FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 1 mois

Conseiller(ère) France services - CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE DE MONEIN

Centres communaux d'Action Sociale (ouvre un nouvel onglet) — Centres communaux d'Action Sociale

Localisation

Pyrénées Atlantiques (64), France (64)

Télétravail

Non

Management

Non

Publication

29 septembre 2026

Date limite

29 octobre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l’autorité de la directrice, vous serez en charge de: Missions du poste : • Assurer le rôle de conseiller France Services • Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux • Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager • Etablir un suivi statistique de l'activité France Services Activités et tâches du poste : • Accueil du public : - Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers, - Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement ou l'orienter vers un partenaire, - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation, - Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers. • Accompagner les usagers : - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre du bouquet d'offres France Services, - Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques, - Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran, - Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination des dossiers complexes, - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. • Faire vivre le point d'accueil : - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, - Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques - Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services, - Participer à la communication interne et externe de la France Services, - Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels. • Activités secondaires : - Participer aux réunions de services et de coordination partenariales, - Participer au dispositif d'évaluation ; - Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation. • Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.

Compétences attendues

Sous la responsabilité du Président du CCAS et sous l’autorité de la directrice, vous serez en charge de:Missions du poste :• Assurer le rôle de conseiller France Services• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels locaux et sociaux• Associer le partenaire à l'analyse de la situation de l'usager• Etablir un suivi statistique de l'activité France ServicesActivités et tâches du poste :• Accueil du public :- Assurer un accueil physique et téléphonique des usagers,- Qualifier la demande, renseigner l'usager, le positionner sur un parcours d'accompagnement oul'orienter vers un partenaire,- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifsdu territoire en assurant un service de médiation,- Accompagner ou faciliter la prise de rendez-vous avec les partenaires et permanenciers.• Accompagner les usagers :- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des e-services dans le cadre dubouquet d'offres France Services,- Faciliter l'accès des usagers aux différents postes de travail informatiques,- Favoriser l'autonomie de l'usager par un accompagnement en double écran,- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurspartenaires et faciliter la mise en relation de l'usager avec ces derniers en vue de la coordination desdossiers complexes,- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.• Faire vivre le point d'accueil :- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information,- Faciliter l'accès de France Services aux partenaires en étant en mesure de répondre à leurs besoinslogistiques- Renseigner le suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la France Services,- Participer à la communication interne et externe de la France Services,- Assurer une veille logistique des espaces d'accueil afin qu'ils soient toujours opérationnels.• Activités secondaires :- Participer aux réunions de services et de coordination partenariales,- Participer au dispositif d'évaluation ;- Apporter un soutien aux actions et animations de territoire : forum, animations, formation.• Participer à toutes les tâches contribuant à la continuité du service.

Profil attendu

Exigences requises : Profil BTS ESF ou SP3S ou expérience dans le domaine de l’action sociale • Compétences professionnelles : - Connaissances générales et administratives dans les domaines du sanitaire et du social, de l'emploi et de la protection sociale - Connaissance de l'environnement institutionnel et local - Expérience d'accueil et d'écoute active - Pédagogie numérique • Compétences techniques : - Bonne maîtrise des logiciels de bureautiques, des outils de messagerie et de vidéoconférence pour accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux - Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers. • Compétences relationnelles : - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité - Appétence pour l'acquisition et la transmission de connaissances - Autonomie et prise d'initiative tout en sachant rendre compte - Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Durée du contrat : 12 mois Envoi des candidatures par mail à [email protected]

Cadre juridique

Art. L332-25 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne la prolongation d'un projet existant. La durée du contrat proposé dépend de la réalisation du projet en cours, mais ne peut pas excéder six ans au total.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller France Services occupe une fonction d'interface entre les habitants et les administrations, dans un lieu de proximité regroupant plusieurs opérateurs publics et partenaires. Au quotidien, il accueille les usagers, qualifie leur demande, les renseigne sur leurs droits et démarches, puis les oriente vers le partenaire compétent ou les accompagne dans la constitution de leur dossier, notamment lorsque celui-ci passe par des téléservices. Dans un CCAS, ce rôle s'inscrit au cœur de la politique d'action sociale locale, avec une attention particulière portée aux publics les plus fragiles et à ceux qui rencontrent des difficultés avec le numérique. Le poste contribue ainsi à rendre effectif l'accès aux services publics sur le territoire.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, ce qui relève d'un recrutement par voie de mutation, de détachement ou de contrat, plutôt que d'un concours. La catégorie C correspond aux emplois d'exécution, dont les missions sont principalement opérationnelles et d'accueil. Les perspectives d'évolution au sein de la filière administrative ou médico-sociale territoriale passent généralement par la formation interne, les concours de catégorie C vers B, ou la mobilité vers d'autres postes d'accueil et de médiation.

Conseils pour candidater

Valorisez les expériences d'accueil et d'écoute active, en illustrant concrètement comment vous avez qualifié une demande ou orienté une personne vers le bon interlocuteur.
Mettez en avant votre aisance avec les outils bureautiques, la messagerie et la visioconférence, ainsi que toute expérience de pédagogie numérique auprès de publics peu familiarisés avec ces usages.
Renseignez-vous en amont sur les partenaires institutionnels présents dans le territoire (CAF, CPAM, France Travail, etc.) et sur les dispositifs sociaux locaux, afin de démontrer votre connaissance de l'environnement institutionnel lors de l'entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O064260929000684Fonction publique territoriale