FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 21 jours

Chargé d'accueil et de gestion administrative guichets uniques (h/f) - L'Haÿ-les-Roses

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Management

Non

Publication

8 octobre 2026

Date limite

7 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

La Chargé d’accueil et de gestion administrative des Guichets uniques assure un accueil polyvalent du public et contribue au traitement des dossiers des usagers dans les domaines suivants : service aux citoyens, familles, actions sociales, culture et espace public. Elle accompagne les usagers dans leurs différentes démarches, prend en charge les actes y afférant et représente l’image de la collectivité auprès des usagers. ACTIVITE 1 : ACCUEIL ET CONSEIL AU PUBLIC - Assurer l’accueil physique et téléphonique du public - Renseigner, conseiller et orienter les usagers - Enregistrer les demandes, suggestions ou réclamations des usagers - Accompagner les usagers sur les bornes libres service - Identifier les besoins potentiels des usagers - Conseiller les usagers sur les prestations auxquelles ils ont droit en promouvant l’action publique ACTIVITE 2 : RECEPTION ET ACCOMPAGNEMENT AU TRAITEMENT DES DOSSIERS RELATIFS AUX DIFFERENTES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIEN AVEC LES SERVICES MUNICIPAUX - Services aux citoyens : o Etat civil : Gestion des dossiers mariage, pacs, déclaration de décès, reconnaissance, demande d’acte d’état civil, changement de noms et prénoms, tenue et mise à jour des registres, établissement des livrets de famille o Affaires générales : Etablissement des attestations d’accueil, enregistrement du recensement militaire et transmission des documents au Centre du Service National, rédaction des certificats de résidence, gestion des dossiers de passeport et de carte d’identité, légalisation de signatures et certifications conformes o Citoyenneté : Inscription sur les listes électorales, inscription aux journées citoyennes, inscription aux vides greniers et encaissement - Famille : o Petite enfance : Prise de rendez-vous avec les familles et les responsables du secteur Petite enfance o Affaires scolaires et périscolaires : Pré-inscription scolaire, enregistrement des demandes de dérogation et inscription aux activités périscolaires, paiement des factures, calcul du TRP et gestion des impayés - Action sociale : o Troisième âge : Inscription à la Fête des Séniors et encaissement, inscription aux colis de Noël, inscription au plan canicule o CCAS : Primo-accueil - Culture : o Bibliothèque : Inscription ou réabonnement et inscription aux animations - Espace public : o Enregistrement des signalements de dépôt sauvage et des demandes de fleurissement, via le portail citoyen (GRC) ACTIVITE 3 : TRAVAIL EN BACK OFFICE - Suivre les courriers des usagers - Rédiger et transmettre les réponses standardisées - Vérifier les encaissements et suivre les réclamations - Assurer la transmission des pièces auprès du Régisseur titulaire - Gérer les erreurs d’inscriptions sur les listes électorales et relancer les usagers - Gérer la boîte mail et assurer le respect des délais de réponse - Gérer les dossiers état civil et affaires générales

Compétences attendues

La Chargé d’accueil et de gestion administrative des Guichets uniques assure un accueil polyvalent du public et contribue au traitement des dossiers des usagers dans les domaines suivants : service aux citoyens, familles, actions sociales, culture et espace public. Elle accompagne les usagers dans leurs différentes démarches, prend en charge les actes y afférant et représente l’image de la collectivité auprès des usagers.ACTIVITE 1 : ACCUEIL ET CONSEIL AU PUBLIC- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public- Renseigner, conseiller et orienter les usagers- Enregistrer les demandes, suggestions ou réclamations des usagers- Accompagner les usagers sur les bornes libres service- Identifier les besoins potentiels des usagers- Conseiller les usagers sur les prestations auxquelles ils ont droit en promouvant l’action publiqueACTIVITE 2 : RECEPTION ET ACCOMPAGNEMENT AU TRAITEMENT DES DOSSIERS RELATIFS AUX DIFFERENTES DEMARCHES ADMINISTRATIVES EN LIEN AVEC LES SERVICES MUNICIPAUX- Services aux citoyens :o Etat civil : Gestion des dossiers mariage, pacs, déclaration de décès, reconnaissance, demande d’acte d’état civil, changement de noms et prénoms, tenue et mise à jour des registres, établissement des livrets de familleo Affaires générales : Etablissement des attestations d’accueil, enregistrement du recensement militaire et transmission des documents au Centre du Service National, rédaction des certificats de résidence, gestion des dossiers de passeport et de carte d’identité, légalisation de signatures et certifications conformeso Citoyenneté : Inscription sur les listes électorales, inscription aux journées citoyennes, inscription aux vides greniers et encaissement- Famille :o Petite enfance : Prise de rendez-vous avec les familles et les responsables du secteur Petite enfanceo Affaires scolaires et périscolaires : Pré-inscription scolaire, enregistrement des demandes de dérogation et inscription aux activités périscolaires, paiement des factures, calcul du TRP et gestion des impayés- Action sociale :o Troisième âge : Inscription à la Fête des Séniors et encaissement, inscription aux colis de Noël, inscription au plan caniculeo CCAS : Primo-accueil- Culture :o Bibliothèque : Inscription ou réabonnement et inscription aux animations- Espace public :o Enregistrement des signalements de dépôt sauvage et des demandes de fleurissement, via le portail citoyen (GRC)ACTIVITE 3 : TRAVAIL EN BACK OFFICE- Suivre les courriers des usagers- Rédiger et transmettre les réponses standardisées- Vérifier les encaissements et suivre les réclamations- Assurer la transmission des pièces auprès du Régisseur titulaire- Gérer les erreurs d’inscriptions sur les listes électorales et relancer les usagers- Gérer la boîte mail et assurer le respect des délais de réponse- Gérer les dossiers état civil et affaires générales

Profil attendu

De nature ponctuelle, dynamique, flexible et polyvalente, le Chargé d'accueil et de gestion administrative (F/H) est reconnu pour sa discrétion professionnelle et son engagement dans ses missions de Service Public. Il a une excellente élocution et un bon relationnel. Il sait intégrer et restituer les informations de manière claire et concise. La maîtrise des outils de la bureautique (Pack Office) est impérative pour réaliser l'ensemble de ces missions. PARTICULARITÉ DU POSTE : - Travail en polyvalence et en rotation sur l'accueil du public, l'accueil téléphonique et le back office - Travail les samedis par rotation - Conformément à l'instruction codificatrice N°06-031-A-B-M du 21 avril 2006, pour être nommé régisseur, l'agent de la collectivité doit être majeur et de nationalité française ou ressortissant européen. POSTE A POURVOIR : à compter du 1er septembre 2026 et selon les conditions statutaires. Vous bénéficierez au sein de notre collectivité d'une rémunération statutaire, d'un régime indemnitaire, d'une prime de fin d'année, du CNAS, de titres restaurants (option facultative), d'une participation à une mutuelle labellisée. Ce poste étant à temps complet (37h30), vous bénéficierez de 25 jours de congés annuels et de 15 jours de RTT (journée de la solidarité imposée le lundi de Pentecôte). Recrutement par voie statutaire en catégorie C (Filière Administrative), ou à défaut, par voie contractuelle (CDD). Si vous souhaitez postuler, adresser votre candidature de préférence par mail, à l'attention de Monsieur le Maire : [email protected]. A défaut, par voie postale : Hôtel de ville - 41 rue Jean Jaurès - 94240 L'Haÿ-les-Roses.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation à Monsieur le Maire Hôtel de Ville 41 rue Jean Jaurès 94240 L HAY LES ROSES Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le guichet unique est le point d'entrée des habitants dans les démarches municipales : il regroupe l'accueil des familles, des usagers de l'action sociale, de la culture et de l'espace public, afin d'éviter que chaque administré ait à se diriger vers plusieurs services. Le titulaire du poste reçoit le public, renseigne et oriente, puis prend en charge une partie des dossiers, en lien avec les directions municipales compétentes. Il est souvent le premier interlocuteur de la collectivité, ce qui fait de sa mission un enjeu direct de qualité du service public.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, relevant de la catégorie C de la fonction publique territoriale, qui correspond aux emplois d'exécution et d'accueil. Les carrières y sont organisées par cadres d'emplois, avec des possibilités de progression par avancement de grade et de concours internes, notamment vers des fonctions d'instructeur ou de coordination administrative.

Conseils pour candidater

Mettez en avant les situations concrètes d'accueil où vous avez dû renseigner ou orienter un public varié, en précisant le volume de demandes traitées et les outils utilisés.
Démontrez votre aisance avec les outils bureautiques du pack Office, en citant des usages précis (tableaux de suivi, courriers types, comptes rendus), puisque cette compétence est présentée comme impérative.
Valorisez votre capacité à travailler en rotation entre accueil physique, téléphone et back office, en donnant des exemples de polyvalence et de gestion de priorités lors de forte affluence.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094260730000618Fonction publique territoriale