FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 3 jours

Une ou un Agent d'accueil et de billetterie F/H (Poste n°A-7244) - COLLECTIVITE EUROPEENNE D'ALSACE

Conseils départementaux (ouvre un nouvel onglet) — Conseils départementaux

Localisation

Bas Rhin (67), France (67)

Publication

26 octobre 2026

Date limite

26 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

La Direction de la Culture et du Patrimoine a un double objectif. Elle accompagne les territoires dans leur structuration pour un service de qualité et de proximité. Elle développe par ailleurs des projets fédérateurs porteurs de cohésion et de rayonnement de l’Alsace. Le pôle de Culture Scientifique, Technique et Industrielle (CSTI) a pour mission de développer l’esprit critique, en remettant la science au cœur du débat de société en faisant du lien entre patrimoine technique, recherche, industrie et médiation. Pour cela il s’appuie sur un réseau de partenaires transfrontaliers et son établissement: Le Vaisseau, un centre de CSTI à destination des enfants et des adolescents qui fait référence nationalement et dans l’espace rhénan. Vous assurez la vente et la gestion de la billetterie, en garantissant un accueil professionnel et multilingue ainsi qu’un traitement rigoureux des réservations. Vous contribuez à la satisfaction des visiteurs par un conseil adapté et une qualité de service constante. Vous participez également à la gestion de la boutique : réception des produits, mise en valeur, suivi des stocks et propositions pour dynamiser l’offre. 1. Assurer la vente et la gestion de la billetterie : - Réaliser les ventes en billetterie et garantir un service client de qualité - Assurer les opérations d’encaissement : gestion des paiements, rendus monnaie, suivi et clôture de caisse - Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux en développant les ventes, en relayant les opérations promotionnelles et en participant aux actions de fidélisation - Veiller au bon fonctionnement des caisses et au respect des procédures internes 2. Garantir un accueil de qualité et gérer les réservations : - Accueillir, informer et orienter les visiteurs sur site et par téléphone - Assurer un accueil multilingue (français, anglais, allemand) adapté aux différents publics - Conseiller les clients en présentant les tarifs, prestations et offres correspondant à leurs besoins - Traiter les demandes de réservation (préventes, billetterie en ligne) et assurer leur suivi administratif 3. Participer à la gestion et à l’animation de la boutique : - Réceptionner les livraisons, contrôler les marchandises et assurer le suivi administratif associé - Garantir la bonne présentation des produits, leur mise en valeur et leur référencement en rayon - Participer à la gestion des stocks : réassort, inventaires, suivi des niveaux de stock - Paramétrer les articles dans le logiciel de gestion et veiller à la fiabilité des données - Assurer l’entretien, le rangement et l’approvisionnement de l’espace de vente et de la réserve - Proposer des idées pour dynamiser l’offre et améliorer l’expérience client

Compétences attendues

La Direction de la Culture et du Patrimoine a un double objectif. Elle accompagne les territoires dans leur structuration pour un service de qualité et de proximité. Elle développe par ailleurs des projets fédérateurs porteurs de cohésion et de rayonnement de l’Alsace.Le pôle de Culture Scientifique, Technique et Industrielle (CSTI) a pour mission de développer l’esprit critique, en remettant la science au cœur du débat de société en faisant du lien entre patrimoine technique, recherche, industrie et médiation. Pour cela il s’appuie sur un réseau de partenaires transfrontaliers et son établissement: Le Vaisseau, un centre de CSTI à destination des enfants et des adolescents qui fait référence nationalement et dans l’espace rhénan.Vous assurez la vente et la gestion de la billetterie, en garantissant un accueil professionnel et multilingue ainsi qu’un traitement rigoureux des réservations. Vous contribuez à la satisfaction des visiteurs par un conseil adapté et une qualité de service constante. Vous participez également à la gestion de la boutique : réception des produits, mise en valeur, suivi des stocks et propositions pour dynamiser l’offre.1. Assurer la vente et la gestion de la billetterie :- Réaliser les ventes en billetterie et garantir un service client de qualité- Assurer les opérations d’encaissement : gestion des paiements, rendus monnaie, suivi et clôture de caisse- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux en développant les ventes, en relayant les opérations promotionnelles et en participant aux actions de fidélisation- Veiller au bon fonctionnement des caisses et au respect des procédures internes2. Garantir un accueil de qualité et gérer les réservations :- Accueillir, informer et orienter les visiteurs sur site et par téléphone- Assurer un accueil multilingue (français, anglais, allemand) adapté aux différents publics- Conseiller les clients en présentant les tarifs, prestations et offres correspondant à leurs besoins- Traiter les demandes de réservation (préventes, billetterie en ligne) et assurer leur suivi administratif3. Participer à la gestion et à l’animation de la boutique :- Réceptionner les livraisons, contrôler les marchandises et assurer le suivi administratif associé- Garantir la bonne présentation des produits, leur mise en valeur et leur référencement en rayon- Participer à la gestion des stocks : réassort, inventaires, suivi des niveaux de stock- Paramétrer les articles dans le logiciel de gestion et veiller à la fiabilité des données- Assurer l’entretien, le rangement et l’approvisionnement de l’espace de vente et de la réserve- Proposer des idées pour dynamiser l’offre et améliorer l’expérience client

Profil attendu

- Vous avez à votre actif une expérience professionnelle réussie dans le secteur commercial ou touristique avec une dominante sur des fonctions accueillant du public. - Vous maîtrisez les techniques de communication écrites et orales, et disposez d'une grande aisance dans l'utilisation de l'outil informatique - Vous êtes à l’aise dans la pratique des langues étrangères : allemand et anglais

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

- Recrutement statutaire dans le cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux, à défaut par voie contractuelle - Poste à temps complet basé au Vaisseau à Strasbourg, 1 rue Philippe Dollinger - Travail le week-end et les jours fériés sur une rotation de planning, et éventuellement en soirée lors d’organisation d’événements - Avantages : participation mutuelle/prévoyance, titres-restaurant, prise en charge des transports à 75 %, forfait mobilité durable, accès aux dispositifs CNAS et Amicale du personnel Vous pouvez consulter l'offre et faire acte de candidature sur le site de la CeA : www.alsace.eu Rejoignez une Collectivité qui agit pour l'égalité et l'inclusion ! Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste s'inscrit au sein de la Direction de la Culture et du Patrimoine de la Collectivité européenne d'Alsace, plus précisément dans le pôle de Culture scientifique, technique et industrielle, qui relie patrimoine technique, recherche, industrie et médiation auprès du public. La fonction d'accueil et de billetterie constitue le premier point de contact avec les visiteurs d'un équipement de médiation scientifique destiné notamment aux enfants et aux adolescents. Au quotidien, il s'agit d'accueillir les publics, de renseigner sur l'offre et les modalités de visite, d'encaisser et de gérer les réservations, et de veiller à la qualité de l'expérience proposée. Ce rôle d'interface participe directement à l'accès des habitants à la culture scientifique, mission de service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la sélection s'opère sur dossier et entretien plutôt que par concours. La catégorie C correspond à des fonctions d'exécution et d'accueil, avec des perspectives d'évolution vers la catégorie B par la voie des concours internes, de l'examen professionnel ou de la promotion au sein de la collectivité.

Conseils pour candidater

Documentez précisément vos expériences en accueil du public, en quantifiant si possible le volume de flux, de réservations ou de transactions gérées, pour démontrer la rigueur attendue sur la billetterie.
Mettez en avant votre niveau réel en allemand et en anglais, en citant des situations concrètes d'échange en langue étrangère, puisque le contexte transfrontalier rhénan en fait un critère central.
Préparez des exemples de gestion de situations délicates (public mécontent, file d'attente, réclamation), car l'entretien portera souvent sur la qualité de service et la capacité à conseiller un visiteur de façon adaptée.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O067261026000825Fonction publique territoriale