Agent d'accueil et de médiation - Centre Communal d'Action Sociale d'Angers

Agent d'accueil et de médiation Le Centre communal d’action sociale (CCAS) de la Ville d’Angers est un établissement public administratif qui met en œuvre la politique sociale municipale. Il intervient en faveur des Angevins les plus fragiles, en développant des actions de prévention, de solidarité et d’accompagnement adaptées aux besoins des habitants. Il assure également des missions en faveur du bien vieillir et gère plusieurs établissements et services dédiés aux personnes âgées. Au sein du CCAS, la Direction de l’Action Sociale accompagne les Angevins confrontés à des difficultés économiques ou sociales, ponctuelles ou durables. Elle s’appuie sur des services complémentaires pour accueillir, informer et orienter les publics, faciliter l’accès aux droits et aux aides sociales, et proposer un accompagnement vers l’insertion sociale et professionnelle. L’Accueil Médiation Conseil constitue un service de proximité dédié à l’accueil, à l’information et à l’accompagnement des Angevins rencontrant des difficultés sociales ou économiques. Il évalue les demandes, facilite l’accès aux droits et aux aides sociales, apporte un premier soutien dans les démarches administratives et oriente les usagers vers les interlocuteurs et dispositifs adaptés à leur situation. Intégré au sein de ce service, vous êtes le premier point de contact de la relation avec les usagers et contribuez ainsi à prévenir les situations de précarité et à favoriser l’accès aux droits, en lien avec les autres services du CCAS et les partenaires institutionnels et associatifs du territoire. MISSIONS Accueillir, informer et orienter les Angevins • Assurer l’accueil physique et téléphonique des publics, dans une posture bienveillante, respectueuse et professionnelle. • Contribuer à l’apaisement des situations sensibles ou conflictuelles par une posture de médiation et de dialogue. • Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs demandes afin de favoriser l’accès aux droits, en permettant le cas échéant la mise en relation avec les partenaires institutionnels ou associatifs compétents. • Identifier les situations nécessitant une intervention spécifique et orienter vers les professionnels compétents. Assurer des missions spécifiques • Trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliées. • Réaliser les entretiens des demandeurs d’élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation en informant des dispositifs existants adaptés. • Établir des attestations de domiciliation et de radiation. • Instruire des demandes d’aides facultatives. Concourir au bon fonctionnement du service • Participer au suivi administratif des dossiers et à la mise à jour des outils de suivi. • Participer aux réunions d’équipe, et aux actions pouvant être menées auprès de partenaires ou d’autres services.