FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 16 jours

CHARGÉ D'ACCUEIL - CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F) - Pays de Châteaugiron Communauté

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Ille et Vilaine (35), France (35)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

13 octobre 2026

Date limite

13 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Sous la responsabilité du directeur de pôle, l’agent assure l’accueil physique et téléphonique du Pays de Châteaugiron Communauté et contribue à l’information et à l’orientation des usagers. Il apporte un appui administratif aux différents services de la collectivité. Dans le cadre de France Services, il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et numériques. 1) ACCUEIL - Accueil téléphonique et physique de la Communauté de communes - Traitement des rendez-vous pour les permanences tenues à la Communauté de communes - Gestion des mails de la boîte « contact » de la Communauté de communes - Actualisation de l'affichage, des informations, des documents mis à la disposition des visiteurs - Participation à la gestion des archives papier de la Communauté de communes - Gestion des process confiés à l’accueil - Commande des stocks généraux (fournitures) 2) ASSISTANCE ADMINISTRATIVE AUX SERVICES - Gestion du prêt de matériel (barnums, grilles, tables, chaises, bancs…) en lien avec les services techniques - Gestion des badges tennis (en l’absence du responsable Sport) - Etat des lieux des minibus au départ et au retour - Saisie, mise en forme de documents, reproduction, scan, enregistrement et diffusion pour les services 3) FRANCE SERVICES Accueillir, informer et orienter le public - Accueil, renseignement, accompagnement et orientation du public - Recherche d’information, traitement de la demande ou réorientation vers les partenaires compétents - Mise en place d’un accueil individualisé, en rendez-vous si besoin (à l’intercommunalité ou en commune) - Accompagnement du public sur l’utilisation de l’outil informatique et l’accès aux plates-formes numériques - Approvisionnement et mise à jour de la documentation pour la porter à la connaissance du public - Accompagnement de l’usager à l’autonomisation. Assurer le bon fonctionnement du site - Gestion de l’ouverture et de la fermeture de la structure France Services - Saisie statistique de fréquentation - Participation aux réunions/formations organisées en lien avec France services.

Compétences attendues

Sous la responsabilité du directeur de pôle, l’agent assure l’accueil physique et téléphonique du Pays de Châteaugiron Communauté et contribue à l’information et à l’orientation des usagers. Il apporte un appui administratif aux différents services de la collectivité.Dans le cadre de France Services, il accompagne les usagers dans leurs démarches administratives et numériques.1) ACCUEIL - Accueil téléphonique et physique de la Communauté de communes- Traitement des rendez-vous pour les permanences tenues à la Communauté de communes - Gestion des mails de la boîte « contact » de la Communauté de communes - Actualisation de l'affichage, des informations, des documents mis à la disposition des visiteurs- Participation à la gestion des archives papier de la Communauté de communes- Gestion des process confiés à l’accueil- Commande des stocks généraux (fournitures)2) ASSISTANCE ADMINISTRATIVE AUX SERVICES- Gestion du prêt de matériel (barnums, grilles, tables, chaises, bancs…) en lien avec les services techniques- Gestion des badges tennis (en l’absence du responsable Sport)- Etat des lieux des minibus au départ et au retour- Saisie, mise en forme de documents, reproduction, scan, enregistrement et diffusion pour les services3) FRANCE SERVICESAccueillir, informer et orienter le public- Accueil, renseignement, accompagnement et orientation du public- Recherche d’information, traitement de la demande ou réorientation vers les partenaires compétents - Mise en place d’un accueil individualisé, en rendez-vous si besoin (à l’intercommunalité ou en commune)- Accompagnement du public sur l’utilisation de l’outil informatique et l’accès aux plates-formes numériques- Approvisionnement et mise à jour de la documentation pour la porter à la connaissance du public- Accompagnement de l’usager à l’autonomisation.Assurer le bon fonctionnement du site- Gestion de l’ouverture et de la fermeture de la structure France Services - Saisie statistique de fréquentation - Participation aux réunions/formations organisées en lien avec France services.

Profil attendu

Diplômes ou qualifications professionnelles requis pour ce poste de travail (savoir) - Expérience et maîtrise de l’accueil du public - Bonne connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions - Connaissance de l’environnement institutionnel et local - Bonne maitrise des outils informatiques et numériques - Permis B. Compétences professionnelles (savoir-faire) - Très bonnes capacité d’organisation - Maîtrise de l’écrit et de l’oral - Maîtrise de l’informatique, d’internet et des logiciels de bureautique - Forte capacité à aider l’usager à la complétude des dossiers - Analyser les situations délicates, diplomatie, esprit d’équipe, implication auprès des acteurs - Bonne aptitude à travailler avec les partenaires. Qualités relationnelles (savoir-être) - Exigence et professionnalisme pour garantir l’image de l’intercommunalité - Grandes capacités de pédagogie, d’écoute, d’empathie et de bienveillance - Discrétion professionnelle et devoir de réserve - Bonne présentation, sens du contact - Rigueur, implication, capacité d’adaptation.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Poste à temps complet ouvrant droit à RTT sur la base de 37h30 -Rémunération : statutaire + régime indemnitaire -Avantages sociaux : adhésion au CNAS + forfait mobilités durables + titres-restaurant de 7€ avec une prise en charge par l’employeur de 60% + participation à la prévoyance et santé Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil et conseiller France Services occupe une fonction de première ligne au sein d'une communauté de communes. Il assure le lien entre les habitants et les services de la collectivité, en répondant aux demandes d'information et en orientant les usagers vers les interlocuteurs compétents. Au quotidien, la mission combine accueil du public, gestion des flux téléphoniques et électroniques, appui administratif aux autres services et accompagnement des démarches en ligne. Dans le cadre du réseau France Services, ce rôle contribue à garantir un accès de proximité aux services publics, notamment pour les personnes éloignées du numérique.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui élargit les profils susceptibles de candidater. Le recrutement repose sur l'examen du dossier et un entretien, les modalités exactes étant précisées dans l'annonce. Les évolutions possibles passent principalement par la préparation de concours de la filière administrative ou de la filière médico-sociale-animation selon les intérêts du candidat, ainsi que par une montée en compétence sur les dispositifs d'accompagnement social et numérique.

Conseils pour candidater

Mettre en avant une expérience concrète de l'accueil du public, en précisant le type de publics rencontrés et les situations de médiation ou d'orientation gérées.
Documenter sa maîtrise des outils bureautiques et numériques, en citant les logiciels utilisés et, si possible, des exemples d'accompagnement de personnes dans leurs démarches en ligne.
Se renseigner sur le réseau France Services et les partenaires institutionnels du territoire (CAF, CPAM, France Travail, MSA, préfecture), afin de montrer sa connaissance de l'environnement dans lequel le poste s'inscrit.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O035261013000288Fonction publique territoriale