FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 6 jours

Agent d'accueil France Services - COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA VALLEE DE LA BRUCHE

Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale

Localisation

Bas Rhin (67), France (67)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

23 octobre 2026

Date limite

23 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La communauté de communes de la vallée de la Bruche fait partie du réseau "France services". Un accueil France services est une structure qui combine accueil physique et accompagnement numérique et qui regroupe en un même lieu plusieurs services publics. Le ou la chargé(e) d'accueil apporte des informations, aide à remplir des dossiers et oriente les publics pour l'ensemble de ces services publics partenaires. Dans le cadre de France Services: - accueil téléphonique - accueil physique, information et orientation du public - accompagnement des usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (CAF, DGFIP, CPAM, CNAV, MSA, France Travail...) - aide aux démarches administratives - mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires - identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires - résolution des situations individuelles possibles par internet - suivi administratif et statistique Dans le cadre de l'accueil de la communauté de communes - secrétariat et gestion du courrier - gestion du standard téléphonique - diverses tâches administratives courantes

Compétences attendues

La communauté de communes de la vallée de la Bruche fait partie du réseau "France services". Un accueil France services est une structure qui combine accueil physique et accompagnement numérique et qui regroupe en un même lieu plusieurs services publics. Le ou la chargé(e) d'accueil apporte des informations, aide à remplir des dossiers et oriente les publics pour l'ensemble de ces services publics partenaires.Dans le cadre de France Services:- accueil téléphonique- accueil physique, information et orientation du public- accompagnement des usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (CAF, DGFIP, CPAM, CNAV,MSA, France Travail...)- aide aux démarches administratives- mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires- identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires- résolution des situations individuelles possibles par internet- suivi administratif et statistiqueDans le cadre de l'accueil de la communauté de communes- secrétariat et gestion du courrier- gestion du standard téléphonique- diverses tâches administratives courantes

Profil attendu

Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral Sens du contact et pédagogie Capacité d'écoute Sens du service et de l'intérêt général Réactivité, diplomatie, patience

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Merci de transmettre votre CV accompagné de votre lettre de motivation par courrier ou par mail. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le ou la chargé(e) d'accueil France Services intervient au sein d'une structure qui regroupe, dans un même lieu, plusieurs services publics partenaires. Son rôle est de faciliter l'accès des habitants aux droits et aux démarches administratives, en les informant et en les orientant vers le bon interlocuteur. Au quotidien, il s'agit de recevoir le public en face-à-face et par téléphone, d'accompagner les usagers dans l'utilisation des services en ligne et de les aider à constituer leurs dossiers. Le poste contribue ainsi concrètement à réduire la fracture numérique et à garantir un accès équitable au service public sur le territoire intercommunal.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la sélection s'effectue sur dossier et entretien plutôt que par concours. La catégorie C correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil, avec des perspectives d'évolution vers des grades supérieurs de la même catégorie ou, sous conditions, vers la catégorie B par concours interne ou promotion.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences de contact avec le public (accueil, guichet, médiation, service client) en précisant le volume, le type de demandes traitées et vos méthodes pour gérer les situations délicates.
Illustrez votre aisance numérique par des exemples concrets : utilisation de plateformes en ligne, accompagnement de personnes peu à l'aise avec le numérique, connaissance des démarches dématérialisées.
Renseignez-vous sur le fonctionnement du réseau France Services et sur les opérateurs partenaires cités (CAF, CPAM, France Travail, etc.) afin de montrer, en entretien, votre compréhension du rôle de guichet de proximité.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O067261022001073Fonction publique territoriale