FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 17 jours
Agent d'accueil téléphonique - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux
Localisation
Nord (59), France (59)
Publication
12 octobre 2026
Date limite
11 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
La Direction déléguée de la Métropole Roubaix Tourcoing (DDMRT) rassemble 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Département du Nord qui assurent entre autres une mission d'accueil auprès des usagers. Ce centre de contact basé à Tourcoing a pour vocation d'assurer l'accueil téléphonique des 8 MNS et des 7 MNE du territoire.
Au sein du Centre de Contact et sous l'autorité du Responsable de service, vous êtes le premier interlocuteur des usagers et des partenaires de la Direction Territoriale.
Ce poste est exclusivement dédié à l'accueil à distance : il n'implique aucun accueil physique du public. Vous accompagnez les usagers par téléphone et par courriel afin de leur apporter une réponse adaptée et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.
Au quotidien, vous :
Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou par courriel ;
Renseignez les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux du Département ;
Identifiez et qualifiez les demandes afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ;
Réalisez, lorsque nécessaire, un premier niveau d'analyse de la situation de l'usager ;
Assurez la transmission des informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités (MNS) ;
Participez à la gestion et au suivi administratif de l'activité ;
Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
Contribuez au bon fonctionnement du service et à la continuité de l'accueil.
Compétences attendues
La Direction déléguée de la Métropole Roubaix Tourcoing (DDMRT) rassemble 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Département du Nord qui assurent entre autres une mission d'accueil auprès des usagers. Ce centre de contact basé à Tourcoing a pour vocation d'assurer l'accueil téléphonique des 8 MNS et des 7 MNE du territoire.Au sein du Centre de Contact et sous l'autorité du Responsable de service, vous êtes le premier interlocuteur des usagers et des partenaires de la Direction Territoriale.Ce poste est exclusivement dédié à l'accueil à distance : il n'implique aucun accueil physique du public. Vous accompagnez les usagers par téléphone et par courriel afin de leur apporter une réponse adaptée et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.Au quotidien, vous :Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou par courriel ;Renseignez les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux du Département ;Identifiez et qualifiez les demandes afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ;Réalisez, lorsque nécessaire, un premier niveau d'analyse de la situation de l'usager ;Assurez la transmission des informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités (MNS) ;Participez à la gestion et au suivi administratif de l'activité ;Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;Contribuez au bon fonctionnement du service et à la continuité de l'accueil.
Profil attendu
À l'aise dans la relation téléphonique et l'accueil du public ;
Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler les demandes ;
Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
Discret(e) et respectueux(se) des règles de confidentialité ;
Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du service public ;
À l'aise avec les outils bureautiques et les outils de communication.
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
CV + LM
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Cadre juridique
Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
Ce poste s'inscrit dans le dispositif d'accueil des Maisons Nord Solidarités et des Maisons Nord Emploi du Département du Nord, qui relèvent de l'action sociale et de l'accompagnement vers l'emploi. Le centre de contact basé à Tourcoing traite à distance les demandes adressées à ces structures, ce qui en fait un point d'entrée déterminant pour les usagers. Au quotidien, la mission consiste à recevoir les appels et courriels, à renseigner sur le fonctionnement des services, puis à orienter chacun vers l'interlocuteur compétent. Le rôle est ainsi celui d'un maillon de relation entre la population et les services publics départementaux.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est classé en catégorie C de la fonction publique territoriale et ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui élargit le champ des candidatures. La catégorie C correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités de progression par la voie des concours internes ou de la promotion au sein des filières administratives et sociales du Département.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant une expérience concrète de la relation téléphonique (accueil, standard, service client ou guichet) en précisant le volume de sollicitations traitées et les outils utilisés.
- Illustrez votre capacité de reformulation et de confidentialité par des exemples issus de vos expériences, sans évoquer de cas nominatifs.
- Préparez-vous à expliquer comment vous gérez plusieurs demandes simultanément, par exemple en décrivant votre méthode de priorisation et de suivi des dossiers.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O059261012000549Fonction publique territoriale