FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 2 jours

agent guichet-accueil - COMMUNE DE SAINT DONAT SUR L HERBASSE

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Drôme (26), France (26)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Expert

Publication

27 octobre 2026

Date limite

27 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Missions principales

 Contacts directs avec le public  Travail en équipe et contacts réguliers avec ses collègues des autres services  Collaboration avec les services partenaires, notamment Préfectoraux et ANTS  Mission principal d’accueil et de travaux au guichet  Orienter et renseigner, formalités administratives (légalisations, attestations d’accueil, …)  Titres sécurisés : - Informations préalables des usagers, procédures de pré-demandes, d’instructions et vérifications de pièces, de rendez-vous usagers et recueil des données biométriques, de circuits de fabrication des titres, - Procédures de remises des titres aux usagers, de suivi des dossiers en lien avec les services de l’Etat, - Respect de la réglementation en matière d’identité, de protection des données, et de sécurisation des procédures.  Missions annexes : - Continuité du service Etat-civil (instruction des demandes d’actes, préparation et rédaction des actes urgents – notamment décès, …) - Continuité de l’accueil : accueil physique, téléphonique, numérique (messagerie),  Continuité occasionnelle du CCAS-repas seniors : prise en compte des modifications des usagers et transmission au prestataire, en l’absence de l’agent CCAS en charge.  Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers

Compétences attendues

 Contacts directs avec le public Travail en équipe et contacts réguliers avec ses collègues des autres services  Collaboration avec les services partenaires, notamment Préfectoraux et ANTS Mission principal d’accueil et de travaux au guichet Orienter et renseigner, formalités administratives (légalisations, attestations d’accueil, …) Titres sécurisés :- Informations préalables des usagers, procédures de pré-demandes, d’instructions et vérifications de pièces, de rendez-vous usagers et recueil des données biométriques, de circuits de fabrication des titres,- Procédures de remises des titres aux usagers, de suivi des dossiers en lien avec les services de l’Etat,- Respect de la réglementation en matière d’identité, de protection des données, et de sécurisation des procédures. Missions annexes :- Continuité du service Etat-civil (instruction des demandes d’actes, préparation et rédaction des actes urgents – notamment décès, …)- Continuité de l’accueil : accueil physique, téléphonique, numérique (messagerie),  Continuité occasionnelle du CCAS-repas seniors : prise en compte des modifications des usagers et transmission au prestataire, en l’absence de l’agent CCAS en charge. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers

Profil attendu

 Autonomie relative  Capacité au dialogue, à l’échange, à la pédagogie envers les usagers,  Sens pratique et réactivité pour répondre dans les meilleurs délais aux aléas du service  Garant d'une éthique de service public, du respect des textes, de la qualité d'accueil des usagers et de la gestion de leurs demandes, exemplarité,  Disponibilité, respect des obligations de discrétion et de confidentialité  Polyvalence dans les différents domaines d’activité su service, esprit d’équipe

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Nous vous remercions de joindre une lettre de motivation et un CV avec le numéro de l'offre correspondante à l'adresse suivante : [email protected]

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le poste de chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager occupe une fonction de première ligne dans une commune : il assure le lien direct entre les habitants et l'administration municipale. Au quotidien, la personne reçoit le public, renseigne et oriente les usagers, traite des formalités administratives et instruit des demandes qui relèvent à la fois de la commune et de l'État. Dans une collectivité de taille moyenne, ce rôle est souvent polyvalent, mêlant accueil physique, état civil et délivrance de titres. Il contribue directement à la qualité du service public local et à la confiance des habitants envers leurs institutions.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux titulaires comme aux contractuels de la fonction publique territoriale, ce qui signifie qu'un recrutement par voie de mutation ou de détachement est possible, en plus de l'accès contractuel. La catégorie C correspond aux emplois d'exécution, avec des missions opérationnelles et un cadre d'emplois accessible sans diplôme particulier. Les perspectives d'évolution passent généralement par des concours internes ou externes de catégorie C ou B, ainsi que par la mobilité vers d'autres services communaux ou intercommunaux.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences de contact avec le public exigeant (accueil, guichet, relation client) en décrivant concrètement comment vous avez géré les situations tendues ou les demandes complexes.
Renseignez-vous sur les règles de base de l'état civil, de la délivrance des titres sécurisés et de la protection des données personnelles, afin de montrer votre familiarité avec un environnement réglementé.
Dans votre lettre, illustrez la discrétion, la rigueur dans les vérifications de pièces et votre esprit d'équipe par des exemples précis tirés de votre parcours.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O026261027001234Fonction publique territoriale