FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert uniquement aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 9 jours

AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ - BORDEAUX METROPOLE

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Gironde (33), France (33)

Publication

20 octobre 2026

Date limite

12 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets. Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets. Vos missions : - Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.). - Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD). -Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes. - Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc. -Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi). -Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.

Compétences attendues

Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets. Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.Vos missions : - Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).- Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).-Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.- Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.-Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).-Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.

Profil attendu

Savoir-faire : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels métiers de relation usagers (Kiamo est un plus). Expérience appréciée en centre d’appels ou en accueil public. Connaissance générale de la gestion des déchets (atout). Savoir-être : Sens du service public : écoute, patience et adaptation aux différents interlocuteurs. Résistance au stress et gestion des conflits. Rigueur : respect des procédures et devoir de réserve. Esprit d’équipe et capacité à rendre compte. Bonne expression orale et écrite. Exigences : Permis B obligatoire (déplacements en déchèterie). Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD : 0557207143 [email protected] Nos avantages Statut : Fonction publique territoriale – CDD Contrat : du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2027. Catégorie : C Lieu : Bègles (33) – Déplacements ponctuels en déchèterie (permis B obligatoire). Horaires : Temps plein – 3 plages horaires possibles (7h30-15h30 / 8h-16h / 10h-18h) – Travail du mardi au samedi (le samedi peut exceptionnellement être décalé au lundi).

Informations complémentaires

Durée du contrat : 12 mois Cette vacance d'emploi est ouverte sur 4 postes similaires Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD : 0557207143 [email protected]

Cadre juridique

Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Ce poste s'inscrit au sein du centre de télé-accueil et de relation usagers d'une collectivité locale, où les agents assurent le lien quotidien entre les habitants et les services publics. Les missions typiques consistent à répondre aux demandes par téléphone, par courriel ou via un portail en ligne, qu'elles concernent la fourniture de bacs, les difficultés de collecte ou les réclamations, puis à suivre ces demandes jusqu'à leur clôture. Dans le domaine de la gestion des déchets, ces agents jouent un rôle d'interface essentiel entre les usagers et les services techniques, en contribuant à la qualité du service rendu et à l'information du public.

Le recrutement dans ce cadre

Il s'agit d'un contrat à durée déterminée, ouvert uniquement aux contractuels, sans passage par un concours. Le poste relève de la catégorie C, qui correspond aux fonctions d'exécution et d'accueil, dans la fonction publique territoriale. Les perspectives d'évolution passent généralement par la préparation de concours ou d'examens professionnels de la filière administrative ou médico-sociale, ainsi que par la validation de l'expérience acquise.

Conseils pour candidater

Valoriser toute expérience en accueil physique ou téléphonique, en précisant le type de public, le volume d'appels traités et les outils utilisés, car c'est un critère explicitement recherché.
Mettre en avant des situations concrètes de gestion de conflit ou de réclamation, en montrant la méthode employée pour apaiser l'échange et orienter la demande.
Se renseigner sur le fonctionnement de la gestion des déchets locale et sur les outils de relation usagers, afin d'illustrer sa motivation et sa capacité à s'intégrer rapidement dans le service.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O033261020000193Fonction publique territoriale