Secrétaire service social - Orléans F/H
CROUS Orléans-Tours (ouvre un nouvel onglet) — CROUS Orléans-Tours
Localisation
Loiret (45), France (45)
Niveau d'études
Niveau 4 Baccalauréat
Publication
30 juillet 2026
Date limite
30 septembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
La mission principale est de contribuer à la gestion des problèmes sociaux des étudiants en accueillant les étudiants et en assurant le secrétariat du service et de la CTSS. Cela nécessite d’être en capacité d’accueillir le public, parfois difficile, et de savoir travailler en équipe.
Accueil et information :
Accueil du public soit accueil physique, par mail, par téléphone
Renseigner le public étudiant, savoir l’orienter vers une assistante sociale, vers un service interne ou extérieur au Crous.
Organisation du service et gestion des RDV
Gérer les plannings et tableaux de permanences, prises de rdv étudiants.
Prise de rendez-vous AS et gestion de la boite mail générique du service social.
Participer et analyser la diffusion de l’information vis-à-vis du public.
Préparer les plannings des vacances.
Préparer les veilles sociales (actualisation des documents, lien avec le service communication pour la mise en ligne sur le site du CROUS).
Préparation de plannings annuels et envois groupés (commissions, permanences, réunions de service).
Participation aux réunions de service et rédaction d’un compte-rendu
Contribuer au fonctionnement des missions du Crous en interface avec les autres services du Crous et des partenaires extérieurs
Assurer la gestion des dossiers de demande d’aide spécifique (préparation des commissions, convocations, saisie des résultats, envoi des réponses, suivi des paiements et vérifications auprès de l’agence comptable).
Gestion du matériel et gestion du stock
Classement et archivage de la documentation
Compétences attendues
La mission principale est de contribuer à la gestion des problèmes sociaux des étudiants en accueillant les étudiants et en assurant le secrétariat du service et de la CTSS. Cela nécessite d’être en capacité d’accueillir le public, parfois difficile, et de savoir travailler en équipe.Accueil et information :Accueil du public soit accueil physique, par mail, par téléphoneRenseigner le public étudiant, savoir l’orienter vers une assistante sociale, vers un service interne ou extérieur au Crous.Organisation du service et gestion des RDVGérer les plannings et tableaux de permanences, prises de rdv étudiants.Prise de rendez-vous AS et gestion de la boite mail générique du service social.Participer et analyser la diffusion de l’information vis-à-vis du public.Préparer les plannings des vacances.Préparer les veilles sociales (actualisation des documents, lien avec le service communication pour la mise en ligne sur le site du CROUS).Préparation de plannings annuels et envois groupés (commissions, permanences, réunions de service).Participation aux réunions de service et rédaction d’un compte-renduContribuer au fonctionnement des missions du Crous en interface avec les autres services du Crous et des partenaires extérieursAssurer la gestion des dossiers de demande d’aide spécifique (préparation des commissions, convocations, saisie des résultats, envoi des réponses, suivi des paiements et vérifications auprès de l’agence comptable).Gestion du matériel et gestion du stockClassement et archivage de la documentation
Profil attendu
Savoir-faire
Connaitre les services du CROUS et les partenaires académiques.
Grande discrétion et sens de la confidentialité.
Compétence en accueil d’un public en difficulté, en écoute et compréhension, savoir gérer les situations de conflits et /ou d’agressivité.
Savoir gérer les priorités et les urgences.
Sens du service public.
Être organisé et méthodique.
Avoir l’esprit de synthèse.
Maitriser l’orthographe.
Connaissance de l’anglais.
Maitrise des logiciels SAGA, DAE, AGLAE, OUTLOOK, TEAMS et logiciels de bureautique (Word, Excel).
Savoir être :
Ouverture d’esprit et curiosité.
Capacité d’écoute, d’analyse et de traitement de l’information.
Sens du travail en équipe.
Sens des responsabilités.
Autonomie.
Esprit d’initiative.
Savoir s’adapter à la polyvalence des tâches et des publics.
Conditions d'exercice
Obligation de discrétion, avec des contraintes liées à la spécificité du service (secret professionnel des assistants sociaux, accueil d’un public fragilisé).
Métier de référence
Secrétaire
Comprendre ce poste
Le secrétaire du service social au CROUS occupe une position charnière entre les étudiants en difficulté et l'équipe d'assistants sociaux. Au-delà des tâches administratives classiques, ce rôle requiert une capacité à accueillir un public vulnérable, parfois en détresse, et à orienter efficacement vers les bons interlocuteurs internes ou externes. Le quotidien conjugue gestion de plannings, traitement des demandes de rendez-vous et transmission d'informations sociales actualisées aux étudiants.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique d'État et s'adresse aux contractuels uniquement. Cette modalité de recrutement offre une entrée directe sans concours, mais les perspectives d'évolution restent limitées au statut contractuel, sauf à envisager ultérieurement une intégration par d'autres voies. Le CROUS, établissement public du ministère de l'Enseignement supérieur, propose un environnement de travail orienté vers l'aide sociale étudiante.
Conseils pour candidater
- **Mettre l'accent sur l'expérience d'accueil en situation de tension** : détailler des exemples concrets de gestion de conflits, d'écoute active ou de prise en charge de personnes en difficulté (secteur social, sanitaire ou public). C'est le cœur du poste.
- **Documenter la maîtrise des outils spécifiques** : les logiciels SAGA, DAE et AGLAE sont propres aux services étudiants. Signaler toute familiarité avec ces systèmes ou montrer rapidité d'apprentissage informatique.
- **Démontrer le sens de la discrétion et de la confidentialité** : illustrer comment on a protégé des données sensibles ou géré des informations délicates dans un contexte précédent.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. 2026-2369284Fonction publique d'État