FP Territoriale Cat. BEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 2 jours

Responsable de l'accueil unique (h/f) - Saint-Mandé

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Télétravail

Non

Management

Oui

Expérience

Confirmé

Publication

27 octobre 2026

Date limite

26 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

Rattaché(e) directement au Directeur Général des Services, au sein d'une équipe composée de 8 agents d'accueil polyvalents, de 3 agents d'accueil physique et téléphonique, d'une adjointe, d'un gardien de cimetière, vous coordonnez les activités du service de l'Accueil Unique qui a vocation à centraliser en un même lieu les démarches des usagers. Vous optimiserez et développerez les activités liées à un service à la population pour améliorer la qualité du service. Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094261027001295-responsable-accueil-unique?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences attendues

Rattaché(e) directement au Directeur Général des Services, au sein d'une équipe composée de 8 agents d'accueil polyvalents, de 3 agents d'accueil physique et téléphonique, d'une adjointe, d'un gardien de cimetière, vous coordonnez les activités du service de l'Accueil Unique qui a vocation à centraliser en un même lieu les démarches des usagers. Vous optimiserez et développerez les activités liées à un service à la population pour améliorer la qualité du service.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o094261027001295-responsable-accueil-unique?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil attendu

De formation juridique ou équivalente, vous justifiez idéalement d'une expérience sur un poste similaire ou à défaut vous avez envie de vous investir afin de développer une expertise métier, notamment en matière d'état civil, de législation funéraire, d'élections, d'affaires générales et d'accueil du public. Vous avez une bonne connaissance des collectivités territoriales, de la législation et des procédures liées à l'état civil et aux formalités administratives qui en découlent et les techniques d'accueil n'ont plus de secret pour vous. La maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers seraient un plus, ci-après un florilège des logiciels utilisés par la collectivité : MELODIE (état civil), MAESTRO (affaires militaires), ALTO (attestations d'accueil), REQUIEM (Cimetière), CONCERTO (scolaire, enfance et petite enfance), OMER (recensement)... il y en a encore quelques-uns ! Vous savez organiser avec méthode et rigueur votre travail, définissez des outils de pilotage de l'activité et des priorités. Vous avez idéalement une première expérience du management d'une équipe, ou à défaut, une forte appétence pour le management d'équipe. Vous aimez évoluer dans un environnement professionnel exigeant, à un poste marqué par une forte polyvalence et une grande disponibilité, alors les agents de l'accueil unique seront ravis de vous accueillir. Conditions de recrutement : Disponibilité requise les dimanches en période électorale et les samedis matins occasionnellement Conditions d'accueil - 25 jours de congés annuels et 16 jours RTT, - Compte épargne temps (monétisable), - Rémunération par voie statutaire (catégorie A ou B) ou à défaut par voie contractuelle, régime indemnitaire, prime annuelle (sous conditions), - Participation de l'employeur à la mutuelle santé - Action sociale - CNAS (sous conditions), - Accompagnement à la formation.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Maire Mairie, 10 place Charles Digeon 94160 ST MANDE

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Responsable du service population

Comprendre ce poste

Le responsable de l'accueil unique pilote le guichet central où les habitants accomplissent une large part de leurs démarches administratives : état civil, élections, formalités funéraires, affaires générales. Dans une commune, ce service constitue souvent le premier point de contact entre l'administration et la population. Au quotidien, la fonction combine l'encadrement d'une équipe d'agents d'accueil, la supervision des procédures et la recherche d'une meilleure fluidité du service rendu aux usagers. Elle joue ainsi un rôle d'interface entre les services techniques et juridiques et le public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui correspond à un recrutement sur emploi plutôt que par concours spécifique. La catégorie B implique des fonctions d'encadrement intermédiaire et de technicité administrative, avec une responsabilité directe sur une équipe et sur la qualité des procédures. Dans la fonction publique territoriale, ce niveau ouvre des perspectives d'évolution vers des postes de coordination de pôle ou de direction de service, sous réserve de l'obtention des concours correspondants.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience concrète en état civil ou en gestion de guichet, en précisant les procédures traitées et le volume d'usagers accueillis.
Démontrez votre capacité d'encadrement : nombre d'agents managés, méthodes d'organisation des plannings et gestion des situations d'accueil difficiles.
Préparez des exemples illustrant une démarche d'amélioration de la qualité de service (délais, simplification de procédures, outils mis en place), car la mission l'attend explicitement.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094261027001295Fonction publique territoriale