Chargé de relations usagers - CCAS DE MARSEILLE

Comprendre ce poste

Le chargé de relations usagers occupe une fonction d'interface entre les habitants et les services sociaux d'une collectivité. Au sein d'un CCAS, il assure le premier niveau de réponse aux demandes d'aide, d'information ou d'accompagnement, qu'elles soient formulées par téléphone, par écrit ou par voie électronique. Concrètement, il identifie le motif de la sollicitation, qualifie le besoin, oriente l'usager vers le dispositif ou le professionnel compétent et constitue, lorsque la procédure le prévoit, des dossiers simples. Ce rôle de premier accueil contribue à rendre l'action sociale locale accessible et lisible pour les publics qui en ont besoin.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels, ce qui signifie que le recrutement peut se faire par concours ou par contrat selon les besoins de la collectivité. Il relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'application, avec des perspectives d'évolution vers des postes de catégorie B, par la voie de la promotion interne ou de concours, dans les métiers de l'intervention sociale au sein de la FPT.

Conseils pour candidater

• Mettre en avant l'expérience de l'accueil téléphonique et de la gestion d'un flux d'appels, en précisant les volumes traités et les outils utilisés, car la spécificité du poste est un accueil exclusivement téléphonique.
• Illustrer sa maîtrise de la confidentialité et du secret professionnel par des situations concrètes, en lien avec les principes du RGPD pour un utilisateur.
• Se renseigner sur le fonctionnement général d'un CCAS et sur les principaux dispositifs d'aide locaux afin de montrer sa compréhension du cadre institutionnel dans la lettre de motivation.