FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 22 jours

chargée d'accueil et de gestion administrative (h/f) - L'Haÿ-les-Roses

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Publication

7 octobre 2026

Date limite

6 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

MISSIONS : Le Chargé d’accueil et de gestion administrative du Guichet unique assure un accueil polyvalent du public et contribue au traitement des dossiers des usagers dans les domaines suivants : service aux citoyens, familles, aides sociales, culture et espace public. Il accompagne les usagers dans leurs différentes démarches, prend en charge les actes y afférant et représente l’image de la collectivité auprès des usagers.  Assurer l’accueil physique et téléphonique du public  Renseigner, conseiller et orienter les usagers  Enregistrer les demandes, suggestions ou réclamations des usagers  Accompagner les usagers sur les bornes libres service  Identifier les besoins potentiels des usagers  Services aux citoyens : o Etat civil : Etablissement des attestations d’accueil, rédaction des certificats de résidence et enregistrement du recensement citoyen o Affaires générales : Enregistrement et délivrance des carte nationales d’identité o Citoyenneté : Inscription sur les listes électorales, inscription aux journées citoyennes, etc.  Famille : o Petite enfance : Pré-inscription en crèche, pré-inscription en halte-garderie, etc. o Affaires scolaires et périscolaires : Pré-inscription scolaire, enregistrement des demandes de dérogation, etc.  Aide sociale : o Troisième âge : Inscription à la Fête des Séniors, inscription aux colis de Noël, etc. o CCAS : Inscription pour les kits scolaires, etc.  Culture : o Bibliothèque : Inscription ou réabonnement, édition de carte lecteur, etc.  Espace public : o Enregistrement des signalements de dépôt sauvage, des demandes de fleurissement, etc.  Calculer le quotient familial  Encaisser les prestations

Compétences attendues

MISSIONS : Le Chargé d’accueil et de gestion administrative du Guichet unique assure un accueil polyvalent du public et contribue au traitement des dossiers des usagers dans les domaines suivants : service aux citoyens, familles, aides sociales, culture et espace public. Il accompagne les usagers dans leurs différentes démarches, prend en charge les actes y afférant et représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Assurer l’accueil physique et téléphonique du public Renseigner, conseiller et orienter les usagers  Enregistrer les demandes, suggestions ou réclamations des usagers Accompagner les usagers sur les bornes libres service Identifier les besoins potentiels des usagers Services aux citoyens : o Etat civil : Etablissement des attestations d’accueil, rédaction des certificats de résidence et enregistrement du recensement citoyeno Affaires générales : Enregistrement et délivrance des carte nationales d’identitéo Citoyenneté : Inscription sur les listes électorales, inscription aux journées citoyennes, etc. Famille :o Petite enfance : Pré-inscription en crèche, pré-inscription en halte-garderie, etc.o Affaires scolaires et périscolaires : Pré-inscription scolaire, enregistrement des demandes de dérogation, etc. Aide sociale : o Troisième âge : Inscription à la Fête des Séniors, inscription aux colis de Noël, etc.o CCAS : Inscription pour les kits scolaires, etc. Culture :o Bibliothèque : Inscription ou réabonnement, édition de carte lecteur, etc. Espace public :o Enregistrement des signalements de dépôt sauvage, des demandes de fleurissement, etc. Calculer le quotient familial Encaisser les prestations

Profil attendu

 Suivre les courriers des usagers  Rédiger et transmettre les réponses standardisées  Gérer les impayés  Vérifier les encaissements  Assurer la transmission des pièces auprès du Régisseur titulaire  Gérer les erreurs d’inscriptions sur les listes électorales et relancer les usagers  Suivre les réclamations

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation à Monsieur le Maire Hôtel de Ville 41 rue Jean Jaurès 94240 L HAY LES ROSES Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil et de gestion administrative occupe une fonction charnière dans une collectivité territoriale : il constitue le premier point de contact entre l'administration et les habitants. Au guichet unique, il reçoit le public, renseigne sur les démarches et prend en charge les dossiers relevant de l'état civil, des affaires générales, de la citoyenneté, de l'action sociale ou de la vie culturelle. Son rôle consiste à rendre le service public lisible et accessible, en orientant chaque usager vers le bon interlocuteur. Au quotidien, il alterne accueil physique et téléphonique, suivi de courriers, traitement de pièces administratives et gestion de situations parfois sensibles.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est classé en catégorie C de la fonction publique territoriale, ce qui correspond à des missions d'exécution et d'application des procédures. Il est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui implique que les candidatures seront étudiées selon des modalités d'accès différentes. Pour un agent titulaire, la carrière peut évoluer par voie de concours ou d'examen professionnel vers des grades de la même catégorie ou vers la catégorie B, selon les dispositions statutaires en vigueur.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience concrète de l'accueil du public, en précisant le volume de sollicitations gérées et la diversité des publics rencontrés, car cela est central dans ce type de fonction.
Valorisez votre rigueur sur la gestion de pièces comptables ou administratives, notamment les encaissements et le suivi d'impayés, qui supposent une vraie fiabilité documentaire.
Préparez des exemples illustrant votre capacité à gérer une réclamation ou un usager en tension, en décrivant la démarche adoptée et son issue.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094261007000411Fonction publique territoriale