FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 10 jours

Agent d'accueil France Services - COMMUNE DE JOUQUES

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Bouches du Rhône (13), France (13)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

19 octobre 2026

Date limite

20 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

L’agent d’accueil France services assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques. Il constitue un interlocuteur de proximité permettant aux habitants d’accéder plus facilement aux services publics et de réaliser leurs démarches dans un cadre bienveillant, confidentiel et accessible. Les maisons France services permettent notamment d’accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des principaux opérateurs nationaux : CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Finances publiques, France Titres, France Travail, France Rénov’, La Poste, MSA, Urssaf, Chèque énergie et Point-justice. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o013261019000413-agent-accueil-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

L’agent d’accueil France services assure l’accueil, l’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques.Il constitue un interlocuteur de proximité permettant aux habitants d’accéder plus facilement aux services publics et de réaliser leurs démarches dans un cadre bienveillant, confidentiel et accessible.Les maisons France services permettent notamment d’accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des principaux opérateurs nationaux : CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Finances publiques, France Titres, France Travail, France Rénov’, La Poste, MSA, Urssaf, Chèque énergie et Point-justice.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o013261019000413-agent-accueil-france-services?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

Savoirs • Bonne connaissance de l'environnement administratif et institutionnel. • Connaissance des principales démarches administratives. • Bonne maîtrise de l'outil informatique et d'Internet. • Connaissance des principaux opérateurs et services publics. • Notions relatives à la protection des données personnelles et à la confidentialité. • Capacité à rechercher rapidement une information fiable. Savoir-faire • Accueillir et renseigner différents types de publics. • Analyser une demande et identifier le besoin. • Accompagner une personne dans une démarche administrative. • Expliquer simplement une procédure parfois complexe. • Utiliser les outils numériques et les plateformes administratives. • Constituer et suivre un dossier. • Orienter efficacement vers le bon interlocuteur. • Gérer plusieurs demandes et prioriser les situations. • Utiliser les outils bureautiques et les moyens de communication. • Maîtrise de l’anglais obligatoire (niveau B2 Minimum exigé) Savoir être • Sens du service public. • Écoute et empathie. • Patience et pédagogie. • Disponibilité. • Discrétion et respect de la confidentialité. • Neutralité et impartialité. • Aisance relationnelle. • Autonomie. • Rigueur et organisation. • Capacité d'adaptation. • Maîtrise de soi face aux situations difficiles. Une formation dans les domaines de l'accueil, de l'administration, du secrétariat, de l'action sociale ou des services publics est appréciée.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Durée du contrat : 24 mois Curriculum vitae + lettre de motivations à adresser à l'attention de M. Le Maire. Justificatif du niveau B2 en Anglais

Cadre juridique

Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'agent d'accueil France Services occupe une fonction de proximité au sein de la maison France Services de la commune, dispositif destiné à rapprocher les services publics des habitants. Au quotidien, il reçoit les usagers, analyse leur demande, les informe et les oriente vers le bon interlocuteur, souvent en les accompagnant directement dans la réalisation de leurs démarches en ligne. Son rôle consiste à rendre accessibles des procédures parfois complexes, en particulier pour les personnes peu à l'aise avec le numérique ou éloignées des administrations. Il fait ainsi le lien entre les habitants et les opérateurs nationaux partenaires.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui permet une candidature par mutation, par détachement ou sur contrat. La catégorie C correspond aux emplois d'exécution et d'accueil, avec des missions opérationnelles encadrées par une hiérarchie. Les perspectives d'évolution passent généralement par les concours et examens professionnels internes de la filière administrative ou médico-sociale selon le cadre d'emplois retenu, ainsi que par la montée en compétences sur les dispositifs partenaires.

Conseils pour candidater

Mettez en avant toute expérience d'accueil ou de relation avec un public varié, en illustrant concrètement votre capacité à écouter, reformuler et identifier un besoin.
Préparez des exemples précis de situations où vous avez accompagné une personne dans une démarche numérique ou administrative, en soulignant votre sens de la confidentialité.
Renseignez-vous en amont sur les principaux opérateurs partenaires (CAF, Assurance Maladie, France Travail, etc.) afin de montrer votre connaissance du périmètre d'intervention de la structure.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O013261019000413Fonction publique territoriale