FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 16 jours

conseillère France service - GRAND COGNAC COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Charente (16), France (16)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

13 octobre 2026

Date limite

6 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Au sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac, le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien. Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population. o Accueil, information et accompagnement des usagers :  Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.)  Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de compte, constitution de dossiers, téléprocédures)  Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique. o Orientation et mise en relation avec les partenaires :  Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés. o Gestion administrative et suivi de l’activité :  Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié.  Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.

Compétences attendues

Au sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac, le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien. Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population.o Accueil, information et accompagnement des usagers : Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.) Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de compte, constitution de dossiers, téléprocédures) Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique.o Orientation et mise en relation avec les partenaires : Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés.o Gestion administrative et suivi de l’activité : Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié. Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.

Profil attendu

Savoir-être et qualités relationnelles :  Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.  Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute active.  Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.  Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire preuve d’aisance pour ajuster sa posture et son langage.  Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents partenaires (institutionnels et locaux). Savoir-faire et appétence numérique :  Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails administratifs dématérialisés.  Capacité à rechercher l'information administrative.  Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil. A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

CONDITIONS DE TRAVAIL Poste à temps complet, à pourvoir le 1er décembre 2026, basé à Cognac, avec tenue ponctuelle de la permanence délocalisée à Crouin. Cadre d’emploi adjoint administratif titulaire ou CDD de 1 an renouvelable Eléments de rémunération : • Candidats titulaires : selon position administrative + régime indemnitaire 249,17€ brut mensuel • Candidats contractuels : à partir de 1700€ net mensuel sur 12 mois • Vous avez accès aux services du CNAS, offrant de nombreuses prestations sociales et familiales, www.cnas.fr • Vous avez accès à une participation de Grand Cognac au contrat groupe de prévoyance et à une mutuelle labélisée pour un montant de 18€/mois par dispositif. CANDIDATURE Merci d’adresser votre candidature et les pièces listées ci-dessous avant le 6 novembre 2026 uniquement à https://grandcognac.nos-recrutements.fr/ : Une lettre de motivation, Un CV détaillé, La copie de vos diplômes Pour plus d’informations, contacter [email protected] Toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situations de handicap. Pour en savoir plus sur notre territoire, n’hésitez pas à prendre connaissance de notre site internet : https://www.grand-cognac.fr

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller France Services intervient au sein du réseau des Espaces France Services, dispositif de proximité qui regroupe, en un même lieu, l'accès à plusieurs administrations partenaires. Au quotidien, il reçoit des usagers pour répondre à leurs questions, les aide à constituer leurs dossiers et à utiliser les téléprocédures, puis les oriente vers l'organisme compétent lorsque la situation dépasse le premier niveau d'information. Son rôle est central pour garantir l'accès effectif aux droits, notamment pour les personnes éloignées du numérique ou peu familières des démarches administratives.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, sans concours spécifique mentionné dans l'annonce. Il relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'accueil du public, avec des possibilités d'évolution vers des missions de coordination ou de référent au sein des espaces, selon les opportunités internes et la formation suivie.

Conseils pour candidater

Illustrer concrètement son expérience de l'accueil de publics variés, en décrivant des situations où l'écoute et l'adaptation du langage ont permis de débloquer un dossier.
Préparer des exemples d'accompagnement numérique, en mettant en avant la capacité à expliquer une démarche pas à pas à quelqu'un qui n'est pas autonome sur un outil informatique.
Se renseigner en amont sur les principaux partenaires cités (CAF, France Travail, CPAM, ANTS, etc.) afin de montrer une connaissance de base de leurs services et de leurs démarches les plus fréquentes.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O016261012000336Fonction publique territoriale