du service public2. Gestion de l'accueil administratif* gestion des mails (réception, traitement, transmission, réponse)* gestion du courrier (enregistrement, élaboration/mise à jour/rédaction de courriers types, etc.)* gestion des tableaux de statistiques* présence aux réunions de service3. Contribution à la gestion de l'épicerie sociale* gérer et effectuer les encaissement de l'épicerie sociale* gérer, en lien avec la cheffe de service, les stocks et les dépenses de l'épicerie sociale* assurer la mise en rayon* effectuer la consultation des fournisseurs, passer les commandes et organiser leur réception* Assister la cheffe de service dans la préparation des réunions de concertation* tenir à jour les liste des bénéficiaires* construire une relation de confiance avec les bénéficiaires* favoriser les échanges avec les bénévoles de l'association Action* assurer, en lien avec la cheffe de service, l'animation de l'épicerie sociale

Profil attendu

Savoirs et savoir-faire * S'exprimer clairement et reformuler les demande * être à l'écoute de toutes les demandes * favoriser l'expression de la demande en faisant preuve d'empathie * connaître la législation existante en matière d'action sociale et le réseau des partenaires du CCAS * maîtriser les principaux logiciels en vigueur dans le service (pack office, C-Logik, Pelehas, etc.) * maîtriser l'orthographe et de la grammaire * maîtriser l'élaboration des courriers administratifs Savoir-être : * confiance en soi, capacité d'adaptation et autonomie * dynamisme, rigueur et assiduité * loyauté et honnêteté * civilité, politesse et courtoisie * respect de la juste distance professionnelle * conserver neutralité et objectivité face aux situations, garde du recul * avoir l'esprit d'équipe, être capable de remettre en question sa pratique professionnelle

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Pièces à fournir pour l'étude de la candidature : - Lettre de Motivation adressée au Président du CCAS - Curriculum Vitae - Copie des derniers diplômes - Dernier arrêté de situation administrative / Attestation d'inscription sur les listes d'aptitude (pour les fonctionnaires) - 3 dernières évaluations professionnelles Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Au sein d'un centre communal d'action sociale, l'agent d'accueil administratif et social constitue le point d'entrée de l'institution pour les habitants. Il reçoit, par le guichet comme par téléphone, des personnes dont les situations sont très variées : demandes d'information, constitution de dossiers, besoins urgents ou orientations vers le service social. Son rôle consiste à qualifier rapidement la demande pour la diriger vers le bon interlocuteur, ce qui conditionne la qualité de l'accompagnement qui suivra. Le poste comporte aussi une dimension administrative, avec la gestion du courrier et la rédaction de documents types, et peut s'étendre à une action de terrain au sein d'une épicerie sociale.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que la voie du concours n'est pas la seule possible : une candidature directe reste envisageable selon les modalités fixées par la collectivité. Relevant de la catégorie C de la fonction publique territoriale, il correspond à un niveau d'exécution et d'accueil, avec des perspectives d'évolution vers des cadres d'emplois de catégorie C supérieure ou, par la formation et le concours, vers la catégorie B.

Conseils pour candidater

Documentez précisément votre expérience de l'accueil du public, en décrivant des situations concrètes de médiation, de reformulation de demandes ou de gestion de publics fragilisés.
Mettez en avant votre maîtrise des outils bureautiques et, si vous en avez, votre familiarité avec des logiciels de gestion de l'action sociale ; à défaut, signalez votre capacité d'apprentissage rapide.
Renseignez-vous sur les dispositifs d'action sociale locaux et sur le réseau de partenaires du territoire héraultais, et soignez la rédaction de votre lettre de motivation, l'orthographe et la clarté étant directement évaluées dans ce métier.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O034261009000902Fonction publique territoriale