UN AGENT D’ACCUEIL SOCIAL (H/F) - Conseil départemental du Vaucluse
Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux
Localisation
Vaucluse (84), France (84)
Publication
14 octobre 2026
Date limite
13 novembre 2026
Domaine
Social, enfance et famille
Secteur
Sante & Social
Missions principales
La direction de l’autonomie met en oeuvre la politique de l’autonomie à destination des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, structurée dans le schéma départemental de l’autonomie. Elle vise à décloisonner l’accompagnement des personnes, dans une logique de parcours de vie.
La MDPH, évalue les situations des personnes, au cas par cas, et les accompagne en envisageant des solutions adaptées à leur handicap et leur projet de vie.
L’agent d’accueil social :
• sous la responsabilité du chef de service accueil et supports, assure un accueil physique de premier et de deuxième niveau, un accueil téléphonique et répond aux courriels des personnes handicapées, de leurs familles et des partenaires qui s’adressent à la MDPH ;
• accompagne au dépôt et à la complétude des dossiers de demande ;
• renseigne sur l’état d’avancement de l’instruction des dossiers déposés ;
• renseigne sur les droits et prestations accordées par la CDAPH ;
• renseigne sur les dispositifs de compensation du handicap et oriente vers les partenaires ;
• réceptionne les dossiers de demandes et pièces déposées à l’accueil de la MDPH ;
• effectue des permanences sur les EDeS.
Compétences attendues
La direction de l’autonomie met en oeuvre la politique de l’autonomie à destination des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, structurée dans le schéma départemental de l’autonomie. Elle vise à décloisonner l’accompagnement des personnes, dans une logique de parcours de vie.La MDPH, évalue les situations des personnes, au cas par cas, et les accompagne en envisageant des solutions adaptées à leur handicap et leur projet de vie.L’agent d’accueil social :• sous la responsabilité du chef de service accueil et supports, assure un accueil physique de premier et de deuxième niveau, un accueil téléphonique et répond aux courriels des personnes handicapées, de leurs familles et des partenaires qui s’adressent à la MDPH ;• accompagne au dépôt et à la complétude des dossiers de demande ;• renseigne sur l’état d’avancement de l’instruction des dossiers déposés ;• renseigne sur les droits et prestations accordées par la CDAPH ;• renseigne sur les dispositifs de compensation du handicap et oriente vers les partenaires ;• réceptionne les dossiers de demandes et pièces déposées à l’accueil de la MDPH ;• effectue des permanences sur les EDeS.
Profil attendu
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Connaître l’organisation et le fonctionnement de la MDPH
Connaître les dispositifs et partenaires dans le domaine de la compensation du handicap
Connaître les conditions et modalités d’attribution des droits et prestations accordés par la CDAPH
Maîtriser les techniques de communication : gestion des conflits et écoute empathique
Maîtriser les outils numériques
SAVOIR-ETRE
Travailler en équipe et en transversalité
Savoir orienter vers l’interlocuteur adéquat
Savoir s’organiser, prioriser et faire preuve d’esprit d’équipe
Savoir alerter
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Informations complémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Le Département de Vaucluse est idéalement situé pour vivre et travailler en dehors des grandes métropoles sans pour autant s’éloigner des axes majeurs.
A 2h40 de Paris en TGV, positionné en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, entre mer et montagne, le Vaucluse est un territoire à taille humaine, riche de sa diversité patrimoniale et paysagère à l’accent provençal et méditerranéen.
Rejoindre le Département, c’est faire le choix de la collectivité des solidarités et de la proximité.
C’est opter pour une collectivité tournée vers l’avenir, forte de ses valeurs.
Rejoignez-nous ! Venez partager notre vision d’un service public de qualité et contribuer à notre vitalité.
AVANTAGES
Opportunités de carrière
Accompagnement en formation professionnelle
Organisation du temps de travail modulable 35h30, 39h ou 40h
Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance
Participation employeur au frais de transport, forfait mobilités durables
Titres restaurant valeurs modulables
Crèche départementale
Prestations famille, loisirs, billetterie…
Le profil de poste est susceptible d’évoluer dans le temps en fonction des missions du service.
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le bureau recrutement et mobilité au 04.90.16.22.23.
Postuler en ligne à cette offre d’emploi : https://usagers.vaucluse.fr/mon-espace-candidat
Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
Comprendre ce poste
L'agent d'accueil social exerce au sein de la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH), guichet de référence pour les personnes en situation de handicap, leurs familles et leurs partenaires. Il constitue le premier contact avec l'institution : il informe, oriente et aide à constituer les demandes avant leur instruction. Au quotidien, il combine accueil physique et téléphonique, traitement des courriels, suivi de l'avancement des dossiers et explication des droits accordés. Ce rôle d'interface conditionne la qualité de l'accès aux droits et l'effectivité des politiques départementales de l'autonomie.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux titulaires de la fonction publique territoriale comme aux contractuels, relevant de la catégorie C, qui correspond aux emplois d'exécution et d'accueil du public. Le recrutement s'effectue donc sur la base d'une sélection par voie statutaire ou contractuelle, sans concours spécifique mentionné dans l'annonce. Dans la filière sociale et médico-sociale de la FPT, les parcours d'évolution existent, notamment vers des fonctions de coordination d'accueil ou vers des métiers d'instruction et d'accompagnement social après formation.
Conseils pour candidater
- Mettez en avant toute expérience d'accueil du public en contexte sensible (services sociaux, santé, associations, guichets administratifs), en décrivant concrètement comment vous avez géré l'écoute et les situations tendues.
- Préparez-vous à expliquer ce qu'est la MDPH et le rôle de la CDAPH : la connaissance du cadre institutionnel est attendue dès l'entretien.
- Illustrez votre capacité à orienter et à alerter par des exemples précis de relais vers un interlocuteur compétent, car ce savoir-faire est central dans ce poste.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O084261014001310Fonction publique territoriale